Partiamo dall’esempio di Tom Müller. A Tom fa male il ginocchio. Così tanto che non ha voglia di uscire di casa, nemmeno per andare dalla sua dottoressa per farsi visitare. Per fortuna, questa gli propone uno scambio virtuale via tablet, smartphone o computer per un primo accertamento.

In questa sede, la dottoressa presuppone che possa trattarsi di un problema più serio. Perciò trasferisce Tom all’ospedale per una sospetta lesione interna al ginocchio. Predispone questo trasferimento digitalmente in pochi gesti e così si assicura non solo che il personale specialistico sappia dell’arrivo di Tom Müller, ma anche che abbia a disposizione la documentazione relativa alla diagnosi iniziale. L’ospedale lo convoca inoltre per una risonanza magnetica. Uno specialista accede alla cartella informatizzata del paziente (CIP) di Tom per prepararsi alla visita. Tom gli ha preventivamente fornito i necessari diritti d’accesso, in modo da permettergli di consultare tutte le informazioni rilevanti ai fini del trattamento in base alla sua anamnesi. Dopo la risonanza magnetica, il reparto di radiologia trasmette internamente all’ortopedico dell’ospedale l’esito comprensivo di immagini e lo manda anche alla dottoressa di Tom per via elettronica e sicura ai fini di un colloquio successivo.

Tom Müller riceve dall’ortopedico il referto in cui è indicato che si tratta di una lesione del menisco. Occorre procedere con un intervento ambulatoriale. Lo specialista avvia tutti i passaggi necessari per l’operazione. Per l’intervento, il sistema ERP dell’ospedale crea un ordine per il sistema di gestione delle scorte della Posta, affinché possano essere consegnati tutti gli strumenti sterili e il materiale di consumo necessari. Questi vengono raggruppati con una procedura altamente automatizzata e collocati in un cosiddetto carrello da trasporto. Grazie a questo carrello, il personale medico è certo di disporre del materiale e degli strumenti chirurgici sterili di cui ha bisogno in sala operatoria per l’intervento di Tom. Quando arriva in ospedale, il carrello viene registrato con una scansione in ingresso. Nello stesso momento, il robot indoor dell’ospedale riceve un incarico e consegna la strumentazione necessaria direttamente nella sala operatoria destinata all’intervento.

Al termine dell’operazione, Tom viene dimesso il giorno stesso. L’ospedale gli fornisce i farmaci di cui ha bisogno per la prima notte. Poiché Tom non potrà sforzare il ginocchio per molto tempo, l’ospedale incarica la farmacia di consegnargli a casa i farmaci. La farmacia colloca questi farmaci in un apposito contenitore per la spedizione (in tedesco) che li mantiene a una temperatura fredda costante affinché non perdano la loro efficacia. L’addetto al recapito ritira il contenitore presso la farmacia e consegna i farmaci a Tom il giorno stesso (SameDay) o quello successivo. Se dopo l’operazione Tom dovesse stare male, ha la possibilità di registrare virtualmente le sue condizioni di salute e trasmetterle in automatico alla persona addetta alla sua assistenza, che potrà interagire con lui a distanza con l’aiuto dei dati e assisterlo nella cura, affinché non debba sforzare il suo ginocchio recandosi in uno studio medico per farsi visitare.

Come vedete, la nostra combinazione unica di offerte e servizi fisici e digitali consente ai fornitori di prestazioni, ad esempio il personale medico e infermieristico, di concentrarsi sulle loro competenze mediche e dunque sul trattamento dei pazienti. E i pazienti come Tom possono curarsi in tutta tranquillità, senza doversi preoccupare di troppe cose.

Nicole Burth, membro della Direzione del gruppo della Posta e responsabile Servizi di comunicazione, sottolinea in una breve intervista perché e come la Posta si impegna a favore del settore sanitario svizzero.