Domande e risposte
Situazioni particolari

Può aggiornare i dati relativi a nome e indirizzo tramite il servizio online «Segnalare correzione del nome».

In alternativa la modifica del nome può essere effettuata anche presso una filiale della PostaTarget not accessible.

La posta lettere destinata a una persona deceduta può essere inoltrata per un determinato periodo di tempo a un altro indirizzo. Ciò è utile, ad esempio, se la posta deve essere spedita a un familiare fino a quando non sono state sbrigate tutte le formalità. In questo modo vi assicurate che la corrispondenza non venga rinviata al mittente. Attenzione: la rispedizione è una soluzione transitoria. Le autorità e gli altri contraenti devono essere informati separatamente del decesso.

È possibile richiedere la rispedizione a un altro indirizzo solo presso una filiale della Posta. Per motivi di sicurezza, in caso di decesso, non possiamo accettare ordini trasmessi per telefono o via e-mail.

Si prega di presentare allo sportello i seguenti documenti:

• certificato ereditario
• o libretto di famiglia / certificato di famiglia o certificato di unione domestica registrata
• o una procura con autenticazione notarile

Tale ordine ha un costo di CHF 57.00 e dura 12 mesi.

I tentativi di frode su internet si rivolgono in modo sempre più mirato a utenti disattenti. Lo scopo è quello di ottenere dati sensibili da queste persone. Per sapere a cosa dovete prestare attenzione e a chi potete rivolgervi in casi sospetti, vi invitiamo a consultare la nostra pagina «Phishing e altri tentativi di frode su internet».

Ricerca di invii nazionali

Le ricerche di invii nazionali provvisti di codice a barre possono essere richieste fino a un anno dopo l’impostazione, alle condizioni riportate di seguito.

• Non vi sono invii registrati con il numero d’invio in questione.
• Devono essere trascorsi più di due giorni rispetto ai tempi di consegna previsti.
• Il destinatario conferma di non aver ricevuto l’invio.

Avviare una ricerca nazionale

Ricerca di invii internazionali

Le ricerche di invii internazionali provvisti di numero d’invio tracciabile possono essere richieste fino a sei mesi dopo l’impostazione.

• È sufficiente inserire il numero d’invio nell’area clienti e verificare dove si trova l’invio. Se non si dispone ancora di un login clienti è possibile registrarsi gratuitamente nel portale clienti «La mia Posta».
• Se la consultazione non fornisce informazioni utili e sono trascorsi alcuni giorni lavorativi dalla data prevista per il recapito, può avviare una ricerca in qualità di mittente.
• Se un destinatario intende contestare il recapito, deve farlo in forma scritta. 

Avviare una ricerca internazionale

È possibile segnalare gli invii danneggiati presso qualsiasi filiale della Posta entro otto giorni dal recapito. Il personale stilerà un verbale e verificherà se sussiste il diritto a un risarcimento danni.

È necessario portare con sé l’invio insieme a:

• imballaggio
• contenuto dell’invio
• documenti di accompagnamento disponibili (fattura, bollettino di consegna ecc.)