Dans l’idéal, transmettez-nous l’ordre dès que vous savez définitivement à partir de quand celui-ci devra s’appliquer. Si vous nous transmettez la demande moins de 4 jours ouvrables avant le début de sa validité, merci de la déposer jusqu’à 23h au plus tard. Ce n’est qu’en respectant ce délai que l’exécution de l’ordre pourra être garantie à partir du jour suivant. Un tel ordre est considéré comme un ordre exprès et entraîne un supplément de CHF 10.00.

Si vous ne possédez pas encore de login avec authentification par courrier pour poste.ch, les demandes nécessitent un délai d’au moins 4 jours.

Il existe trois possibilités pour nous attribuer votre ordre.

Par internet

Vous pouvez nous transmettre l’ordre en ligne à tout moment. Pour ce faire, vous avez uniquement besoin d’un login Post vérifié par courrier.

Au guichet

Vous pouvez déposer votre demande de réexpédition au guichet de la filiale de la Poste la plus proche. Veillez à apporter une pièce d’identité valide.

Au moyen d’un formulaire

Demandez le formulaire nécessaire à l’attribution de votre ordre de réexpédition dans l’une de nos filiales. Veillez à respecter les instructions lorsque vous remplissez le formulaire, puis envoyez-le nous dûment rempli et signé accompagné d’une copie de votre pièce d’identité dans l’enveloppe adressée jointe. 

Pendant votre absence, vos envois postaux seront gardés à l’office de poste pendant une période maximale de 26 semaines. La demande de garde temporaire du courrier s’applique à toutes les lettres et tous les colis adressés. Les colis peuvent être gardés au maximum huit semaines, les actes de poursuite et actes judiciaires au maximum sept jours.

Sont généralement exclus les envois Coursier Suisse et les envois Innight distribués uniquement lors de la tournée du facteur colis. Pour les colis, les actes de poursuite et les actes judiciaires, des délais de conservation spécifiques s’appliquent.

Nous avons pour objectif de proposer une prestation irréprochable. Une erreur peut néanmoins survenir. Faites-nous part de votre réclamation, afin que nous puissions mettre en place des mesures d’amélioration. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans les grandes villes et les agglomérations, des organisations de distribution privées distribuent aussi des lettres adressées. Bien que les «Demandes de garder le courrier» soient transmises à d’autres prestataires de services postaux, la Poste n’a aucune influence sur le respect des demandes par des sociétés tierces. Il peut donc arriver que vous trouviez tout de même des lettres adressées ou non adressées dans votre boîte aux lettres.

Vous pouvez modifier ou annuler les ordres que vous avez attribués de la manière suivante:

En ligne

Modification de l’ordre avec Login Poste

• Jusqu’à deux jours avant l’échéance

• Login Poste

Vers l’aperçu des prestations

Formulaire de contact

• Jusqu’à deux jours avant l’échéance

• Clients privés: copie de la pièce d’identité 

• Clients commerciaux: copie du pouvoir de représentation (extrait du RC, etc.) et de la pièce d’identité 

Vers le formulaire de contact

Filiale

Modification de l’ordre au guichet

• Jusqu’à deux jours avant l’échéance

• Clients privés: copie de la pièce d’identité

• Clients commerciaux: copie du pouvoir de représentation (extrait du RC, etc.) et de la pièce d’identité

La filiale la plus proche 

Téléphone

Vous pouvez aussi modifier ou annuler votre ordre par téléphone jusqu’à deux jours avant l’échéance: +41 848 888 888 (CHF 0.08/min. depuis le réseau fixe suisse)

La presse quotidienne est souvent livrée par des organisations de distribution privées. Dans ce cas, le journal est quand même distribué. Transmettez une demande directement à votre journal. Si la distribution du quotidien est effectuée par la Poste, il sera bien entendu conservé.