La Posta dà ripetizioni in ambito digitale per non lasciare indietro nessuno

Nella filiale della Posta c’è un signore anziano che indossa una camicia e tiene in mano uno smartphone. «Ce l’ho da poco e ancora non ne vengo a capo», afferma. «Volevo rispedire un invio, ma non è andata come volevo. Mio figlio non ha tempo per aiutarmi». Nessun problema. La consulente clienti si prende il tempo necessario per mostrargli come fare.

Questo signore non è l’unico a porsi delle domande: sono molte le persone in Svizzera che non si sentono ferrate con il mondo digitale. Secondo l’Alleanza svizzera per l’inclusione digitale, oltre un quinto della popolazione svizzera non dispone di competenze digitali di base. Ciò riguarda in particolare le anziane e gli anziani di età superiore ai 75 anni e le persone con un basso livello di istruzione. Il risultato? Figli, vicini o conoscenti si trasformano in aiutanti digitali e mostrano come funziona, spesso in pochissimo tempo e in tutta fretta. La Posta ha la soluzione e offre assistenza a chi ha meno dimestichezza con il mondo digitale.

Assistenza digitale nella filiale della Posta

In tutte le filiali gestite in proprio la clientela può richiedere assistenza nell’utilizzo dei dispositivi digitali. Le collaboratrici e i collaboratori della Posta si prendono il tempo necessario per fornire spiegazioni passo dopo passo, per esempio su come configurare lo smartphone o il laptop, installare TWINT o compilare un modulo online. Ogni cliente che lo desidera può passare liberamente e porre le proprie domande.

Consulenza gratuita il 21 e il 22 novembre

Il 21 novembre si celebra la Giornata dell’inclusione digitale promossa dall’Allenza svizzera per l’inclusione digitale. Anche la Posta aderisce e nelle giornate del 21 e 22 novembre 2025 offrirà una consulenza gratuita su questioni legate al digitale, in tutte le filiali della Svizzera. È l’occasione perfetta per chiunque desideri muovere i primi passi nel mondo digitale e imparare così ad acquistare il biglietto del treno con un semplice clic o configurare una pratica app. Nessuno rimane escluso. L’autonomia digitale, infatti, non è un lusso, ma una forma importante di partecipazione sociale.