Cosa dicono le e i clienti delle filiali in partenariato

«Grazie»

I feedback dell’ultimo sondaggio mostrano nel complesso una valutazione molto positiva delle filiali in partenariato da parte della clientela. Particolarmente apprezzate sono la buona raggiungibilità e gli orari di apertura pratici. Un cliente afferma: «Sono molto soddisfatto del servizio. Per me il contatto personale è importante e desidero cogliere questa occasione per ringraziare vivamente le collaboratrici e i collaboratori». Questi feedback confermano che l’impegno quotidiano delle collaboratrici e dei collaboratori rende le filiali in partenariato punti di accesso apprezzati.

«Persone liquidate con delle scuse»

Oltre ai feedback positivi, però, le e i clienti segnalano anche alcuni aspetti che vorrebbero vedere migliorati. Tra questi rientrano, ad esempio, procedure più brevi in caso di passaggio tra operazioni postali e core business e maggiore sicurezza nell’esecuzione delle operazioni stesse. Ecco la testimonianza di un cliente: «Le persone in coda prima di me venivano liquidate con delle scuse quando il personale non riusciva a trovare subito il pacco in questione». Pertanto valutiamo in quali ambiti sia possibile semplificare i processi o potenziare la formazione. Ad esempio con la nostra nuova organizzazione di assistenza: le nostre addette e i nostri addetti al supporto clienti avranno più tempo per confrontarsi direttamente con le filiali in partenariato, rispondendo così più rapidamente alle domande e trovando insieme delle soluzioni. L’obiettivo è attuare i miglioramenti là dove sono più utili per la clientela e il personale.

I sondaggi regolari contribuiscono a rafforzare le filiali in partenariato nel lungo periodo. L’impegno quotidiano e la cortesia vengono apprezzati e fanno davvero la differenza per le nostre e i nostri clienti.