«Per comprendere meglio le esigenze dei gruppi target osserviamo le tendenze attuali direttamente nelle generazioni più giovani. Di recente abbiamo invitato dei giovani per parlare delle loro preoccupazioni attuali e dei loro desideri. Grandi temi di tendenza come la sostenibilità sono un comune denominatore, ma non necessariamente nel banking. Per me personalmente è importante che i prodotti e i processi siano semplici e comprensibili, perché leggere le istruzioni non fa per me. Do anche molta importanza alla qualità e alla longevità, perché il problema dei rifiuti mi preoccupa moltissimo».

«Come cliente mi auguro che l’unica cosa da portare con me quando esco di casa sia lo smartphone. Funziona già piuttosto bene per pagare alla cassa, acquistare i biglietti di eventi o dell’aereo o per memorizzare l’AG. Durante i miei viaggi in Asia non ho potuto non notare quanto siano tecnologicamente avanzati nelle grandi città: tutto funziona via smartphone e il portafoglio è assolutamente superfluo. Con TWINT la Posta fa da apripista e questa mi sembra un’ottima cosa».