In futuro la Posta desidera riconoscere le richieste della clientela senza dover ricorrere a una lunga selezione di tasti. A tal fine, è necessario addestrare e sviluppare ulteriormente il sistema di riconoscimento vocale e intenzionale. Per questo motivo, da dicembre 2021 a fine febbraio 2022 è in corso un test presso il Contact Center della Posta. In questo arco di tempo, con il consenso della clientela, creiamo una registrazione della richiesta pervenuta (ad es. «vorrei prolungare il termine di ritiro del mio pacco»). Queste cosiddette registrazioni vocali non sono impiegate per scopi di identificazione o marketing, bensì esclusivamente per addestrare e perfezionare il nostro sistema di riconoscimento vocale e intenzionale. Le registrazioni vocali vengono cifrate e salvate come audio e testo senza alcun riferimento diretto a voi (ad es. nome o numero cliente). Dopo aver illustrato la propria richiesta, la clientela torna di nuovo al menu principale e viene messa in contatto con una collaboratrice o un collaboratore. Possiamo anche registrare la vostra conversazione con il nostro personale per finalità di formazione e assicurazione della qualità.

Quando si telefona al Contact Center della Posta, i comandi vocali e la spiegazione della richiesta pronunciati vengono trasmessi al sistema di riconoscimento vocale e intenzionale per addestrare il servizio. Il salvataggio riguarda l’audio e il testo. Le registrazioni non sono impiegate per nessun altro scopo. In seguito alla fase di test, l’obiettivo del sistema è mettervi in contatto più rapidamente con la collaboratrice o il collaboratore dell’hotline competente per la vostra richiesta o trovare una risposta in modo automatizzato. Se non acconsentite a lasciarci utilizzare queste registrazioni vocali potrete continuare a usufruire del nostro menu telefonico tramite i tasti.

No, la Posta non utilizza le vostre registrazioni vocali per creare un profilo utente né per scopi di identificazione o marketing. I comandi vocali vengono registrati al solo scopo di addestrare correttamente il sistema di riconoscimento vocale e intenzionale. La registrazione della vostra conversazione con il nostro personale è inoltre impiegata per finalità di formazione e assicurazione della qualità.

I dati vengono salvati senza alcun riferimento diretto a voi (ad es. nome, indirizzo, ecc.). Per poter soddisfare eventuali richieste d’informazioni o di cancellazione da parte della clientela, le registrazioni vocali sono dotate di una chiave di identificazione, formata da una lunga sequenza di numeri che non consente di risalire al cliente. Solo una ristretta cerchia di persone è in grado di generare queste chiavi di identificazione su richiesta del cliente per tutelare i suoi diritti in quanto persona interessata. Ciò permette di identificare le registrazioni vocali appartenenti a singole persone e cancellarle se lo desiderano.

Telefonando al Contact Center della Posta, sentirete un messaggio automatico che vi avvisa in merito alle registrazioni vocali e all’addestramento del nostro sistema. Vi viene segnalato che i comandi vocali e la spiegazione della richiesta nonché la vostra conversazione con il nostro personale verranno registrati ed elaborati per scopi di perfezionamento del sistema e assicurazione della qualità.

Se non desiderate che la registrazione venga impiegata, potete continuare a utilizzare il nostro menu telefonico tramite i tasti.

Avete sempre il diritto di ricevere per iscritto e gratuitamente informazioni sui vostri dati personali trattati. Potete inviarci un’apposita richiesta scritta corredata di una copia della vostra carta d’identità o del vostro passaporto per posta o tramite e-mail (recordings@posta.ch).

Avete inoltre la facoltà di esigere la rettifica di dati personali inesatti. In più, avete diritto a richiedere la cancellazione delle vostre registrazioni vocali e di altri dati personali qualora, in base alla legislazione e alle prescrizioni vigenti, non abbiamo l’obbligo di conservare i vostri dati. Avete infine la facoltà di opporvi al trattamento dei vostri dati personali e/o revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento fornito in precedenza.