Le marqueur de commande lit un code qui transmet la commande d’une prestation à la Poste par le réseau LoRaWAN et la déclenche.

Les commandes effectuées par erreur peuvent être annulées avec le code d’annulation sur la carte d’instructions (symbole de la corbeille à papier). Veuillez tenir compte du fait que les commandes en suspens sont alors toutes annulées gratuitement. Les commandes qui restaient valables doivent par conséquent être réeffectuées.

Si vous souhaitez recevoir une confirmation de l’ordre par e-mail ou SMS, vous avez la possibilité d’enregistrer votre marqueur de commande sur poste.ch/monmarqueurdecommande.

Non, il existe pour cela la carte d’instructions grâce à laquelle les différentes commandes peuvent être déclenchées. Vous choisissez sur la carte d’instructions le symbole qui correspond à la prestation postale désirée. Un seul marqueur de commande est livré par ménage.

Non. Vous pouvez conserver le marqueur de commande chez vous, là où vous le souhaitez. Veillez toutefois à ce qu’aucune commande ne soit passée par erreur (p. ex. par un enfant).

Les commandes effectuées par erreur peuvent être annulées avec le code d’annulation sur la carte d’instructions (symbole de la corbeille à papier). Veuillez tenir compte du fait que les commandes en suspens sont alors toutes annulées gratuitement. Les commandes qui restaient valables doivent par conséquent être réeffectuées.

Oui, le marqueur de commande ne nécessite pas de connexion Internet; il fonctionne via le réseau LoRaWAN de Swisscom.

Vérifiez à la fenêtre ou dans une autre pièce si le marqueur de commande transmet des données: vous trouverez le symbole pour effectuer un scan test sur la carte d’instructions.

Si le marqueur de commande ne fonctionne toujours pas, appelez le Contact Center au 0848 888 888 (du lundi au vendredi, CHF 0.08 la minute). Vous avez la possibilité de recourir au service à domicile en ligne ou par téléphone (tél. 0848 888 888, du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, CHF 0.08 la minute).

En tant que cliente ou client d’un secteur avec service à domicile, vous avez désormais le choix entre la commande en ligne, le marqueur de commande ou la commande par téléphone via le Contact Center (tél.: 0848 888 888, du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00, CHF 0.08 / minute).

Du fait de son accessibilité, ce service est disponible dans son intégralité également pour les personnes handicapées.

Oui, les données sont transmises de manière sécurisée avec un cryptage AES 128.

Le marqueur de commande fonctionne sur pile. Selon l’utilisation, la durée de vie de la pile peut atteindre dix ans.

Le marqueur de commande transmet des données par le réseau LoRaWAN de Swisscom, qui est un réseau radio à basses fréquences pour l’Internet des objets. Les rayonnements émis dans ce cadre sont comparables à ceux d’une station météo et atteignent, en cas de puissance de transmission maximale, environ le niveau d’un routeur WLAN usuel. Toutefois, en raison de la faible quantité de données et de la procédure de transmission, les données sont transmises sur plusieurs kilomètres.

Contrairement à la plupart des autres technologies, le marqueur de commande émet des signaux uniquement si on appuie dessus et toutes les 72 heures en fonction de son emplacement, pour une durée comprise entre 26 millisecondes et 1,4 seconde. C’est le seul moyen pour que le marqueur de commande fonctionne plusieurs années avec une pile.

La puissance d’émission maximale du marqueur de commande équipé de LoRaWAN est ainsi encore nettement inférieure aux valeurs considérées de nos jours comme sans risque pour la santé.

Tous les clients se trouvant dans le secteur avec service à domicile peuvent utiliser le marqueur de commande.

Non. Comme l’utilisateur doit tenir le marqueur de commande au-dessus de la carte d’instructions tout en appuyant sur le bouton, le risque d’une commande passée involontairement est pratiquement exclu.