CEO de Volg: «Renoncer à la collaboration entre Volg et la Poste serait impensable»
Entretien avec Philipp Zgraggen, CEO du groupe Volg

La collaboration entre Volg et la Poste est une histoire à succès qui a vu le jour il y a 20 ans. Les deux entreprises travaillent ensemble depuis 2005. Et aujourd’hui, des services postaux sont proposés dans plus de 400 magasins Volg. Ce partenariat garantit le maintien du service universel postal y compris dans les régions rurales et offre aux clientes et aux clients la possibilité de combiner facilement leurs opérations postales avec leurs achats quotidiens. Dans l’interview, Philipp Zgraggen, CEO du groupe Volg, nous parle de cette coopération fructueuse.

Monsieur Zgraggen, qu’est-ce que les services postaux ont changé pour les magasins Volg?

En règle générale, lorsque l’épicerie du village joue aussi le rôle d’agence postale, les clientes et les clients s’y rendent plus souvent. En conséquence, la fréquentation de la clientèle chez Volg a un peu augmenté avec l’intégration des services postaux. Cela peut contribuer, en plus de nombreux autres aspects, à maintenir en vie l’épicerie du village. Il est en outre réjouissant de constater que les services postaux nous permettent aussi de nous adresser à de nouveaux groupes de clientèle.

Que disent les clientes et les clients du fait qu’ils peuvent effectuer leurs opérations postales directement dans le magasin Volg?

Donner la possibilité d’effectuer des achats et des opérations postales en un seul endroit est un concept convaincant. Dans les petits villages, où les trajets sont plus longs et l’offre plus limitée, cette offre combinée est particulièrement appréciée, commen en témoignent les nombreuses réactions de la clientèle.

Comment votre personnel gère-t-il les tâches supplémentaires liées aux services postaux?

Nos collaboratrices et nos collaborateurs sont des personnes de référence centrales pour les achats quotidiens dans les localités. Avec les services postaux, ils peuvent offrir encore plus de prestations à la clientèle. Un grand nombre de collaboratrices et de collaborateurs y voient un point positif, car leur travail quotidien est ainsi plus varié.

Quels conseils donneriez-vous aux autres entreprises qui envisagent un partenariat avec la Poste?

Le partenariat doit correspondre à l’ADN de l’entreprise, afin que les collaboratrices et les collaborateurs puissent s’identifier à leurs nouvelles tâches. Une communication claire, une bonne offre de formation et une collaboration d’égal à égal, dans un esprit de partenariat, sont indispensables. La clé du succès est de placer l’humain au premier plan – qu’il s’agisse du personnel ou de la clientèle.

L’intégration des services postaux a-t-elle également posé des défis?

Bien sûr, surtout au début. Nos collaboratrices et nos collaborateurs ont eu besoin de temps pour s’habituer aux nouvelles tâches et aux nouveaux systèmes. Et ces dernières années, face à l’afflux de colis, nous avons dû relever de nouveaux défis, surtout en termes de place. Dans la mesure du possible, nous avons installé des bornes à colis séparées directement à côté de la caisse. Nous évitons ainsi les allées et venues chronophages dans l’arrière-boutique et pouvons réduire les temps d’attente pour la clientèle.

Qu’est-ce que l’avenir réserve au partenariat entre Volg et la Poste?

Ce partenariat est très précieux pour nous. Aujourd’hui, il est devenu incontournable dans de nombreux villages. Il incarne la continuité, la proximité et une contribution commune au service universel dans les régions rurales. Dans une perspective d’avenir, je vois encore du potentiel dans cette collaboration éprouvée, notamment en ce qui concerne les services numériques. Ensemble, nous pouvons accomplir de grandes choses et continuer à offrir un service universel fiable et moderne à la population qui vit dans les régions rurales.

Merci, Monsieur Zgraggen, pour cet entretien!