Dans l’idéal, transmettez-nous l’ordre dès que vous savez définitivement à partir de quand celui-ci devra s’appliquer. Si vous nous transmettez la demande moins de 4 jours ouvrables avant le début de sa validité, merci de la déposer jusqu’à 23h au plus tard. Ce n’est qu’en respectant ce délai que l’exécution de l’ordre pourra être garantie à partir du jour suivant. Un tel ordre est considéré comme un ordre exprès et entraîne un supplément de CHF 10.00.

Si vous ne possédez pas encore de login avec authentification par courrier pour poste.ch, les demandes nécessitent un délai d’au moins 4 jours.

Il existe trois possibilités pour nous attribuer votre ordre.

Demande sur Internet

Vous pouvez nous transmettre l’ordre en ligne à tout moment. Pour ce faire, vous avez uniquement besoin d’un login Post vérifié par courrier.

Si vous ne possédez pas de Login client Poste et ne souhaitez pas vous inscrire en ligne, les deux autres possibilités suivantes sont à votre disposition:

Dépôt de la demande au guichet

Vous pouvez déposer votre demande au guichet de la filiale de la Poste la plus proche. Veillez à apporter une pièce d’identité valide.

Dépôt de la demande par formulaire

Vous trouverez également une solution dans votre filiale en partenariat. Sur demande, vous recevrez les formulaires requis pour déposer votre demande. Veillez à respecter les instructions lorsque vous remplissez le formulaire, puis envoyez-le nous dûment rempli et signé avec une copie de votre pièce d’identité dans l’enveloppe jointe.

Les demandes peuvent être déposées pour une durée déterminée avec une date de fin, ou pour une durée indéterminée jusqu’à révocation (max. trois mois). Pour les clients commerciaux avec relation de facturation, aucune durée maximale ne s’applique.

Oui, le réacheminement des envois de lettres adressés est également possible vers des adresses à l’étranger. Les actes judiciaires, les colis et les envois militaires ne sont pas réexpédiés à l’étranger. L’offre «Réacheminer le courrier sélectivement» est également exclue du réacheminement vers l’étranger pour les clients commerciaux.

Les actes de poursuite ne peuvent être réexpédiés qu’à l’intérieur de l’arrondissement de poursuite.

Sont exclus de la réexpédition de façon générale:

• Suisse et étranger: envois en poste restante ou avec adresse militaire, envois Innight qui sont distribués uniquement lors des tournées du facteur colis, envois PromoPost et journaux gratuits
• Étranger: actes judiciaires, actes de poursuite, colis, envois avec adresse militaire.

Nous avons pour objectif de proposer une prestation irréprochable. Une erreur peut néanmoins survenir. Faites-nous part de votre réclamation, afin que nous puissions mettre en place des mesures d’amélioration. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans les grandes villes et les agglomérations, des organisations de distribution privées distribuent aussi des envois. Il peut donc arriver que vous trouviez des envois dans la boîte aux lettres malgré la demande de réacheminement.

Vous pouvez modifier ou annuler les ordres que vous avez attribués de la manière suivante:

En ligne

Modification de l’ordre avec Login Poste

• Jusqu’à deux jours avant l’échéance

• Login Poste

Vers l’aperçu des prestations

Formulaire de contact

• Jusqu’à deux jours avant l’échéance

• Clients privés: copie de la pièce d’identité 

• Clients commerciaux: copie du pouvoir de représentation (extrait du RC, etc.) et de la pièce d’identité 

Vers le formulaire de contact

Filiale

Modification de l’ordre au guichet

• Jusqu’à deux jours avant l’échéance

• Clients privés: copie de la pièce d’identité

• Clients commerciaux: copie du pouvoir de représentation (extrait du RC, etc.) et de la pièce d’identité

La filiale la plus proche 

Téléphone

Vous pouvez aussi modifier ou annuler votre ordre par téléphone jusqu’à deux jours avant l’échéance: +41 848 888 888 (CHF 0.08/min. depuis le réseau fixe suisse)

La presse quotidienne est souvent livrée par des organisations de distribution privées. Dans ce cas, le journal est quand même distribué. Transmettez la demande de réexpédition directement à votre journal. Si la distribution du quotidien est effectuée par la Poste, il vous est bien sûr réexpédié.

Dans le cas d’un réacheminement suite à un décès, nous vous demandons de déposer la demande dans l’une de nos filiales. Des dispositions et tarifs particuliers s’appliquent alors. Pour pouvoir accepter la demande, nous avons besoin par ailleurs de prendre connaissance de l’un des documents suivants afin de vérifier votre identité:

• Certificat d’héritier
• Procuration notariée (valable au-delà du décès)
• Livret de famille