«Niente è impossibile»

Solitamente, trattare pacchi impostati e invii con invito di ritiro non è un problema per le filiali in partenariato. Ce ne sono però alcune che gestiscono volumi davvero elevati. È il caso, ad esempio, della filiale in partenariato di Glis, dove ogni giorno arrivano fino a 120 pacchi e invii con invito di ritiro, e di quella di Uitikon-Waldegg, un comune del Cantone di Zurigo sul versante occidentale dell’Uetliberg, che quotidianamente ne riceve un quantitativo compreso tra 10 e 20, ma spesso anche molti di più.

Se manca lo spazio per i pacchi, serve un po’ di creatività

Lo spazio a disposizione spesso fa la differenza. La filiale di Uitikon-Waldegg riceve meno invii rispetto a quella di Glis, ma se nella filiale vallesana lo spazio di stoccaggio è sufficiente, in quella del Cantone di Zurigo scarseggia. Qui, come spiega la responsabile filiale Melanie Helfenstein, il personale ha dovuto ingegnarsi: «Abbiamo trovato una soluzione molto efficace: i pacchi grossi e pesanti li lasciamo semplicemente sul pavimento».

Un organico sufficiente per sbrigare il tutto

Dal punto di vista dell’organico, entrambe le filiali in partenariato sono ben equipaggiate. Sia a Glis sia a Uitikon-Waldegg, le collaboratrici e i collaboratori riescono a trattare gli invii in modo affidabile, anche nei momenti più frenetici. Per queste situazioni i responsabili della filiale di Glis, Sandra e Martin Philipona-Wyder, non usano mezzi termini: «Niente è impossibile». I due sottolineano il fatto che il loro team è ben formato e sa come gestire lo stress. «Serviamo un cliente dopo l’altro e cerchiamo di non perdere la calma», affermano.

Quando serve, la Posta dà una mano

Prezioso è anche l’aiuto delle collaboratrici e dei collaboratori della Posta che forniscono assistenza alle filiali in partenariato. In caso di necessità, infatti, accorrono per dare man forte, occupandosi ad esempio dei problemi con il trasportatore o organizzando, all’occorrenza, anche trasporti improvvisati. Entrambe le filiali concordano: «La collaborazione è efficace».

Consigli per altre filiali in partenariato

Cosa consigliano le filiali di Glis e Uitikon-Waldegg alle colleghe e ai colleghi di altre filiali se un giorno dovessero essere inondati da invii? Qui vale per tutti un unico motto: calma e sangue freddo. «E poi», concludono Sandra e Martin Philipona-Wyder, «mai far vedere alla clientela che si è sotto stress».

La tua opinione è importante

Anche nella tua filiale capita di incontrare difficoltà con il trattamento di pacchi e invii con invito di ritiro? Come le gestisci? Che consigli e dritte ti sentiresti di dare? Faccelo sapere nei commenti!

Il magazzino della filiale in partenariato di Glis: c’è posto per un massimo di 120 pacchi al giorno.

© Michael Harnisch