Comunicati stampa

Elevata puntualità nel recapito di lettere e pacchi

Nel 2012 la Posta Svizzera ha conseguito nuovamente livelli molto elevati di puntualità nella consegna di lettere e pacchi. Con il 97,9% nelle lettere della posta A ha superato il risultato dello scorso anno e anche nelle lettere della posta B ha raggiunto nuovamente un valore molto elevato (98,8%). Molto buoni anche i risultati relativi ai pacchi: nel 2012 è giunto puntualmente a destinazione il 97,7% di tutti i PostPac Priority e il 97,9% di tutti i PostPac Economy. I valori raggiunti superano i requisiti fissati nel quadro degli obiettivi strategici del Consiglio federale.

Sezione Rich Content

Lo scorso anno la Posta ha elaborato circa 2,3 miliardi di invii di lettere indirizzate. Il 97,9% delle lettere della posta A è stato recapitato puntualmente (2011: 97,5%), mentre per le lettere della posta B tale valore si è attestato al 98,8% (2011: 99,3%). Attraverso investimenti nelle tecnologie più moderne e nella formazione del personale, la Posta intende garantire anche in futuro l’affidabilità delle lettere cartacee con il massimo livello qualitativo e un giusto rapporto qualità-prezzo. Per questo motivo procede a un’introduzione graduale degli impianti di spartizione automatica in sequenze per conseguire una maggiore efficienza nel processo di lavorazione delle lettere e, nel quadro del processo di perfezionamento continuo, punta in modo mirato su metodi che integrino le conoscenze specialistiche del personale coinvolto.

Elaborazione dei pacchi di alto livello

Lo scorso anno la Posta ha elaborato oltre 100 milioni di pacchi ed è stato possibile superare gli elevati livelli di qualità dell’anno precedente. Nel 2012, il 97,7% di tutti i pacchi PostPac Priority è giunto puntualmente a destinazione il giorno seguente (2011: 97,4%). Il 97,9% dei pacchi Economy è stato consegnato puntualmente dalla Posta (2011: 97,7%). Questi dati mostrano che le tecnologie impiegate nei centri pacchi della Posta sono fra le più affidabili e moderne.

I requisiti più rigorosi in materia di tempi di consegna a livello internazionale

Grazie agli ottimi risultati, riconfermati anche nel 2012, la Posta Svizzera si colloca ai primi posti a livello internazionale per quanto concerne la puntualità del recapito. I valori raggiunti superano i requisiti fissati nel quadro degli obiettivi strategici del Consiglio federale. Con l’entrata in vigore della nuova legislazione postale in ottobre 2012 i requisiti relativi ai tempi di consegna sono ora disciplinati nell’Ordinanza sulle poste e stabiliscono che in futuro il 97% di tutte le lettere e il 95% di tutti i pacchi dovranno, per legge, essere recapitati puntualmente entro i confini svizzeri. I nuovi requisiti sono i più elevati a livello europeo.

Per le misurazioni dei tempi di consegna delle lettere del servizio interno, sono spediti ogni anno circa 80’000 invii. I rilevamenti sono effettuati dall’istituto indipendente per le ricerche di mercato GfK Switzerland AG in base alle normative europee. Nel 2013 viene impiegata per la prima volta la moderna tecnologia RFID, che consente di monitorare ancora più dettagliatamente la catena dei processi al fine di poter migliorare continuamente l’affidabilità della lavorazione delle lettere. Per le misurazioni dei tempi di consegna dei pacchi viene adottato un processo di controllo a campione scientificamente riconosciuto. Anche queste misurazioni vengono monitorate da Consult AG, un’azienda indipendente.

Anno Lettere posta A Lettere posta B PostPac Priority PostPac Economy
2012 97,9% 98,8% 97,7% 97,9%
2011 97,5% 99,3% 97,4% 97,7%
2010 97,2% 98,5% 97,7% 97,5%
2009 97,7% 98,4% 97,8% 98,1%
2008 95,9% 95,9% 98,0% 98,7%
2007 97,1% 96,7% 97,6% 97,5%
2006 98,0% 98,3% 97,3% 97,6%
2005 97,7% 98,2% 97,4% 97,7%
2004 97,4% 97,4% 95,8% 97,7%

Sezione Rich Content