Giallo Insieme
20 anni di passione e sangue giallo: le filiali in partenariato festeggiano il loro anniversario
Dopo aver fatto da apripista ormai 20 anni fa, oggi le tre filiali in partenariato di Altenrhein, Bellinzona Carasso e Grono celebrano il loro anniversario, ripercorrendo due decenni di grande impegno.
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L’introduzione delle filiali in partenariato nel 2005 ha segnato l’inizio di una storia di successo. L’obiettivo era quello di trovare soluzioni alternative alle già note filiali della Posta e di collaborare con partner locali. Altenrhein, Bellinzona Carasso e Grono sono state le prime a offrire i servizi postali come filiali in partenariato, contribuendo a plasmare il modello fino ai giorni nostri. In occasione dell’anniversario ci siamo recati in queste filiali, le abbiamo omaggiate con un regalo e abbiamo parlato con la clientela.
Altenrhein
Quando il servizio postale incontra il negozio di paese
Situato nel cuore di Altenrhein, il negozio di paese Post & Services Altenrhein combina i servizi postali con un’offerta variegata: dal pane della panetteria più vicina agli articoli di cancelleria, e ancora informazioni turistiche. Il team del punto vendita apprezza la collaborazione con la Posta. A far parte della squadra è anche una ex collaboratrice della Posta, una risorsa particolarmente preziosa. «Conosce le procedure e ha il negozio sotto controllo: la sua presenza è un vero valore aggiunto», afferma il partner Felix Bischofberger. E la clientela? In negozio, le e i clienti affermano di apprezzare la possibilità di passare in filiale mentre si recano al lavoro e sbrigare le operazioni postali, bere un caffè e comprare un panino per la pausa in un unico posto. C’è chi è sorpreso dal fatto che la filiale in partenariato esista già da 20 anni e chi invece è cliente fedele fin dall’inizio. E si congratulano così per l’anniversario: «Apprezziamo molto l’offerta in paese. Grazie per la tutta la passione che ci mettete».
Bellinzona Carasso
Vicinanza anziché code in attesa
Successivamente facciamo tappa alla filiale in partenariato Dall’Ava Apre e Chiude a Bellinzona Carasso. Qui la Posta si trova all’interno di un negozio specializzato in chiavi, controlli degli accessi e piani di sicurezza. La clientela della filiale in partenariato apprezza molto il servizio. «La cortesia e la professionalità del personale sono eccezionali». A Carasso l’ambiente è più familiare rispetto a quello della filiale più grande nel vicino centro di Bellinzona, dove i tempi di attesa arrivano a essere più lunghi. Una cliente si congratula per l’anniversario: «Spero che continuerete a fornire i vostri servizi con il consueto sorriso».
Il titolare Gerry Dall’Ava è stato testimone di numerosi cambiamenti: «Oggi lavoriamo con tecnologie moderne, all’inizio ce la cavavamo con attrezzature molto più semplici. In 20 anni i cambiamenti sono stati molteplici. I rapporti con il personale della Posta sono basati sulla disponibilità e la collaborazione». Il suo consiglio ai nuovi partner: «Separate chiaramente l’attività principale dal servizio postale. La clientela infatti ci tiene alla propria privacy. E non dimenticate mai di accogliere ogni cliente con un sorriso e una parola gentile: renderanno la visita in negozio un’esperienza piacevole». Cosa si augura per i prossimi anni di collaborazione con la Posta? «Mi piace il contatto personale. È meglio un incontro dal vivo che un’e-mail».
Grono
Una partnership con prospettive
La nostra ultima tappa è nella filiale in partenariato di Grono, la Posta Rigestim SA. Si tratta di un importante punto di riferimento nella zona, dove la clientela può sbrigare le proprie operazioni postali e contare sul legame con la regione. Una cliente del posto vi si reca sempre per le sue operazioni postali e ne apprezza la cortesia e la cordialità. E trova fantastico che la filiale in partenariato esista già da 20 anni. «Sarò ben felice di festeggiarne altri 20!» Anche il partner Piergiorgio Righetti di Grono si augura di continuare a lavorare con successo con la Posta anche in futuro. «La collaborazione con la Posta ci ha portato molti vantaggi», afferma. Il suo consiglio più importante per nuovi partner: «Mai mollare! Anche se all’inizio incontrate degli ostacoli, ne vale la pena».
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Un sorriso e una parola gentile rendono la visita in negozio un’esperienza piacevole
Gerry Dall’Ava
20 anni di filiali in partenariato sono la dimostrazione lampante che la vicinanza è la chiave del successo. La clientela apprezza infatti la possibilità di combinare le operazioni postali con le incombenze di tutti i giorni. E i partner attribuiscono grande importanza al contatto personale, sia con la clientela sia con la Posta, e sanno che la partnership rappresenta un valore aggiunto per la popolazione, per i partner stessi e per la Posta. Grazie per queste chiacchierate e per i 20 anni di partnership. Vi auguriamo buon anniversario!
Le filiali in partenariato
Attualmente le filiali in partenariato sono oltre 1200. Forniscono un contributo importante al servizio postale universale in Svizzera e sono un elemento imprescindibile della rete postale. Le filiali in partenariato offrono circa il 90% dei servizi di una sede tradizionale e si distinguono per gli orari di apertura e una buona raggiungibilità, soprattutto nelle regioni rurali. La soddisfazione della clientela nei confronti di queste filiali si attesta a 80 punti su 100, un punteggio di tutto rispetto.