Solutions clients individuelles
Des prestations sur mesure adaptées aux besoins spécifiques

La situation initiale

SodaBär transforme l’eau potable en eau gazeuse rafraichissante. Et l’entreprise a mis en place un système d’échange pour ses cylindres de gaz carbonique, qui sont compatibles avec la plupart des gazéificateurs d’eau usuels. Les cylindres sont livrés directement à domicile, sans frais d’envoi. Quand ils sont vides, ils sont renvoyés sans impact sur le climat chez SodaBär pour y être remplis à nouveau. Pour ce faire, la clientèle devait jusqu’à présent déposer les boîtes d’échange à la Poste.

La solution commune

En collaboration avec la Poste, SodaBär a développé un processus de retour plus pratique et encore plus écologique. À tout moment et sans préavis, la clientèle peut glisser les cylindres vides dans les boîtes d’échange, y coller les étiquettes jointes et les déposer dans le compartiment annexe de sa boîte aux lettres. Elle doit également placer la languette fournie par SodaBär de manière visible sur la boîte auxiliaire afin de signaler au personnel de distribution qu’il a des boîtes d’échange à récupérer lors de sa tournée de distribution habituelle. Une très bonne solution, car non seulement le nouveau processus de retour est pratique et permet d’économiser des trajets supplémentaires, mais en plus les boîtes d’échange et l’enlèvement par la postière ou le postier sont gratuits pour la clientèle.

Éliminer aisément les capsules de café

La situation initiale

Les capsules de café sont fabriquées à partir de matériaux précieux et réutilisables: l’aluminium peut être recyclé et réutilisé. Le marc de café est composté et transformé en engrais – et est utilisé, par exemple, dans les vignobles des vignerons de la région de Lavaux. Plus de 3700 offices collecteurs sont disponibles pour le recyclage en Suisse. Mais comment faire pour que les clients ne se contentent pas de jeter les capsules usagées à la poubelle s’ils n’aiment pas se rendre à l’office collecteur?

La solution commune

Pour que les capsules usagées ne finissent pas tout simplement dans les ordures ménagères, Nespresso propose depuis 2012, en collaboration avec la Poste, une solution de collecte gratuite: «Recycling at Home». La clientèle Nespresso commande ses capsules de café sur le portail clients Nespresso et demandent en même temps un sac de recyclage gratuit, Celui-ci est livré à leur domicile avec les capsules.

Lorsque le sac de recyclage est plein, les clients peuvent le déposer dans leur boîte aux lettres à tout moment, bien fermé et sans préavis. La languette jaune du sac doit alors dépasser du compartiment annexe de manière bien apparente. Votre factrice ou facteur peut alors ramasser le sac pendant sa tournée de distribution habituelle et l’intégrer au processus de recyclage de NespressoTarget not accessible. C’est vraiment judicieux: tout comme les sacs de recyclage, la collecte par le biais du facteur est gratuite.

Où mettre le boîtier TV et le routeur au rebut?

La situation initiale

Les entreprises de télécommunications telles que Swisscom ou UPC Suisse veulent assurer une gestion durable des retours des équipements qu’elles distribuent dans leur logistique de distribution. La clientèle doit pouvoir retourner les appareils anciens ou défectueux (p. ex. les routeurs de réseau ou les boîtiers de télévision) aussi facilement et commodément que possible.

La solution commune

Si une cliente veut renvoyer un appareil défectueux, elle recevra un colis de Swisscom ou d’UPC Suisse avec un documentTarget not accessible dont il faut déchirer la languette. L’appareil devenu inutile ou défectueux est emballé dans le paquet et déposé dans la boîte aux lettres, la languette jaune est attachée à la boîte aux lettres de manière à être bien visible. Sur la base de l’onglet, les facteurs voient qu’un colis doit être récupéré et l’apportent au point de livraison. Les paquets sont collectés sur place et transmis à Swisscom ou UPC Suisse. Les appareils sont réparés par les deux entreprises et réintroduits dans le cycle.

Des livres livrés simplement à votre domicile

La situation initiale

Alors que notre société devient de plus en plus numérique, la demande de livres et de supports physiques est toujours présente. Dans le même temps, la clientèle exige des solutions «à la demande» pour accéder facilement aux livres, partout et à tout moment. Dans ce contexte, les bibliothèques municipales d’Aarau et de Bâle étaient à la recherche d’un nouveau canal de vente leur permettant de répondre au besoin de flexibilité dans le prêt de livres et de médias et d’approvisionner la clientèle de manière simple et rapide.

La solution commune

En collaboration avec les bibliothèques municipales d’Aarau et de Bâle, la Poste a lancé un service régional de livraison à domicile de livres et autres médias: la clientèle des bibliothèques peut facilement commander des livres en ligne ou par téléphone. Les bibliothèques livrent les livres emballés et adressés à un point de contact central de la Poste situé dans la région. De là, les médias sont livrés dans les boîtes aux lettres des clients destinataires par les facteurs sur leur itinéraire de livraison habituel le jour suivant.

La clientèle de la bibliothèque publique d’Aarau peut, si elle le souhaitent, déposer les livres empruntés dans sa boîte aux lettres et les rendre de manière pratique. À cet effet, elle reçoit à la livraison un kit de collecte avec une étiquette d’adresse et une languette pour la boîte aux lettres. Les bibliothèques municipales d’Aarau et de Bâle créent ainsi un nouveau canal de vente innovant et simplifient en même temps la vie de leurs clients.

De la ferme à la clientèle

La situation initiale

Les exploitations agricoles et les magasins spécialisés recherchent de plus en plus des canaux de vente alternatifs pour développer leur marketing direct. Les produits doivent atteindre plus de clients de manière facile et rapide. Dans le même temps, de plus en plus de personnes attachent de l’importance à s’approvisionner en œufs, légumes et fruits de manière saisonnière et régionale, de préférence directement auprès des producteurs locaux. Aujourd’hui, les circuits de transport courts et l’ancrage local sont des arguments d’achat décisifs pour une société aux valeurs écologiques.

Mais tous ne font pas la démarche de se rendre à la ferme voisine et souhaitent être livrés à domicile. Pour les agricultrices et agriculteurs, la coordination et la mise en œuvre de ces livraisons à domicile peuvent prendre beaucoup de temps. La Poste propose ici une solution astucieuse.

La solution commune

Avec la «distribution de produits régionauxTarget not accessible», les exploitations agricoles et les magasins spécialisés bénéficient d’une nouvelle opportunité de distribution pour leurs produits régionaux et saisonniers. La Poste utilise à cet effet son réseau logistique dense et prend en charge la livraison locale des marchandises commandées aux clients des exploitations. L’agricultrice ou agriculteur décide si elle ou il livre les produits tôt le matin à la Poste ou si la factrice ou le facteur vient les chercher à la ferme. Dans les deux cas, les produits frais sont livrés à la clientèle le jour même sur la tournée régulière.

De cette manière, les légumes, les fruits et les autres produits arrivent frais à destination – à peu de frais, de manière écologique et sans détours. Les conteneurs réutilisables vides sont ensuite déposés dans la boîte aux lettres par les consommateurs finaux – les factrices et facteurs les ramènent au point de livraison, où ils sont réutilisés pour le prochain envoi.

Carina Rohner, maraîchère dans la vallée du Rhin à Saint-Gall, s’exprime sur cette coopération: «La Poste a vraiment allégé notre charge de travail. Grâce à son soutien logistique, nous avons pu rapidement pu gagner de nouveaux clients et développer notre activité.

Plus de temps pour l’activité clé

La situation initiale

L’effort quotidien pour les activités postales est important dans presque toutes les sociétés: le courrier d’affaires doit être collecté le matin par une personne de l’entreprise en personne au guichet d’affaires de l’agence postale ou à la batterie de cases postales. Ensuite, le courrier doit être trié, en partie consigné et distribué en interne, voire sur plusieurs sites.

Au cours de la journée, un travail pour le traitement complet du courrier sortant est requis. Le pesage, la séparation selon le format, le remplissage des papiers d’accompagnement, l’adressage, l’emballage, l’affranchissement, le remplissage des conteneurs et, enfin et surtout, le dépôt à l’office de poste suivant sont également des activités qui prennent du temps.

La solution commune

Toutes ces activités peuvent être confiées à la Poste. La Poste vous propose des Mailroom Services sur mesure avec une grande variété de possiblités de prestations pour l’envoi physique d’informations et de marchandises. Elle collabore par exemple avec la Clinique privée Hirslanden Cecil à Lausanne. Le matin, la Poste livre des articles aux sites des cliniques de Bois-Cerf et de Cecil. Les journaux quotidiens sont également livrés sur les deux sites et les journaux invendus sont emportés. L’après-midi, la Poste se charge de la distribution des colis et des lettres à la clinique Cecil. Les colis et articles sortants sont collectés auprès du service «Stérilisation», par exemple, puis estampillés et emportés pour être expédiés.

Si souhaité, d’autres services tels que l’arrosage des plantes ou le remplacement des cartouches d’imprimantes peuvent être intégrés – en fonction des besoins opérationnels de l’entreprise. De cette façon, une entreprise réduit les coûts de ses processus logistiques et libère en même temps des ressources humaines précieuses.

Optimisation des coûts grâce à un processus de bout en bout

La situation initiale

Dans toute la Suisse, les compteurs d’électricité, d’eau et de gaz doivent être relevés: en mesurant la consommation d’énergie de leur clientèle, les entreprises de services publics sécurisent leurs revenus. Pour ce faire, différents systèmes de compteurs ont été installés, dont la lecture est manuelle ou semi-automatique. Aujourd’hui, la plupart des services publics relèvent leurs compteurs avec leur propre personnel et exploitent leur propre infrastructure. L’externalisation du processus de comptage offre un grand potentiel d’économies pour les services publics.

La solution commune

Les factrices et facteurs de la Poste desservent chaque jour quatre millions de foyers. Quant aux entreprises de services publics, elles peuvent désormais relever les compteurs (électricité, eau, gaz) lors de leurs tournées de livraison quotidiennes. Les données des relevés de compteurs sont transmises aux entreprises de services publics en temps voulu et leur qualité est contrôlée pour la facturation. La combinaison de l’expertise d’Aveniq en matière de processus et de systèmes et des relevés de compteurs effectués par les collaboratrices et collaborateurs de la Poste crée un service intégré de bout en bout. L’effort pour les services publics est considérablement réduit.

Un aspect important de la lecture des données des compteurs est la protection des données. Les données sont transmises de façon sécurisée de l’appareil mobile au serveur de l’entreprise et enregistrées sous forme cryptée sur des serveurs situés en Suisse. Les données restent à tout moment en possession de l’entreprise d’alimentation en énergie.

Markus Schiesser, Senior Solution Manager Utilities chez Aveniq: «Pour beaucoup, la factrice ou le facteur est une personnalité digne de confiance – c’est formidable que cette personne relève les compteurs sur leur itinéraire postal.»

Triage des lettres publicitaires directement dans la boîte aux lettres

La situation initiale

Comment les entreprises peuvent-elles combiner les promotions destinées à la clientèle existante avec des campagnes visant à attirer de nouveaux clients? Il faut s’adresser personnellement à la clientèle existante et intensifier les relations avec elle. En même temps, lors de l’acquisition de nouveaux clients, il est important de leur adresser une offre exclusive et la clientèle existante ne doit évidemment pas recevoir la publicité deux fois. C’est là que le mailing combiné de la Poste entre en jeu, par exemple en coopération avec l’organisation caritative pour enfants Unicef.

La solution commune

À l’occasion de la Journée des droits de l’enfant, Unicef mène une campagne de collecte de fonds en utilisant la solution de distribution «mailing combiné» de la Poste. La clientèle existant reçoit une lettre adressée. Les nouveaux clients potentiels reçoivent une lettre promotionnelle non adressée.

Le personnel chargé de la distribution postale sélectionne ensuite les envois adressés et non adressés directement dans la boîte aux lettres et s’assure que la clientèle existante ne reçoit pas l’envoi deux fois. La livraison combinée permet d’optimiser la circulation et d’économiser les frais d’envoi. Il n’est pas non plus nécessaire d’acheter des données d’adresses externes coûteuses.

Pour la publicité avec une dose supplémentaire d’«attention»

La situation initiale

La publicité pour les produits et services est consommée par le biais de divers canaux électroniques et physiques, que ce soit sur les écrans des bus pendant les trajets domicile-travail, sur les panneaux d’affichage pendant les déplacements, ou sur la télévision et l’internet dans le confort de son domicile. Dans la plupart des cas, il n’y a pas de véritable contact interpersonnel direct.

Dans le cas des envois publicitaires physiques, la situation est généralement la même. L’envoi physique dans la boîte aux lettres est toujours en compétition directe avec les envois publicitaires des concurrents. La question se pose donc de savoir comment attirer davantage l’attention des destinataires sur son propre mailing et donc sur ses propres produits et services.

La solution commune

Les envois publicitaires adressés ou non avec un avantage supplémentaire explicite (bon d’achat ou cadeau) peuvent être remis personnellement par nos facteurs sur le pas de la porte – en dialogue direct avec les destinataires. Dans ce processus, un message défini par l’entreprise publicitaire est transmis verbalement. Les factrices et facteurs ne sont jamais considéré(e)s comme un employé travaillant pour le mandant, mais comme la personne qui délivre un message positif. Cela ajoute une «dose supplémentaire d’attention» au mailing. La Poste discute à l’avance avec les entreprises publicitaires de la manière dont le transfert personnel doit être conçu. Presque tout ce qui peut être transporté par une factrice ou un facteur peut être remis en mains propres – qu’il s’agisse d’un article emballé ou non avec des avantages supplémentaires pour le destinataire.