IncaMail
Chiffrer des e-mails confidentiels

Support pour IncaMail
Assistance pour le chiffrement des e-mails

Ce ne sont souvent que de petits détails ou des particularités propres aux différents systèmes d’exploitation et programmes de messagerie électronique qui viennent entraver le bon fonctionnement d’IncaMail. La solution d’assistance en ligne suivante répertorie les causes les plus fréquentes tirées du quotidien. De plus, des instructions détaillées, des brochures ainsi que des documents techniques sont disponibles sous «Téléchargements».

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Questions fréquentes

Votre message IncaMail se trouve dans l’e-mail correspondant dans votre boîte de réception e-mail, sous forme de pièce jointe chiffrée (IncaMail.html). Pour lire le message, ouvrez la pièce jointe «IncaMail.html» et suivez les instructions.

Pour les ordinateurs portables et les PC

Enregistrez la pièce jointe chiffrée «IncaMail.html» en local puis ouvrez-la.

Pour les mobiles et les tablettes

Veuillez consulter la question «Comment puis-je lire un message IncaMail sur mon mobile ou ma tablette?».

Pour pouvoir lire un message sur un mobile ou une tablette, vous devez d’abord installer l’application IncaMail.

Applications pour iOS et Android

Accéder au téléchargement.

  1. La connexion nécessite la saisie d’une adresse e-mail correcte.

  2. Elle doit correspondre au login enregistré. Vous devez utiliser la méthode de login de poste.ch, SuisseID, SwissID, ZUGLOGIN ou login État de Genève.

  3. Les instructions sous «Mot de passe oublié» entraînent le renouvellement du mot de passe personnel. Le nouveau mot de passe vous est transmis sous la forme d’un code par SMS, ou vous pouvez le saisir directement après avoir répondu correctement à la question de sécurité.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, le Service à la clientèle se tient à votre disposition.

Dans votre compte IncaMail personnel, vous pouvez saisir en plus la nouvelle adresse e-mail dans les paramètres sous «Adresses e-mail». Dès que la nouvelle adresse est ajoutée, un e-mail contenant un code d’activation est automatiquement envoyé à cette adresse. En saisissant ce code d’activation dans les paramètres, vous finalisez la procédure d’enregistrement de la nouvelle adresse e-mail. Avec votre mot de passe habituel, vous pouvez désormais ouvrir tous les messages IncaMail envoyés à l’ancienne et à la nouvelle adresse e-mail. Pour la connexion à IncaMail aussi, une adresse e-mail enregistrée et le mot de passe suffisent. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi créer un nouveau compte IncaMail avec la nouvelle adresse e-mail.

Les messages IncaMail ne peuvent pas être transférés à d’autres adresses e-mail. Pour que vous puissiez recevoir les messages IncaMail à la nouvelle adresse e-mail, les expéditeurs doivent être informés en conséquence.

Rubriques d’aide et informations utiles

Aide en ligne IncaMail

Les principales rubriques d’aide en un coup d’œil.

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Téléchargements

Factsheets, instructions et documentations sur IncaMail à télécharger.

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Conditions générales

Les CG d’IncaMail.

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Disponibilité

La disponibilité actuelle d’IncaMail.

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Exigences et compatibilité

Conditions requises pour pouvoir envoyer et recevoir des messages IncaMail.

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Application IncaMail

Pour pouvoir lire un message IncaMail sur un mobile ou une tablette, il vous faut l’application IncaMail correspondante.

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