«Avec la Poste, nous avons trouvé un partenaire qui comprend le fonctionnement hospitalier»
La clinique Merian Iselin se trouve au cœur d’un quartier résidentiel de la ville de Bâle. Avec ses disciplines principales que sont l’orthopédie, la chirurgie et l’urologie, elle est un pilier du secteur de la santé au niveau régional. Comme bon nombre de cliniques, celle de Merian Iselin est tiraillée entre la nécessité d’optimiser les coûts, d’améliorer la rentabilité et de rester un employeur attrayant.

En raison de la croissance continue de la clinique, l’infrastructure opératoire a atteint ses limites ces dernières années, notamment en ce qui concerne le stockage du matériel. Aussi la clinique a-t-elle décidé d’externaliser le magasin central à la Poste.
Grâce à la surface libérée, elle a pu agrandir l’infrastructure dédiée aux opérations. L’espace ainsi gagné a permis d’améliorer l’efficacité des processus pré- et post-opératoires et d’augmenter la sécurité des postes de travail. Les nouveaux vestiaires offrent au personnel davantage de confort et participent à l’attractivité du lieu de travail.

La Poste gère le matériel médical de la clinique avec les assortiments d’autres hôpitaux et établissements de santé dans le centre logistique hautement automatisé de Villmergen, certifié Swissmedic. Grâce à sa large capacité et au stockage séparé par client, la Poste garantit une sécurité d’approvisionnement optimale de bout en bout.
Elle se charge de préparer et de commissionner les marchandises pour la clinique, puis de les livrer exactement au moment où elles sont nécessaires. Elle prépare les livraisons par pharmacie d’unité, voire même individuellement par patient.

Chaque jour, la Poste livre le matériel nécessaire au sous-sol de la clinique. Grâce au commissionnement par destinataire, les box de transport peuvent être directement acheminés dans la bonne unité.
Le fait d’externaliser ce travail à la Poste réduit et uniformise massivement les livraisons. Le trafic dans les rues adjacentes à la clinique s’en trouve réduit, tout comme le bruit, les gaz d’échappement et les embouteillages.

Le matériel livré est adapté aux processus logistiques internes de la clinique. Les assistantes et les assistants d’approvisionnement peuvent commencer directement la distribution, sans devoir commissionner à nouveau les articles.
Les collaboratrices et les collaborateurs qui auparavant devaient passer beaucoup de temps à gérer le magasin central, à réceptionner les marchandises et à les commissionner, s’occupent aujourd’hui des pharmacies des unités. Cela permet de décharger le personnel soignant, qui a ainsi davantage de temps à consacrer à sa tâche principale: la prise en charge de la patientèle.

Lorsqu’un article menace de rupture dans la pharmacie d’une unité, les assistantes et les assistants d’approvisionnement en prennent note lors de leur tournée de distribution à l’aide du scanner. Ils transmettent ensuite la commande via une interface au centre logistique de Villmergen. La Poste y commissionne l’article et le livre au plus tard 24 heures après la commande. Au besoin, elle commande l’article directement chez le fournisseur.

En se chargeant des commandes de réapprovisionnement, la Poste soulage le service achats de la clinique des tâches routinières. Celui-ci peut se concentrer sur l’optimisation des assortiments, l’évaluation des fournisseurs et la négociation des prix.
Lorsque de nouveaux articles doivent intégrer l’entrepôt de Villmergen, il en informe la Poste, qui déclenche la commande et préfinance les articles.

Stephan Fricker, CEO de la clinique Merian Iselin, est ravi de la collaboration avec la Poste: «Avec la Poste, nous avons trouvé un partenaire qui a immédiatement compris les défis auxquels nous sommes confrontés en matière de logistique et de fonctionnement hospitalier. L’externalisation décharge nos responsables logistiques et notre personnel médical des processus logistiques chronophages afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs tâches principales, créatrices de valeur. Nous sommes donc convaincus que cette collaboration aura également des répercussions économiques positives sur le succès de notre clinique.»