CEO di Volg: «La collaborazione tra Volg e la Posta è una certezza a cui non possiamo più rinunciare»
Intervista a Philipp Zgraggen, CEO del gruppo Volg

La partnership tra Volg e la Posta è un successo, e quest’anno celebra 20 anni: le due aziende collaborano infatti dal 2005, e ad oggi i servizi postali sono disponibili in oltre 400 negozi Volg. Grazie a questo sodalizio il servizio postale universale continua a essere garantito anche nelle aree rurali e la clientela ha la possibilità di combinare comodamente le operazioni postali con gli acquisti quotidiani. Philipp Zgraggen, CEO del gruppo Volg, ci svela nell’intervista il successo di questa collaborazione.

Signor Zgraggen, cos’è cambiato per i negozi Volg con l’introduzione dei servizi postali?

In genere la presenza di un’agenzia postale nel negozio di paese fa sì che la clientela lo visiti più spesso. Ora, infatti, l’affluenza di clienti presso Volg è leggermente aumentata. Oltre a molti altri aspetti, questo può contribuire anche a garantire la sopravvivenza del negozio di paese. Con i servizi postali, ci rivolgiamo inoltre a nuovi gruppi di clienti, il che è senz’altro positivo.

Cosa dicono le e i clienti del fatto che possono sbrigare le operazioni postali direttamente nel negozio Volg?

La possibilità di effettuare acquisti e operazioni postali in un unico luogo è molto apprezzata. Soprattutto nei piccoli paesi, dove i tragitti sono più lunghi e l’offerta è più limitata, questa soluzione combinata riscuote successo, come confermano i frequenti riscontri.

Come si rapporta il vostro personale ai compiti supplementari relativi ai servizi postali?

Le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori sono le persone di riferimento centrali per gli acquisti quotidiani in loco e con i servizi postali possono fornire alla clientela un valore aggiunto. Il loro atteggiamento è generalmente positivo, perché questo rende il lavoro quotidiano più vario.

Quali consigli si sente di dare ad altre aziende che stanno valutando di avviare una partnership con la Posta?

La partnership deve essere in linea con il DNA dell’azienda, affinché il personale possa identificarsi con i nuovi compiti. Una comunicazione chiara, una buona offerta formativa e una collaborazione da pari a pari sono indispensabili. Per avere successo bisogna mettere al centro le persone: clienti e personale.

Avete anche incontrato difficoltà nell’integrazione dei servizi postali?

Certo, soprattutto all’inizio. Le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori hanno avuto bisogno di tempo per abituarsi ai nuovi compiti e sistemi. E negli ultimi anni soprattutto la «marea di pacchi» ci ha posto di fronte a nuove sfide, specialmente in termini di spazio. Laddove possibile, abbiamo allestito apposite postazioni direttamente alla cassa in modo da evitare lunghi percorsi nel retro del negozio e ridurre i tempi di attesa per la clientela.

Cosa riserva il futuro alla partnership tra Volg e la Posta?

La partnership è molto preziosa per noi. Oggi è impossibile farne a meno in molti paesi. Oltre a essere sinonimo di continuità e vicinanza, contribuisce al servizio universale nelle aree rurali. Per il futuro vedo in questa collaudata collaborazione un ulteriore potenziale, ad esempio sul fronte dei servizi digitali. Insieme possiamo raggiungere grandi risultati e continuare a offrire alle persone che vivono nelle aree rurali un servizio universale affidabile e al passo coi tempi.

Grazie, signor Zgraggen, per l’intervista!