Modifier l’ordre d’expédition
La flexibilité reste, même si un colis est déjà en cours d’acheminement.
Section Contenu riche
Vos avantages
- Modification après coup: vous pouvez encore adapter la distribution des colis après le dépôt, et ce jusqu’à peu avant la distribution au destinataire.
- Moins de travail: les colis qui ne doivent pas être distribués entraînent des charges supplémentaires élevées. Vous pouvez les éviter en réacheminant ou en renvoyant le colis.
- Saisie simple des ordres: vous saisissez l’ordre en ligne en toute simplicité 24 heures sur 24 dans «Suivi des envois Business».
- Contrôle total: vous gardez une vue d’ensemble de vos ordres.
- Pas de coûts supplémentaires sans prestation: si nous ne pouvons pas tenir compte de votre demande de modification, vous ne payez rien.
Renvoyer ou réacheminer
Tant que le colis se trouve dans le processus de distribution, nous pouvons le stopper et vous le renvoyer ou le distribuer à une autre adresse. Vous pouvez saisir l’ordre en ligne en toute simplicité.
Cas d’application
- Soupçon d’escroquerie: p. ex. utilisation de fausses identités, défaut de paiement, échecs de transactions
- Erreur d’expédition: contenus ou quantités des envois erronés
- Double commande: le commanditaire commande le même article deux fois
- Adresse de livraison erronée: données d’adresse incomplètes ou erronées
- Annulation à court terme: souhait du destinataire d’éviter la distribution
- Marchandises périssables: arrivée et renvoi à l’expéditeur en retard
- Défaut de qualité: défauts des produits commandés
Accélération des envois
Tant que le colis se trouve dans le processus de tri, nous pouvons adapter le jour et l’heure de distribution. Pour cela, nous examinerons personnellement avec vous si une adaptation est possible. Pour une accélération, veuillez vous adresser à votre point de contact ou à la Vente Poste.
Cas d’application
- Un colis urgent a été déposé avec la mauvaise vitesse d’acheminement.
- L’envoi a pris du retard dans le canal postal.
Prix
- Renvoi ou réacheminement de colis (ordres saisis en ligne): CHF 19.50 (hors TVA)
- Renvoi ou réacheminement de colis (ordres non saisis en ligne): CHF 23.50 (hors TVA)
- Accélération des colis: CHF 23.50 (hors TVA)
Important
- Renvoi: les prix s’entendent hors frais de renvoi convenus
- Réacheminer: les prix s’entendent hors taxe de réexpédition de CHF 8.–. Ces frais sont prélevés directement à la nouvelle adresse du destinataire.
- Accélérer: les prix sont indiqués hors supplément éventuel en fonction du produit choisi.
- À partir d’un volume mensuel de 100 ordres, veuillez contacter la Vente pour une convention de prix individuelle.
- Nous exécutons chaque ordre avec le plus grand soin. Cela n’est toutefois pas possible dans tous les cas. Il va de soi que nous ne facturons le prix convenu que si l’ordre a bien été exécuté.
Fonctionnement
Créer un ordre
- Accéder au service en ligne «Suivi des envois Business»
- Rechercher un envoi
- Saisir un ordre
Pour les ordres manuels et les accélérations, veuillez vous adresser à votre point de contact à la Poste.
Trouver l’ordre
- Dans le service en ligne «Suivi des envois Business», vos ordres sont affichés dans l’Aperçu des ordres. Vous y trouverez le statut actuel et pourrez encore annuler les ordres ayant le statut «Créé».
- Créé: l’ordre a été reçu.
- Commencé: l’arrêt de l’envoi a fonctionné.
- Clôturé: l’ordre a été exécuté et facturé avec succès.
- Annulé: l’ordre a été annulé.
- Échec: l’ordre n’a pas pu être exécuté. Il a été clôturé sans facturation.
Informations complémentaires
Questions fréquentes
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