Expédition et réception 24 heures sur 24
My Post 24

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Avec My Post 24, vous avez la possibilité d’expédier (seulement en Suisse) ou de retirer des colis et des lettres recommandées 24 heures sur 24. Vous pouvez également utiliser les compartiments des automates comme consigne.

Vos avantages:

Réception et expédition d’envois plus flexibles 24h/24, 7j/7
Création et paiement d’étiquettes d’expédition directement à l’automate
Choix de l’automate My Post 24 dès l’achat en ligne
Réexpédition simple de votre envoi vers un automate My Post 24 via «Mes envois».

S’inscrire à My Post 24

Localité ou NPA
Filiale ou structure

Mode opératoire

Recevoir

1

Inscrivez-vous gratuitement à My Post 24 dans le Centre clientèle. Ensuite, vous recevrez en l’espace de trois jours une lettre par courrier contenant le code de confirmation pour votre adresse.
2

Transmettez à l'expéditeur l'adresse de l'automate My Post 24 que vous avez choisi ainsi que l'User ID que vous avez établie.
Détails relatifs à un adressage correct (PDF, 419.2 KB)
3

Vous recevrez une notification par e-mail ou par MMS sur les envois réceptionnés.
4

Vous retirez le colis ou la lettre recommandée …. La réception de l’envoi peut se faire contre signature et les coûts éventuels doivent être payés.

Expédier

1

Apportez vos colis ou vos lettres recommandées à l’automate My Post 24 près de chez vous.
2

Créez les étiquettes-adresses, code à barres compris, directement à l’automate ou scannez le code à barres de l’étiquette de retour.
3

Si des frais d’expédition sont occasionnés, vous les payez et collez l’étiquette-adresse sur votre envoi.
4

Déposez l’envoi dans le compartiment qui s’ouvre, puis refermez-le.

Utilisation via téléphone mobile

Actuellement, dans le cadre d’un projet «early» et afin de développer le réseau actuel My Post 24, nous testons de nouveaux automates dont l’utilisation se fait par l’intermédiaire d’un mobile. Ce genre d’automate, se prête particulièrement bien aux personnes malvoyantes ou non-voyantes.

Les deux premiers automates de ce genre se trouvent à Biberist et à Berne Gäbelbach. Actuellement, il est possible de recevoir des colis directement adressés (PDF, 419.2 KB) et d’envoyer des colis préaffranchis (GAS) disposant déjà d’une étiquette d’envoi. Les prestations disponibles seront continuellement développées.

Mode opératoire: réception d’un envoi adressé

Rendez-vous devant l’automate avec votre mobile
Dans le mail reçu, cliquez sur « Lien de retrait »
Scannez le code QR figurant sur l’automate
Suivez les instructions et c’est déjà fini

Découvrez comment recevoir vos envois directement adressés (uniquement en allemand):

Mode opératoire: dépôt d’un coli préaffranchi

Rendez-vous devant l’automate avec votre mobile
Scanner le QR figurant sur l’automate
Suivez les instructions et c’est déjà fini

Découvrez comment déposer vos colis préaffranchis (uniquement en allemand):

Utilisation via téléphone mobile

Frais d’expédition avec My Post 24

Avantageux

Eyecatcher Titre Rabais en ligne Eyecatcher text

PostPac Economy

Casier XS 8 × 19 × 61 cm: 5.95
Casier S 8 × 44 × 61 cm: 5.95
Casier M 17,5 × 44 × 61 cm: 5.95
Casier L 36,5 × 44 × 61 cm: 8.25
Casier XL 74,5 × 44 × 61 cm: 17.45

Rapide

Eyecatcher Titre Rabais en ligne Eyecatcher text

PostPac Priority

Casier XS 8 × 19 × 61 cm: 7.65
Casier S 8 × 44 × 61 cm: 7.65
Casier M 17,5 × 44 × 61 cm: 7.65
Casier L 36,5 × 44 × 61 cm: 10.70
Casier XL 74,5 × 44 × 61 cm: 19.55

Frais d’expédition des lettres recommandées

Jusqu’au format B4 1000 g, 2 cm d’épaisseur: 5.30
Jusqu’au format B5 250 g, 5 cm d’épaisseur: 5.30

My Post 24 – Utilisation via téléphone mobile

Avantageux

Eyecatcher Titre Rabais en ligne Eyecatcher text

PostPac Economy

Casier S 9,5 × 44 × 55 cm: 5.95
Casier M 20 × 44 × 55 cm: 5.95
Casier L 41 × 44 × 55 cm: 8.25
Casier XL 83 × 44 × 55 cm: 17.45

Rapide

Eyecatcher Titre Rabais en ligne Eyecatcher text

PostPac Priority

Casier S 9,5 × 44 × 55 cm: 7.65
Casier M 20 × 44 × 55 cm: 7.65
Casier L 41 × 44 × 55 cm: 10.70
Casier XL 83 × 44 × 55 cm: 19.55

Frais d’expédition des lettres recommandées

Jusqu’au format B4 1000 g, 2 cm d’épaisseur: 5.30
Jusqu’au format B5 250 g, 5 cm d’épaisseur: 5.30

Tous les prix en CHF, TVA comprise

Public cible et conditions requises

L’offre My Post 24 est uniquement destinée aux particuliers domiciliés en Suisse.

Afin de pouvoir utiliser My Post 24, veuillez vous inscrire une seule fois et gratuitement dans le Centre clientèle. Ensuite, vous recevrez en l’espace de trois jours une lettre par courrier contenant le code de confirmation pour votre adresse.

Suite à l’inscription, vous recevrez un e-mail contenant votre User ID personnel. Vous en avez besoin pour indiquer un automate My Post 24 comme adresse du destinataire.

Si vous êtes déjà enregistré(e), sélectionnez l’option «PickPost et My Post 24» dans le Centre clientèle sous «Paramètres» et vérifiez si votre adresse est déjà confirmée (dans le Centre clientèle, sous «Profil utilisateur» «Adresse»). Si votre adresse n’est pas confirmée, veuillez demander un code de confirmation.

My Post 24 est activé dès que vous avez reçu la confirmation par e-mail. Pour l’utilisation, vous avez besoin d’un téléphone mobile pouvant recevoir des MMS avec un numéro de téléphone enregistré en Suisse.

Afin que votre envoi puisse être distribué à l’automate My Post 24 souhaité, l’adresse doit être enregistrée comme suit:

Champs d'adresse	Renseigner l'adresse	Exemple avec Jean Modèle User ID «My Post 24»
Prénom et nom	Prénom et nom	Jean Modèle
Complément d’adresse	Mot clé et User ID	My Post 24 «Votre User ID» ¹
Rue	Adresse My Post 24	MP PostParc
Numéro postal d’acheminement et localité	Numéro postal d’acheminement et localité	3008 Berne

Si trois lignes de l’adresse seulement sont disponibles, veuillez remplir le prénom ainsi que le nom dans le champ «Prénom» et le mot clé ainsi que l’User ID dans le champ «Nom».

¹ ↑ Veuillez écrire en un seul mot le mot cléMyPost24 et l’User ID. Ex.: MyPost24 PT123456.

Trouver l’adresse PickPost ou My Post 24 (PDF, 409.4 KB)

Taille du compartiment	Hauteur × largeur × longueur (en cm)	Utilisable comme consigne	Prix par tranche de 24h
XS	8 x 19 x 61	Oui	4.00
S	8 x 44 x 61	Oui	4.00
M	17,5 x 44 x 61	Oui	6.00
L	36,5 x 44 x 61	Oui	8.00
XL	74,5 x 44 x 61	Oui	16.00

Les coûts suivants se produisent lors du retrait d’envois via My Post 24 (en fonction du mode de facturation):

Débours douaniers
Coûts de marchandise
Réexpédition vers l’automate à colis
Autres frais éventuels
Montant du remboursement (en cas de prestation complémentaire «Remboursement sans titre»)

Si un envoi est déjà en cours d’acheminement vers votre domicile, vous recevez un message dans le service en ligne «Mes envois». Vous avez à présent la possibilité de réexpédier le colis vers un automate My Post 24.

Une invitation à retirer un envoi a déjà été déposée dans votre boîte aux lettres? Dans ce cas également, vous pouvez encore rediriger votre envoi.

Dans la Post-App gratuite également, vous pouvez rediriger vos envois sous «Invitation à retirer».

Les envois adressés à un automate My Post 24 mais ne pouvant pas y être distribués doivent être retirés à la filiale postale la plus proche.

Si vos retours sont munis d’une étiquette de retour, il vous suffit de les scanner à l’automate et de les déposer dans le compartiment approprié. Lorsque le commerçant demande un dédommagement pour les frais de retour, le montant dû peut être réglé sans espèces directement à l’automate.

Retours de marchandises

Questions fréquentes

On entend par envois avec étiquette d’expédition les retours de marchandise commandée et les étiquettes préimprimées pour les colis. Les étiquette d’expédition peuvent être créées facilement et simplement en ligne via le service en ligne «Étiquettes colis Suisse».

Vous

touchez l’écran,
scannez le code à barres de l’envoi ou introduisez manuellement le numéro d’envoi,
acceptez les CG Pickpost My Post 24 (PDF, 157.1 KB),
scannez le code ECR (envois commerciaux-réponse),
sélectionnez la taille souhaitée du compartiment,
glissez l’envoi dans le compartiment qui s’ouvre automatiquement,
fermez le compartiment
et sélectionnez si vous souhaitez faire imprimer la quittance pour l’envoi ou le recevoir par e-mail.

Automate My Post 24 avec écran:

Casiers	Grandeurs max. du colis Hauteur × largeur × longueur (en cm)
XS	8 x 19 x 61
S	8 x 44 x 61
M	17,5 x 44 x 61
L	36,5 x 44 x 61
XL	74,5 x 44 x 61

Automate My Post 24 sans écran, utilisation via téléphone mobile:

Casiers	Grandeurs max. du colis Hauteur × largeur × longueur (en cm)
S	9,5 x 44 x 55
M	20 x 44 x 55
L	41 x 44 x 55
XL	83 x 44 x 55

Envois sans étiquettes d’expédition

Vous

touchez l’écran et sélectionnez le menu principal,
sélectionnez la fonction «Dépôt» sur le terminal,
acceptez les CG Pickpost My Post 24 (PDF, 157.1 KB),
choisissez la fonction «Affranchissement et adressage»,
optez pour un mode d’expédition,
sélectionnez le format souhaité,
saisissez l’adresse du destinataire,
payez avec une carte de débit ou de crédit courante,
collez l’étiquette d’expédition sur le colis et scannez le code à barres de l’envoi,
glissez l’envoi dans le compartiment qui s’ouvre automatiquement,
fermez le compartiment
et sélectionnez si vous souhaitez faire imprimer la quittance pour l’envoi ou le recevoir par e-mail.

Les envois à l’importation doivent se retrouver dans le canal de la Poste suisse afin de pouvoir être livrés via My Post 24. Cela dépend du partenaire logistique mandaté par l’expéditeur de l’envoi international. En cas de doute, veuillez-vous renseigner auprès de votre fournisseur.

Ce qui est possible:

Colis jusqu’à 30 kg
Lettres recommandées
Les envois pour l’étranger*
Swiss-Express «Lune»
Distribution par la Poste

Ce qui n’est pas possible:

Envois du service de coursier
SameDay Après-midi et SameDay Soir
Distribution par une autre entreprise (p. ex. DHL, DPD, FedEx, UPS)
Les lettres non recommandées

Envois sans code à barres

Pour les toutes les lettres et les colis provenant de l’étranger sans code à barres avec contenu de marchandises et correctement adressés à un automate My Post 24, la Poste les munis d’un code à barres et les dépose dans l’automate My Post 24. Ils donnent ainsi lieu à une notification au destinataire.

Les envois de l’étranger sans code à barres et sans contenu de marchandises sont distribués par la Poste au domicile du destinataire par la Poste.

*En cas d’envois de l’étranger, veuillez demander à l’expéditeur si la distribution est effectuée par la Poste.

Nous testons actuellement une nouvelle génération d’automates My Post 24 dont l’utilisation se fait par l’intermédiaire d’un mobile. Ce développement se fait dans le cadre d’un projet early qui nous permet d’étoffer étape par étape les prestations accessibles à ces automates de nouvelle génération sur la base des remarques et des suggestions de notre clientèle. D’autres prestations seront régulièrement implémentées.

Informations complémentaires

CG «PickPost» et «My Post 24» (PDF, 153.4 KB)

N’hésitez pas à nous contacter
Nous sommes là pour vous aider

+41 800 888 099

mypost24@post.ch

Expédition et réception 24 heures sur 24
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Mode opératoire

Recevoir

Expédier

Utilisation via téléphone mobile

Mode opératoire: réception d’un envoi adressé

Mode opératoire: dépôt d’un coli préaffranchi

Utilisation via téléphone mobile

Frais d’expédition avec My Post 24

Avantageux

Rapide

Frais d’expédition des lettres recommandées

My Post 24 – Utilisation via téléphone mobile

Avantageux

Rapide

Frais d’expédition des lettres recommandées

Public cible et conditions requises

Questions fréquentes

Ce qui est possible:

Ce qui n’est pas possible:

Envois sans code à barres

Informations complémentaires

N’hésitez pas à nous contacter
Nous sommes là pour vous aider

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Mode opératoire: réception d’un envoi adressé

Mode opératoire: dépôt d’un coli préaffranchi

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Frais d’expédition avec My Post 24

Avantageux

Rapide

Frais d’expédition des lettres recommandées

My Post 24 – Utilisation via téléphone mobile

Avantageux

Rapide

Frais d’expédition des lettres recommandées

Public cible et conditions requises

Inscription

Recherche de l’User ID

Adressage correct

Recherche de l’adresse My Post 24

Location d’un compartiment

Prise en charge

Réacheminement d’un envoi

Retours

Questions fréquentes

Dois-je choisir un automate My Post 24 précis qui s’applique à tous mes envois?

Comment puis-je envoyer un envoi avec étiquette d’expédition?

Quelles grandeurs de colis puis-je déposer dans un automate My Post 24?

Comment puis-je envoyer un envoi sans étiquette d’expédition?

Comment puis-je payer les éventuels frais à l’automate My Post 24?

Puis-je faire livrer des envois en provenance de l’étranger à mon automate My Post 24?

Puis-je poster des envois à l'étranger?

De quoi ai-je besoin pour retirer un envoi à un automate My Post 24?

Puis-je charger une personne de confiance d’aller retirer un envoi à un automate My Post 24 avec une procuration de ma part?

Quels sont les envois que je peux retirer à un automate My Post 24 et ceux pour lesquels le retrait n’est pas possible?

Les envois SameDay après-midi et SameDay soir ne peuvent pas être retiré à un automate My Post 24.

Où puis-je trouver mon numéro de client (User ID) PickPost et My Post 24?

Pourquoi actuellement uniquement certaines prestations sont disponibles aux automates accessibles via mobiles?

Informations complémentaires

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