Lorsqu’un envoi ne peut pas être distribué au domicile, la Poste délivre au destinataire une invitation à retirer l’envoi au guichet postal. La Poste vérifie au guichet le droit à la livraison de la personne désirant retirer l’envoi.

La personne désirant retirer l’envoi doit présenter l’invitation à retirer un envoi, que l’on appelle «avis de retrait», et justifier par ailleurs de son identité pour les colis Signature et les lettres recommandées de l’une des façons suivantes:

En tant que destinataire effectif de l’envoi
En tant que mandataire possédant une procuration unique ou une procuration permanente enregistrée

La Poste accepte une pièce d’identité personnelle avec photo (par exemple: passeport, carte d’identité, permis de conduire suisse, livret pour étrangers).
L’original de la pièce d’identité doit être présenté. Pour des raisons de sécurité, des documents tels que le livret de famille, les actes de mariage ou de partenariat, ou autres documents du même type, ne sont pas acceptés en tant que pièce d’identité.

Non. Les membres d’une famille portant le même nom (y compris double nom) n’ont pas besoin de procuration pour pouvoir retirer un envoi au guichet par accord mutuel.

Oui. Si le nom de la personne désirant retirer l’envoi ne correspond pas au nom indiqué sur l’envoi, une procuration est obligatoire. C’est le cas, notamment, des couples portant un nom de famille différent, des concubins, des personnes en partenariat enregistré ou vivant en collocation. En cas de noms différents, la Poste ne peut pas en conclure un lien de parenté. Les exigences de sécurité ne sont pas remplies.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez octroyer des procurations uniques par téléphone que pour des envois adressés à des personnes physiques. Pour des raisons de sécurité, la vérification par téléphone du droit à la livraison est impossible pour les clients commerciaux. Recommandation pour les clients commerciaux: procuration permanente.