Puntualità e affidabilità: la Posta mantiene la promessa sulla qualità

La Posta supera i requisiti qualitativi della Confederazione

Le cifre della Commissione federale delle poste PostCom attestano gli elevati standard qualitativi della Posta, che ha superato tutti i requisiti di puntualità fissati dalla Commissione federale delle poste PostCom. Lo scorso anno sono stati trasportati 1,49 miliardi di lettere indirizzate. Complessivamente, il 97,3% delle lettere della Posta A e il 98,7% delle lettere della Posta B sono giunte puntualmente a destinazione. Questo dato è stato calcolato in base alle disposizioni di legge «Giorno di impostazione + 1 giorno feriale» e «Giorno di impostazione + 3 giorni feriali». Le disposizioni della legislazione sulle poste, che prescrivono un valore del 97%, sono state quindi nettamente superate. Un quadro simile si delinea per i pacchi: lo scorso anno il personale della Posta ha spartito e consegnato a domicilio un totale di 186,6 milioni di pacchi. Con il 96,1% di pacchi Priority e il 99,6% di pacchi Economy recapitati puntualmente, la Posta ha superato l’obiettivo del 95%. I quotidiani in abbonamento devono giungere alla clientela entro le ore 12.30 e l’obiettivo di qualità è del 95%. Anche in questo caso il personale della Posta ha superato il valore prescritto, raggiungendo il 97,8%. Un risultato che è merito soprattutto dei membri del personale, come sottolinea Johannes Cramer, responsabile Servizi logistici e membro della Direzione del gruppo della Posta: «Ogni volta che incontro le collaboratrici e i collaboratori sul posto, rimango colpito dalla loro motivazione. Contribuiscono in modo determinante al nostro successo e meritano un ringraziamento particolare».

Tracciamento degli invii in tempo reale

Il pacco arriverà puntuale? La clientela può verificarlo comodamente anche tramite la Post-App. Grazie al servizio online «I miei invii», ogni cliente può monitorare in tempo reale il recapito dei suoi pacchi, riceve un’informazione il giorno prima del recapito previsto e il termine di consegna viene comunicato con un margine di due-quattro ore. Infine, il giorno del recapito viene inviata un’ulteriore notifica con una fascia oraria più precisa compresa tra i 40 e i 90 minuti; inoltre, se la consegna subisce forti ritardi, viene inviato un messaggio. Poco prima del recapito, il destinatario riceve un link con cui può seguire il pacco in tempo reale.

Nuove disposizioni a partire dal 2026: la Posta vuole mantenere alta la qualità

A dicembre dello scorso anno il Consiglio federale ha deciso di adeguare le disposizioni regolatorie relative alla puntualità di lettere e pacchi. Dal 1º aprile 2026 entrerà in vigore una disposizione unitaria del 90%. Ciò consentirà alla Posta di organizzare il recapito in modo più flessibile e di conseguenza più efficiente nei giorni in cui il carico di lavoro è particolarmente intenso. Tuttavia questa flessibilità non punta a ridurre la qualità, al contrario, aiuta a mantenere stabile la qualità anche in caso di forti oscillazioni dei volumi. Il requisito qualitativo è e rimane un requisito minimo. In qualità di azienda con un mandato di servizio universale chiaramente definito per legge, la Posta non orienta la sua promessa sulle prestazioni agli standard minimi, ma alle esigenze della popolazione e dell’economia. Per questo motivo la Posta vuole continuare a offrire una qualità superiore a quella richiesta dalla nuova disposizione. Per garantirlo, investe costantemente nello sviluppo della propria infrastruttura, adeguandola laddove necessario. Nei prossimi 10-15 anni, ad esempio, l’azienda prevede di risanare e modernizzare i propri centri pacchi nazionali di Härkingen (SO), Daillens (VD) e Frauenfeld (TG). A partire dal 1º aprile 2026 la Posta integrerà inoltre la corrispondenza cartacea con l’offerta della lettera digitale che diventerà parte integrante del servizio postale universale in Svizzera. Con la lettera digitale, la Posta consentirà a ogni cliente di scegliere se inviare o ricevere le proprie lettere in formato cartaceo o digitale, a seconda delle esigenze individuali.

Panoramica de valori rilevati

Nell’abbreviazione «I+» I sta per «giorno d’impostazione» e il numero per il numero di giorni feriali che la legge prevede per l’elaborazione. I giorni feriali vanno dal lunedì al venerdì.

Informazioni

Servizio stampa Posta, 058 341 00 00, presse@posta.ch