Post-App
Domande e risposte

La Posta utilizza un solo login: SwissID di SwissSign, società affiliata del gruppo al 100%.

Android

• Se appare solo una schermata bianca, lasciare al dispositivo il tempo di caricare la pagina (30-60 secondi).
• Verificare il funzionamento del login su www.posta.ch – Login con SwissID.
• Controllare che venga utilizzato un login clienti privati.
• Se si utilizza VPN, disattivarlo per il login.
• Disattivare la modalità risparmio energetico nelle impostazioni del dispositivo.
• Disattivare l’opzione di ottimizzazione della batteria dal menu Impostazioni ➔ App ➔ Swiss Post ➔ Batteria.
• Utilizzare il browser predefinito per il dispositivo − browser preferito / migliori risultati: Google Chrome.
• Cancellare la cronologia di navigazione e le registrazioni di posta.ch e SwissID.
• Richiamare la voce «Il mio account» dal punto blu sulla schermata Home, effettuare il logout, chiudere l’app e riaccedere eseguendo nuovamente il login.
• Ripristinare l’app selezionando dal menu Altro ➔ Ripristinare l’app.
• Disinstallare l’applicazione e installare l’ultima versione.
• Effettuare il login senza Password Manager.

A seguito di raccomandazioni di sicurezza urgenti di Google la procedura di login è stata modificata, il che causa problemi su diversi dispositivi in quanto la nuova procedura necessita di più memoria/energia.

iOS

• Verificare il funzionamento del login su www.posta.ch – Login con SwissID.
• Controllare che venga utilizzato un login clienti privati.
• Se si utilizza VPN, disattivarlo per il login.
• Utilizzare il browser predefinito per il dispositivo − browser preferito / migliori risultati: Safari.
• Cancellare la cronologia di navigazione e le registrazioni di posta.ch e SwissID.
• Richiamare la voce «Il mio account» dal punto blu sulla schermata Home, effettuare il logout, chiudere l’app e riaccedere eseguendo nuovamente il login.
• Ripristinare l’app selezionando dal menu Altro ➔ Ripristinare l’app.
• Disinstallare l’applicazione e installare l’ultima versione.
• Effettuare il login senza Password Manager.

Le notifiche push vengono inviate al destinatario di un invio solo se l’invio è stato riconosciuto automaticamente da «I miei invii» e gli è stato assegnato.

In caso di invii registrati manualmente come speditori, destinatari o osservatori non vengono inviate notifiche push – in questo caso sono possibili solo e-mail.

Restrizioni tariffarie, impossibilità di sottoscrivere abbonamenti per il cellulare senza servizi a valore aggiunto, costi di provider per l’invio di SMS.

• Controllare la visualizzazione sulla schermata Home e/o nella voce di menu «Il mio account».
• Ripetere la procedura. Gli acquisti non andati a buon fine vengono rimborsati da TWINT.

Aprire le CG e selezionare la modalità di pagamento a sinistra dell’importo.

Per accedere al servizio occorre effettuare il login, eseguire l’attivazione e vivere in una determinata regione.

• Il login non è stato eseguito o non è stato effettuato con un login clienti privati.
• L’attività come ad es. DigitalStamp, ordine di presa in consegna non è più aggiornata.
• Tutte le attività possono essere visualizzate dal menu «Il mio account» ➔ «Le mie attività».

Inviare un’e-mail selezionando la voce di menu ➔ «Dai un feedback» e inserendo le seguenti informazioni:

• login eseguito con ID account (selezionare il punto blu sulla schermata Home) o non eseguito
• impostazioni speciali: Password Manager, screenreader, risparmio energetico, animazioni disattivate
• browser in uso
• collegamento: WLAN / rete mobile (comportamento analogo o diverso)
• indicazioni relative all’anomalia riscontrata
• descrizione dell’errore, possibilmente con messaggio d’errore, screenshot, screen recording