La protection des eaux mise sur une gestion efficace des adresses
Aqua Viva

Aqua Viva est engagée dans la protection et la renaturation des rivières, des ruisseaux et des lacs nationaux. Son financement est assuré principalement par des dons, les cotisations de ses membres et des subventions de fondations. En matière de collecte de fonds, l’OSBL s’appuie sur les publipostages personnalisés qu’elle adresse à sa liste de contacts existante. Chaque année, Aqua Viva envoie près de 35 000 lettres d’appel au don et de lettres à ses membres, réparties sur une douzaine de campagnes.

Pendant longtemps, l’OSBL a négligé la gestion de ses adresses, confie Christian Felber, responsable de projet à Aqua Viva. Quatre fois par an, il fallait comparer le fichier d’adresses, alors qu’une actualisation sélective aurait été possible. Ce processus manuel, réalisé à l’aide de prestataires externes, était chronophage, sujet à erreurs et peu efficace. Aqua Viva a donc cherché un moyen de gérer intégralement ses données en interne, de manière efficace, qualitative et axée sur les campagnes. 

Connexion directe à la base de données de la Poste

En 2024, l’OSBL a décidé d’introduire Salesforce en tant que CRM et de le connecter directement à la base de données d’adresses de la Poste via «Nexellerator Swiss Post Adressmanagement». Nexellerator est un outil de gestion d’adresses performant qui, en accédant à la base de données de la Poste, permet de gérer les adresses directement dans Salesforce. La solution Nexxellerator a été développée par l’entreprise de logiciels Nexell, un partenaire de la Poste dans les secteurs CRM et IT. Grâce à cet outil, les organisations à but non lucratif et les entreprises qui mettent régulièrement en œuvre des campagnes de marketing de dialogue obtiennent une qualité élevée des données et une meilleure délivrabilité.

Accès rapide à des adresses à jour

Désormais, Aqua Viva profite d’une gestion des adresses automatisée directement dans le CRM: en seulement quelques clics, elle a accès à des données correctes et toujours à jour. Avant chaque campagne, l’OSBL s’assure de la qualité de ses données et actualise si nécessaire ses adresses. Les contacts sont sélectionnés en fonction de différents critères puis ajoutés à la campagne, et les adresses sont comparées et enregistrées correctement dans le système.

La comparaison d’adresses n’est plus un problème, elle se déroule tout simplement en arrière-plan et nous fait gagner énormément de temps et d’argent.

Christian Felber, responsable de projet, Aqua Viva

Intégration technique parfaite, simplicité d’utilisation

L’introduction de Salesforce n’a pas été de tout repos pour Aqua Viva, mais l’intégration de Nexellerator s’est passée sans encombre et sans charges supplémentaires pour l’organisation. «Nous adaptons le Nexellerator en fonction des processus et des besoins de notre clientèle», explique John Sas, fondateur et directeur de Nexell. Christian Felber ajoute: «J’ai trouvé le processus d’intégration très efficace et orienté solutions. Nos exigences ont été prises en compte et intégrées dans l’outil. Dès la première campagne, j’ai été impressionné par la simplicité et l’intuitivité avec lesquelles la comparaison d’adresses s’est déroulée.» Aujourd’hui, l’administration peut procéder elle-même à la synchronisation en quelques minutes, sans ressources supplémentaires en personnel ou en temps.

Les avantages de Nexellerator en un coup d’œil

• Gestion personnalisée des adresses directement dans Salesforce
• Adresses postales toujours à jour et de haute qualité
• Comparaison d’adresses en temps réel et documentation de toutes les modifications
• Pas de ressources supplémentaires nécessaires (personnel, temps)
• Simplicité d’utilisation, aucune connaissance préalable requise
• Adaptabilité aux processus et exigences changeants

De meilleures adresses, plus de dons

Grâce à la gestion d’adresses automatisée, Aqua Viva peut élaborer ses campagnes de manière rapide, fiable et autonome. L’efficacité accrue et le taux d’erreur réduit libèrent davantage de temps pour le travail de collecte de fonds proprement dit et permettent de cibler plus précisément les groupes cibles. Après l’impression et l’envoi, les lettres d’appel aux dons parviennent à leurs destinataires de manière fiable, ce qui augmente les chances de réussite.

Informations complémentaires sur les produits de traitement d’adresses.