Avvisi

Non appena il sistema nel centro di trattamento della Posta individua un pacco o una lettera raccomandata indirizzati a voi, riceverete automaticamente un’e-mail o un SMS contenente le principali informazioni sull’invio, ad es.:

• mittente / luogo d’impostazione del pacco
• giorno di recapito previsto e fascia oraria
• spazio nello scomparto di deposito: sì/no
• invio dietro firma
• importo di un eventuale rimborso

Sarete inoltre informati su eventuali cambiamenti dello stato dei vostri invii, ad es.:

• invio notificato
• recapito avvenuto
• recapito fallito
• invito di ritiro depositato

Panoramica degli invii nel centro clienti

Tutti i vostri invii vengono visualizzati nel centro clienti alla voce «I miei invii», dove potete trasmettere gli ordini per i pacchi in arrivo e per invii mancati. Maggiori informazioni su «Gestire la ricezione».

Prima del recapito

Non sarete presenti al momento previsto per il recapito? Gestite la ricezione.

Ricevete i vostri pacchi secondo le vostre esigenze, scegliendo di volta in volta tra le seguenti opzioni (in parte a pagamento):

• autorizzazione a deposito il pacco
• recapito dell’invio a un vicino da voi indicato
• autorizzazione di recapito per pacchi dietro prova di recapito nella cassetta di deposito oppure deposito
• indicazione del giorno desiderato (dal lunedì al venerdì, oppure sabato); è possibile indicare più giorni
• recapito mattutino (dal martedì al sabato), dalle 7.00 alle 9.00
• recapito serale (dal lunedì al venerdì), dalle 17.00 alle 20.00
• recapito dell’invio al piano
• definire un altro indirizzo (indirizzo di domicilio, punto PickPost, sportello automatico My Post 24)

Il recapito a vicini può essere combinato al recapito al piano.

Per lettere che richiedono una prova di recapito potete rilasciare un’autorizzazione per recapito nella casella lettere.

Impostazioni permanenti

In alternativa agli ordini singoli potete anche fissare impostazioni permanenti per tutti i pacchi. In ogni caso avete sempre la possibilità di modificare il recapito. Impostazioni permanenti sono possibili per i seguenti servizi:

• deposito
• recapito a vicini
• recapito al piano (a pagamento)
• giorno desiderato (dal lunedì al venerdì):
• giorno desiderato sabato

Tali impostazioni possono essere stabilite qui.

Invio mancato

Se l’invio non può essere recapitato regolarmente, troverete un invito di ritiro. Riceverete inoltre un’e-mail e/o un SMS e potrete scegliere online una delle seguenti opzioni:

• Prolungare il termine di ritiro
• Secondo recapito dell’invio in una determinata data
• Inoltro a un altro indirizzo (ad es. indirizzo commerciale, filiale, punto PickPost, sportello automatico My Post 24)
• Rilascio di una procura singola per il ritiro dell’invio presso una filiale da parte di terzi

Trasmissione dell’ordine

Potete trasmettere i vostri ordini comodamente mediante il link riportato nel messaggio (e-mail/SMS) o direttamente nella panoramica degli invii «I miei invii» nel centro clienti.

Il pagamento delle prestazioni soggette a costo può essere effettuato online utilizzando il credito disponibile nel centro clienti, la PostFinance Card o una carta di credito.