Comunicati stampa
Elevata puntualità di lettere e pacchi
Nel 2013 la Posta ha conseguito ancora una volta livelli di puntualità molto elevati nella consegna di lettere e pacchi: sono arrivate in tempo a destinazione il 97,6% delle lettere della Posta A e il 98,8% delle lettere della posta B. Per quanto riguarda i pacchi, è stato recapitato puntualmente il 97,3% di tutti i PostPac Priority e il 97,7% dei PostPac Economy. Questi valori sono addirittura superiori ai requisiti imposti alla Posta dalla legislazione postale.
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Lo scorso anno la Posta ha trattato oltre 2,2 miliardi di lettere indirizzate, recapitando puntualmente il 97,6% delle lettere della posta A e il 98,8% delle lettere della posta B. Considerando gli ultimi dieci anni, i valori ottenuti si collocano su un livello superiore alla media. La Posta intende garantire anche nel futuro l’affidabilità del recapito delle lettere cartacee mediante investimenti nella moderna tecnologia e nella formazione del personale.
Pacchi puntuali
Nel 2013 la Posta ha trasportato una quantità di pacchi mai registrata in precedenza: oltre 114 milioni. Ciononostante, è stato possibile confermare gli elevati livelli qualitativi degli anni precedenti. Nel 2013 il 97,3% di tutti i pacchi PostPac Priority e il 97,7% dei pacchi Economy è stato recapitato puntualmente. Per soddisfare ancora meglio le esigenze della clientela, nel 2013 la Posta ha introdotto una serie di nuove prestazioni: il servizio di ritiro dei resi di acquisti online pick@home, il recapito serale e il sabato, lo sportello automatico per i pacchi My Post 24 o la possibilità di gestire online la ricezione di invii mancati. Da diverso tempo esiste inoltre PickPost, che consente di ritirare pacchi e lettere raccomandate presso oltre 700 luoghi alternativi.
Meglio di quanto previsto per legge
Conseguendo questi ottimi risultati, la Posta Svizzera si colloca ai primi posti a livello internazionale sotto il profilo della puntualità del recapito. I valori ottenuti superano i requisiti della nuova Ordinanza sulle poste, che prescrive il recapito puntuale del 97% di tutte le lettere e del 95% di tutti i pacchi in Svizzera. Tali requisiti sono i più elevati a livello europeo.
Rilevamenti scientifici indipendenti
Per le misurazioni dei tempi di consegna delle lettere nazionali, vengono spediti ogni anno circa 80 000 invii. I rilevamenti sono effettuati dall’istituto indipendente per le indagini di mercato GfK Switzerland SA sulla base delle norme europee. La misurazione dei tempi di consegna dei pacchi avviene secondo metodi di controllo a campione scientificamente riconosciuti. I rilevamenti sono inoltre monitorati dall’azienda indipendente Consult SA.
Tabella: tempi di consegna 2004-2013
| Anno | Lettere posta A | Lettere posta B | PostPac Priority | PostPac Economy |
|---|---|---|---|---|
| 2013 | 97.6% | 98.8% | 97.3% | 97.7% |
| 2012 | 97.9% | 98.8% | 97.7% | 97.9% |
| 2011 | 97.5% | 99.3% | 97.4% | 97.7% |
| 2010 | 97.2% | 98.5% | 97.7% | 97.5% |
| 2009 | 97.7% | 98.4% | 97.8% | 98.1% |
| 2008 | 95.9% | 95.9% | 98.0% | 98.7% |
| 2007 | 97.1% | 96.7% | 97.6% | 97.5% |
| 2006 | 98.0% | 98.3% | 97.3% | 97.6% |
| 2005 | 97.7% | 98.2% | 97.4% | 97.7% |
| 2004 | 97.4% | 97.4% | 95.8% | 97.7% |