Che cosa ci si aspetta dall’ottimizzazione dell’attuale portale della Posta?

Viviamo in un’era in cui le tecnologie e, di riflesso, i bisogni della clientela evolvono con estrema rapidità. I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti indicano che le necessità di accesso digitale e di utilizzo del portale della Posta sono cambiate. Il portale della Posta rappresenta il punto di accesso alle prestazioni digitali della Posta e la fonte di informazioni per l’utilizzo delle prestazioni fisiche. I clienti vogliono soprattutto due cose: accedere rapidamente ai servizi online desiderati e consultare le loro informazioni agevolmente e nel minor tempo possibile.

Che cosa significa questo per i clienti nella loro quotidianità?

A differenza di quanto avvenuto finora, gli utenti del portale della Posta non devono più selezionare dapprima se sono clienti privati o commerciali e possono quindi confrontare tutte le offerte. La ricerca è ora multifunzionale. Ciò significa, ad esempio, che è in grado di riconoscere automaticamente un numero di invio come tale e apre quindi in modo automatico la pagina di tracciamento degli invii. È possibile inoltre confrontare i prezzi dei diversi tipi di invio. I visitatori del sito web hanno inoltre la possibilità di consultare in modo rapido e semplice i prezzi degli invii per l’estero inserendo i dati nell’apposito filtro.

Il progetto si è concluso?

Il lancio del sito web ottimizzato rappresenta solo una tappa. Vari team stanno si stanno ancora adoperando per creare un’esperienza cliente positiva nell’ottica del Customer Experience Management. Nel concreto stiamo lavorando a un’interfaccia grafica per i clienti che hanno effettuato l’accesso mediante login. Vogliamo dare loro una visione d’insieme delle prestazioni disponibili, come avviene già per gli invii. Anche il contenuto è oggetto di un costante sviluppo ulteriore.

Da ora esiste un nuovo sito con attualità, storie e temi dedicati ai clienti. Di cosa si tratta?

Sul sito www.posta.ch/it/attualita vogliamo affrontare temi rilevanti per la popolazione e i clienti, mettere in primo piano le persone e le loro storie, e fornire ulteriori spiegazioni sugli ambiti della Posta. Il nostro obiettivo è anche quello di favorire la comunicazione crossmediale, ad esempio approfondendo sul nuovo sito un tema specifico tratto dalla nostra rivista cartacea per i clienti privati e creando collegamenti ai social media. Inoltre, anche su questa piattaforma la Posta intende promuovere il dialogo con la popolazione. Purtroppo entro la fine di giugno non è stato possibile introdurre l’apposita finestra per i commenti, ma si prevede di farlo nelle prossime settimane.