Onboarding dans le secteur financier

Les banques, les assurances et les prestataires de services financiers sont confrontés aux mêmes défis: concilier les processus d’onboarding numérique, les attentes croissantes de la clientèle et les exigences réglementaires accrues. La Poste connaît ces défis et vous propose des solutions qui vous aideront à organiser votre onboarding de manière efficace aujourd’hui et à le préparer sur le plan réglementaire demain.

Chaque année, environ 700 000 personnes déménagent en Suisse. Cela signifie que l’adresse d’une grande partie de votre clientèle change régulièrement. Pour les banques, les assurances et les prestataires de services financiers, il est donc essentiel de saisir suffisamment tôt des adresses clients correctes, complètes et clairement distribuables, en particulier lors de l’onboarding de nouvelles clientes et de nouveaux clients.

C’est notamment lors d’un onboarding numérique que des adresses incomplètes ou erronées sont souvent générées. Celles-ci ont non seulement un impact sur la communication, mais déclenchent aussi fréquemment des processus internes, recherches ou clarifications manuelles fastidieux.

Au vu de la prochaine circulaire FINMA, qui requiert qu’une adresse postale complète et confirmée soit disponible pour chaque client, le contrôle des adresses occupe une place encore plus centrale dès l’onboarding.

Avec le Contrôle d’adresses de la Poste, vous vous assurez que les adresses de votre clientèle sont vérifiées et validées dès la saisie. Cette solution est disponible exclusivement via une interface (API) et convient de manière optimale pour l’onboarding numérique et les processus CTC.

Le contrôle des adresses est effectué automatiquement en arrière-plan et garantit qu’une adresse:

• est correctement structurée sur le plan postal
• a été saisie intégralement
• est distribuable sans ambiguïté

Il n’y a pas d’étapes supplémentaires pour votre clientèle, et vous démarrez en interne avec une base de données propre.

Il est également possible d’utiliser l’Assistant adresses, qui aide à la saisie avec autocomplete et vérifie les adresses au niveau du bâtiment. Seule l’adresse postale est alors vérifiée, et pas la personne domiciliée à cette adresse.

Le Centre de compétences Adresses de la Poste dispose des données d’adresses les plus récentes et de la plus grande base de données concernant les déménagements en Suisse.

Les données et la sécurité de l’information ont la priorité absolue:

• Certification ISO 27001
• Canaux de transmission sûrs et fiables
• Respect des exigences de la FINMA en matière de solutions d’externalisation

Vous profitez ainsi de données d’adresses de haute qualité et d’un partenaire expérimenté et à l’aise avec les réglementations.