La nostra strategia
«Una Svizzera che cambia ha bisogno di una Posta che cambi con lei.»
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Video Strategia
La Posta porterà avanti fino al 2028 la propria strategia «Posta di domani», sviluppata nel 2020, adattandola alle condizioni di mercato attuali senza perdere mai di vista gli obiettivi da qui al 2030. Ampliando e sviluppando la propria offerta di prodotti e servizi, la Posta rafforza la sua posizione di mercato e modernizza le proprie filiali. A tal fine avvia partnership mirate. La clientela e le sue esigenze, in particolare quella privata e le PMI, acquistano sempre più importanza. Parallelamente la Posta intrattiene un dialogo costante con i propri gruppi d’interesse politici e si orienta agli obiettivi strategici stabiliti dal Consiglio federale. La legislazione postale definisce il quadro regolatorio e giuridico.
La Posta investe orientandosi alle esigenze della propria clientela.
Per poter reagire tempestivamente alle tendenze di oggi e di domani, la Posta si è prefissata un obiettivo chiaro: vuole migliorare e sviluppare costantemente l’intera offerta per dare un valore aggiunto alla propria clientela (aziende, autorità o privati) anche in futuro. A tal fine amplia la sua presenza in mercati selezionati con interventi mirati e investe maggiormente laddove esistono o sorgono nuove esigenze da parte della clientela. L’obiettivo non è ingrandirsi come azienda, ma rimettere in equilibrio il sistema Posta. Con la crescita la Posta garantisce infatti l’autofinanziamento del servizio universale e i mezzi per effettuare investimenti futuri nelle infrastrutture del nostro paese.
A tal fine continua a concentrarsi sui mercati della logistica, della comunicazione, della mobilità e dei servizi finanziari. Questi mercati sono suddivisi nelle quattro unità del gruppo, a cui si aggiunge RetePostale, il volto della Posta per la clientela privata e le PMI. Insieme le unità si impegnano affinché persone, aziende e autorità in Svizzera e non solo possano interagire tra loro in maniera facile e sicura. Al centro c’è il mandato e la competenza chiave della Posta: il trasporto affidabile di merci, informazioni, persone e valori, sia nel mondo fisico sia in quello digitale. Sfruttando i propri punti di forza, la Posta intende applicare all’era digitale ciò che ha dimostrato in più di 175 anni con il segreto epistolare.
Cinque unità del gruppo per una solida Posta di domani
Tutte le unità del gruppo lavorano fianco a fianco per soddisfare le esigenze della clientela e garantire il futuro della Posta.
L’unità Servizi logistici fa in modo che lettere, pacchi, merci, giornali e pubblicità vengano recapitati in modo efficiente e sicuro. La Posta consolida ulteriormente la propria posizione di leader nella fornitura di un’ampia gamma di servizi logistici in Svizzera e al di fuori dei confini nazionali.
Digital Services rende possibile a persone, aziende e autorità una comunicazione digitale affidabile per lo scambio di interazioni in modo intuitivo e la gestione sicura dei propri dati. La Posta intende consolidare ulteriormente il proprio ruolo di operatore rilevante nella comunicazione digitale.
Servizi di mobilità collega città e campagna attraverso una mobilità rispettosa dell’ambiente e offre soluzioni di mobilità sostenibili e flessibili per la Posta e la clientela commerciale. Anche in futuro la Posta rimane leader nel trasporto pubblico su strada e porta avanti la trasformazione verso la mobilità elettrica.
PostFinance offre soluzioni finanziarie adatte alla propria clientela in Svizzera e convince con passione e centralità del cliente. Le operazioni sul differenziale degli interessi rimangono centrali per PostFinance. Inoltre, rafforza le attività indipendenti dagli interessi con soluzioni legate all’attività di base.
RetePostale rende i prodotti e i servizi della Posta accessibili a tutti. Per eventuali domande sono disponibili diversi canali, come il Contact Center o WhatsApp. L’unità continuerà a soddisfare le esigenze della propria clientela privata e delle PMI anche in futuro contando su una solida rete di 2000 filiali servite e altri molteplici punti di accesso come gli sportelli automatici e il servizio a domicilio.
Le sette ambizioni strategiche
Per poter gestire la strategia in maniera mirata e misurare i progressi, la Posta si è prefissata sette ambizioni strategiche.
Economia
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Centralità della clientela
La Posta conosce le esigenze della propria clientela. Su questa base migliora e sviluppa costantemente la propria offerta. Offre un’esperienza cliente continua con un valore aggiunto tangibile. La clientela, sia privata sia commerciale, è molto soddisfatta e consiglia la Posta ad altri.
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Crescita mirata e sostenibile
La Posta cresce in modo mirato in settori di mercato selezionati come la logistica, la comunicazione, la mobilità e i servizi finanziari. In questo modo assicura le risorse finanziarie per gli investimenti futuri e fornisce un contributo significativo all’autonomia finanziaria. Si orienta regolarmente verso esigenze in continua evoluzione e investe dove c’è un potenziale sostenibile per il futuro.
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Autonomia finanziaria
La Posta crea valore aggiunto a lungo termine attraverso una crescita mirata. Migliora costantemente i processi operativi, aumentando così in modo permanente l’efficienza e la qualità delle sue prestazioni. La Posta verifica regolarmente i propri prezzi e li adegua alle condizioni di mercato d’intesa con il Sorvegliante dei prezzi. In questo modo garantisce di poter continuare ad autofinanziare il servizio pubblico, le innovazioni e gli investimenti necessari.
Società
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Rilevanza per la popolazione
Grazie ai suoi prodotti e servizi, la Posta semplifica la vita quotidiana della popolazione svizzera che utilizza queste offerte ogni giorno. Le prestazioni per il servizio pubblico soddisfano le aspettative e le esigenze della maggioranza. La Posta sviluppa costantemente questa offerta insieme a clienti, politica, proprietaria e altri gruppi d’interesse.
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Collegamento digitale e fisico
La Posta collega il mondo fisico con quello digitale. Con i suoi classici servizi fisici rimane vicina alle persone. L’offerta collaudata viene integrata sempre più con soluzioni digitali e funzioni aggiuntive. La Posta promuove la digitalizzazione della Svizzera ampliando i servizi e i punti di accesso digitali.
Personale
Condizioni interessanti per il personale
Con la sua diversità, la Posta attira talenti ambiziosi e con senso di responsabilità. In qualità di uno dei principali datori di lavoro della Svizzera, assume un ruolo di esempio con condizioni d’impiego eque, una concezione moderna della gestione, modelli di lavoro innovativi e ampie possibilità di sviluppo. Responsabilità e inclusione caratterizzano la cultura aziendale.
Ambiente
Sulla strada verso il net zero
La Posta si impegna a favore di un ambiente in cui sia bello vivere e si assume la responsabilità della tutela del clima. Riduce costantemente le proprie emissioni di gas a effetto serra evitandole, riducendole e sostituendo le energie fossili con energie rinnovabili. La Posta vuole azzerare l’impatto climatico da attività proprie entro il 2030. Entro il 2040 punterà a emissioni nette pari a zero lungo l’intera catena di creazione del valore [ESRS E1: SBM–3].
Ragion d’essere
Avviciniamo la Svizzera, ogni giorno dal 1849.
Ragion d’essere
Vision
Siamo il motore di una Svizzera moderna.
Vision
Valori
I tre valori della Posta sono una sintesi della sua cultura.
Incentrata sul cliente – con cuore, coraggio e intelligenza
«Apriamo la strada a nuove possibilità per le persone e le aziende in Svizzera grazie a servizi innovativi, moderni e fondamentali. Mettiamo a punto soluzioni in linea con la prospettiva dei nostri clienti. Spirito imprenditoriale, coraggio e cordialità caratterizzano le nostre azioni.»
Affidabile – da persona a persona
«Soddisfiamo le aspettative nutrite nei nostri confronti con professionalità e siamo un partner degno di fiducia. Una collabo razione basata su efficienza e compartecipazione e un atteggiamento improntato al riconoscimento e al rispetto altrui ci caratterizzano sia nei rapporti interni sia esterni e creano spazio per nuove possibilità.»
Impegnata – nel piccolo e nel grande
«Agiamo con senso di responsabilità e lungimiranza per la società, le aziende, l’ambiente e le persone. Semplifichiamo la vita ai no stri clienti. Un approccio e un’a zione globali e incentrati sulla responsabilità individuale sono il fondamento per lo sviluppo a tutto tondo della Posta.»