Le contrôle des adresses n’est pas un jeu de hasard
Swiss Casinos

Depuis 2019, les adultes amateurs de casino ont aussi la possibilité de jouer en ligne en Suisse. Mais pour profiter de cette offre, ils doivent d’abord fournir une attestation de leur domicile en Suisse. C’est pourquoi le casino en ligne de Swiss Casinos mise sur la prestation phare «Contrôle d’adresses» de la Poste.

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Il y encore quelques années, l’argent des joueurs suisses affluait vers les casinos en ligne de l’étranger. Par conséquent, l’AVS et les cantons ne pouvaient pas toucher l’impôt sur les maisons de jeu prévu par la réglementation. Mais la nouvelle loi sur les jeux d’argent a changé la donne: depuis 2019, la Suisse bénéficie elle aussi d’une offre de casinos en ligne. En plus de ses quatre casinos traditionnels à Pfäffikon, Schaffhouse, St-Gall et Zurich, Swiss Casinos a obtenu une licence pour ouvrir un casino en ligne rattaché à l’établissement de Pfäffikon.

Jouer en ligne dans toute la Suisse

Selon Patrick Mastai, directeur du casino en ligne de Swiss Casinos, les maisons de jeu en ligne enregistrent une fréquence de jeu plus élevée contre un temps de jeu plus court par rapport aux établissements classiques. Ces derniers se trouvent principalement dans des agglomérations et dans des régions frontalières, ce qui réduit leur bassin de clientèle. Depuis la mise en service de son casino en ligne, Swiss Casinos est maintenant accessible dans toute la Suisse, toutes régions linguistiques confondues. Il jouit actuellement d’une notoriété croissante en Suisse romande et au Tessin. Le directeur Patrick Mastai joue franc jeu: «Pendant la pandémie, le casino en ligne a été une vraie aubaine. Il s’est très bien développé, alors que les casinos classiques ont dû fermer pendant plusieurs mois.»

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Adresse de domicile en Suisse

Pour pouvoir profiter de l’offre du casino en ligne, il est nécessaire de s’inscrire au préalable. À cet effet, les joueurs doivent télécharger une copie de leur carte d’identité ou de leur passeport et fournir une attestation de leur domicile en Suisse, ce qui n’est pas le cas dans les casinos traditionnels.

Depuis l’ouverture de son casino en ligne, Swiss Casinos a choisi de miser sur les prestations éprouvées de la Poste en matière d’adresses pour le processus d’inscription. Swiss Casinos a ainsi intégré l’Assistant adresses dans son masque de saisie, tout en l’adaptant spécifiquement aux téléphones mobiles. En plus de reconnaître la validité de la rue, du numéro, du NPA et de la localité, l’Assistant adresses complète automatiquement les champs pendant la saisie. En arrière-plan, le Contrôle d’adresses vérifie simultanément le nom, le prénom et l’adresse postale de la personne correspondante en les comparant aux informations figurant dans la base de données de distribution de la Poste.

L’inscription est ensuite valable à titre provisoire pour une durée de 30 jours. Pendant ce laps de temps, le client peut uniquement effectuer des versements plafonnés à 1000 francs. Dès lors que l’adresse de domicile et la carte d’identité ou le passeport ont été validés, le joueur voit son compte provisoire passer au statut de vérifié et définitif. Ce n’est qu’à partir de ce moment-là qu’il lui est possible d’effectuer des retraits.

Swiss Casinos a développé le masque de saisie de son casino en ligne comme un système de navigation: on y entre d’abord le NPA et la localité est reconnue automatiquement. Puis, on saisit la rue et le numéro. Patrick Mastai en est ravi: «La saisie automatique facilite la vie des utilisateurs. Je trouve étonnant que des prestataires n’intègrent pas l’Assistant adresses à leurs masques de saisie.»

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Un contrôle des adresses efficace

Swiss Casinos enregistre environ 230 demandes par jour, chiffre qui a tendance à augmenter le week-end et les jours fériés. Dans la plupart des cas, l’adresse peut être vérifiée automatiquement, ce qui implique un gain de temps et d’argent considérable pour Swiss Casinos. Lorsque le contrôle de l’adresse n’aboutit pas, l’utilisateur doit télécharger une preuve d’adresse, par exemple une facture de sa caisse-maladie ou de son fournisseur d’énergie. Dans ce cas, le contrôle doit être effectué manuellement par un collaborateur, ce qui engendre une charge de travail supplémentaire.

Sur une échelle de 1 à 10, Patrick Mastai attribuerait 9 points à cette prestation. «Le Contrôle d’adresses de la Poste nous permet de remplir notre obligation réglementaire en vérifiant l’adresse de domicile de manière automatique dans la majeure partie des cas. Les ressources ainsi économisées peuvent être investies dans nos services d’assistance, ce qui représente un avantage de plus pour nous. L’Assistant adresses facilite le processus d’inscription pour les utilisateurs grâce à la saisie automatique, notamment sur mobile. Nous en tirons également parti, puisque ce processus garantit aussi la qualité des données.»

En savoir plus sur l’Assistant adresses et sur le Contrôle d’adresses