Jaune ensemble
20 ans de passion et de sang jaune: les filiales en partenariat fêtent leur anniversaire
Les trois filiales pionnières d’Altenrhein, de Bellinzone Carasso et de Grono fêtent aujourd’hui leurs 20 ans en tant que filiales en partenariat. Deux décennies marquées par un fort engagement.
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L’introduction des filiales en partenariat en 2005 a marqué le début d’une success story. L’objectif était de trouver des solutions alternatives aux filiales de la Poste et de collaborer avec des partenaires locaux. Altenrhein, Bellinzone Carasso et Grono sont des pionnières: elles sont les premières à avoir proposé des prestations postales en tant que filiales en partenariat et, à ce titre, ont contribué à façonner ce modèle jusqu’à aujourd’hui. Nous nous sommes rendus dans ces filiales – l’occasion de les remercier avec un cadeau et de nous entretenir avec des clientes et des clients sur place.
Altenrhein
Le service postal à l’épicerie
En plein cœur du village d’Altenrhein, l’épicerie du village Post & Services Altenrhein combine les prestations postales avec une offre variée: du pain de la boulangerie voisine aux informations touristiques, en passant par des articles de papeterie. L’équipe sur place apprécie la collaboration avec la Poste. La présence d’une ancienne collaboratrice de la Poste est particulièrement précieuse. Les explications du partenaire Felix Bischofberger: «Elle connaît les processus et a tout sous contrôle au magasin – cela vaut son pesant d’or». Et la clientèle? Dans le magasin, les clientes et les clients déclarent apprécier y passer sur le chemin du travail. En effet, effectuer des opérations postales, boire un café, acheter un sandwich: tout se fait au même endroit. Certains d’entre eux sont surpris d’apprendre que la filiale en partenariat fête ses 20 ans d’existence. D’autres sont fidèles depuis le début. Voici leurs vœux d’anniversaire: «Nous apprécions beaucoup l’offre proposée dans le village. Merci pour votre engagement sans faille.»
Bellinzone Carasso
La proximité plutôt que les files d’attente
Nous voilà dans la filiale en partenariat Dall’Ava Apre e Chiude à Bellinzone Carasso. Ici, la Poste a pris ses quartiers dans un magasin spécialisé en serrurerie, en contrôles d’accès et en plans de sécurité. La clientèle de la filiale en partenariat apprécie ce service. «L’amabilité et le professionnalisme du personnel sont au top.» À Carasso, l’ambiance est plus familiale que dans la grande filiale du centre de Bellinzone, où les temps d’attente peuvent être plus longs. Une cliente transmet des félicitations pour cet anniversaire: «J’espère que vous continuerez longtemps à fournir vos services – et toujours avec le sourire.»
Le propriétaire, Gerry Dall’Ava, revient sur de nombreux changements: «Aujourd’hui, nous travaillons avec des technologies modernes. Au tout début, nous utilisions des équipements beaucoup plus simples. En 20 ans, nous avons connu nombre de changements. Les relations avec les personnes chargées du suivi à la Poste sont toujours placées sous le signe de la serviabilité et de la collaboration.» Son conseil à de nouveaux partenaires: «Il est essentiel de séparer l’activité de base du service postal. En effet, la clientèle accorde de l’importance à la sphère privée. À garder à l’esprit: pour les clientes et les clients, un sourire et un mot aimable font de la visite une expérience agréable.» Quelles sont ses attentes vis-à-vis de la Poste pour les prochaines années de collaboration? «J’apprécie le contact personnel. Mieux vaut une visite qu’un e-mail.»
Grono
Un partenariat avec de belles perspectives
La filiale en partenariat de Grono, Posta Rigestim SA, marque notre dernier arrêt. Il s’agit d’un point de contact important dans la région, où la clientèle peut effectuer ses opérations postales tout en misant sur une implantation régionale. Une cliente sur place effectue toujours ses opérations postales à Grono et apprécie l’amabilité et la cordialité du personnel sur place. Elle se réjouit des 20 ans d’existence de la filiale en partenariat. «Vivement les 20 prochaines années!» Le partenaire Piergiorgio Righetti à Grono se réjouit également à la perspective d’un avenir couronné de succès avec la Poste. Ses explications: «La collaboration avec la Poste nous a apporté de nombreux avantages.» Son principal conseil pour de nouveaux partenaires: «Il faut persévérer! Malgré les difficultés au départ, cela en vaut la peine.»
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Pour les clientes et les clients, un sourire et un mot aimable font de la visite une expérience agréable
Gerry Dall’Ava
Les 20 ans des filiales en partenariat prouvent bien que la proximité est la clé du succès. Les clientes et les clients aiment associer les opérations postales à leur quotidien. Les partenaires accordent de l’importance au contact personnel, que ce soit avec la clientèle ou avec la Poste, et sont bien conscients de la valeur ajoutée d’un tel partenariat, à la fois pour eux-mêmes, pour la population et pour la Poste. Merci pour ces entretiens et pour ces 20 ans de partenariat. Félicitations pour vos 20 ans d’existence!
Les filiales en partenariat
Il existe actuellement plus de 1200 filiales en partenariat. Elles apportent une contribution importante au service universel postal en Suisse et constituent un élément indispensable du réseau postal. Elles proposent près de 90% des prestations d’une filiale traditionnelle, se démarquent par leurs horaires d’ouverture et leur bonne accessibilité, notamment dans les régions rurales. La satisfaction de la clientèle vis-à-vis des filiales en partenariat atteint 80 points sur 100 – un score remarquable.