Automazione efficace della gestione dei traslochi e degli indirizzi
CKW

CKW fornisce energia elettrica a oltre 200’000 clienti nella Svizzera centrale. Ogni anno, circa il 10% dell’utenza trasloca: una cifra simile a quella registrata nel resto del Paese e che continua a crescere. Il problema è che in molti casi i clienti di CKW non comunicano il proprio trasloco. Le fatture dell’energia elettrica inviate per posta tre volte all’anno giungono quindi a indirizzi errati, il che comporta invii di ritorno, un mole elevata di lavoro manuale e costi inutili. Infatti, a ogni cambiamento di domicilio i contratti per la fornitura di energia devono essere cessati e stipulati nuovamente.

CKW si è trovata quindi di fronte alla necessità di trovare una soluzione per riuscire a registrare i traslochi in modo efficiente ed elaborare tempestivamente i cambiamenti di indirizzo e i contratti. Stephanie Gullmann, Product Manager Supporto clienti presso CKW, spiega: «Eravamo alla ricerca di un partner per la gestione dei traslochi e degli indirizzi che fosse così presente nella quotidianità della clientela da diventare il punto di riferimento naturale per ogni cambio di domicilio. La nostra scelta non poteva che ricadere sulla Posta». 

«Comunicazione di trasloco» via IncaMail

L’obiettivo di CKW era quello di migliorare la qualità dei dati, automatizzare i processi e aumentare la soddisfazione della clientela. In una prima fase, nell’estate del 2024, CKW ha implementato insieme alla Posta la «Comunicazione di trasloco», inizialmente tramite IncaMail, un servizio conforme alle norme sulla protezione dei dati. CKW riceveva così quotidianamente aggiornamenti sul cambiamento dell’indirizzo di chi traslocava. L’azienda confrontava poi manualmente questi dati con quelli in proprio possesso. Tuttavia, questo processo implicava comunque un dispendio di tempo e denaro. Per ogni trasloco nell’area servita era infatti necessario verificare se fosse già presente una notifica di trasloco; diversamente, i clienti in questione venivano invitati tramite SMS o e-mail a comunicare il proprio trasloco. Per procedere alla stesura di un nuovo contratto, i dati di trasloco da soli non bastano: CKW necessita, infatti, di informazioni aggiuntive come il numero di appartamento o la data di consegna delle chiavi.

Ancora più semplice: «Comunicazione di trasloco» via webservice

L’algoritmo verifica se una cliente o un cliente si trasferisce nell’area servita, convalida i dati e invia alla persona in questione un SMS o un’e-mail con la richiesta di completare i dati mancanti. I cambiamenti d’indirizzo vengono documentati automaticamente; solo in caso di divergenze viene effettuata un’elaborazione successiva manuale. Stephanie Gullmann afferma: «La Comunicazione di trasloco tramite webservice è per noi la soluzione perfetta per i cambiamenti di indirizzo. Non c’è modo migliore per gestire i dati».

Processi di gestione degli indirizzi efficienti e ottimizzati

La prestazione «Comunicazione di trasloco» della Posta garantisce a CKW miglioramenti sul lungo periodo nella gestione degli indirizzi. 

• Automazione: l’integrazione del webservice ha permesso di ridurre notevolmente il lavoro manuale. Solo pochi casi al giorno devono essere ancora verificati manualmente. 
• Maggiore qualità dei dati: grazie all’aggiornamento automatico degli indirizzi è stato possibile ridurre gli invii di ritorno postali di circa il 40%. I dati vengono trasmessi al sistema in modo più veloce e affidabile, migliorando notevolmente la qualità degli indirizzi.
• Maggiore soddisfazione della clientela: la clientela viene informata tempestivamente e può integrare i dati di trasloco in tutta semplicità, beneficiando così di processi efficienti e di un servizio migliore. 
• Sicurezza dei processi: protocolli automatizzati e rapporti specifici garantiscono trasparenza e consentono una rapida risoluzione degli errori.  

La collaborazione con la Posta ha rivoluzionato i nostri processi nell’ambito dei traslochi e dei cambiamenti di indirizzo. Saremo lieti di compiere i prossimi passi nella digitalizzazione insieme alla Posta.

Stephanie Gullmann, Product Manager Supporto clienti, CKW AG

Consolidamento della partnership

La Posta e CKW hanno alle spalle una proficua collaborazione che intendono portare avanti e consolidare in futuro. Entrambe le aziende puntano ad aumentare costantemente la qualità e l’efficienza della gestione degli indirizzi e a rendere i processi ancor più automatizzati. Il costante sviluppo sottolinea l’impegno comune per promuovere in modo sostenibile soluzioni moderne, efficienti e orientate alla clientela in questo campo.

Maggiori informazioni sulla Comunicazione di trasloco in caso di cambiamento di indirizzo.