Gérer l’envoi
Déterminer la réception d’un envoi

Avec un compte vérifié sur le portail clients «Ma Poste», vous pouvez déterminer où et quand nous devons vous distribuer votre envoi.

Il est possible que tous les services ne soient pas proposés suivant l’état d’avancement du processus de traitement de l’envoi ou en fonction de directives de l’expéditeur. C’est pourquoi seuls les services disponibles le moment venu peuvent être sélectionnés.

Vous pouvez nous transmettre vos ordres jusqu’à minuit avant la distribution. Dans la mesure du possible, nous nous efforçons toutefois de prendre en compte les ordres qui nous parviennent plus tard.

Pour l’adaptation du jour de distribution ou le réacheminement à une nouvelle adresse, le délai expire plus tôt. En conséquence, ces options s’affichent dans le service en ligne et dans la Post App en fonction de leur disponibili-té.

En guise d’alternative, nous vous recommandons de définir des paramètres permanents.

À l’exception du paramètre permanent «Jour souhaité», vous pouvez invalider tous les paramètres de réception à l’aide d’ordres ponctuels.

Sélectionnez l’option «Pas de dépôt»: dans ce cas, les colis trop volumineux pour être déposés dans le compar-timent annexe sont notifiés en cas d’absence au moyen d’une invitation à retirer un envoi.

En tant que client de «Mes envois», vous êtes informé(e) à l’avance lorsqu’un colis en provenance de l’étranger est en cours d’acheminement et que des frais d’importation s’appliquent. Nous vous informons par SMS, e-mail ou notification push dans l’application Poste. Vous pouvez ainsi payer les frais d’importation en ligne en toute simplicité avec la PostFinance Card, PostFinance e-finance, TWINT, Mastercard, Visa ou American Express.

Les frais d’importation sont des taxes étatiques pour les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que d’autres frais et coût de service pour le dédouanement occasionnés par l’importation de votre envoi.

Pour que vous puissiez trouver dans l’aperçu les envois que vous envoyez ou retournez, assurez-vous que vous déposez l’envoi avec votre compte (par ex. pick@home) et que votre adresse d’expéditeur correspond à l’adresse que vous avez enregistrée dans le Login client Poste.

Par ailleurs, vous pouvez ajouter des envois manuellement. Pour ce faire, vous avez besoin du numéro d’envoi.

Connectez-vous au portail client «Ma Poste».

Allez à Mon profil > Adresse

Si votre adresse est vérifiée, la mention «Adresse confirmée» apparaît. À défaut, vous avez alors la possibilité de demander un code d’activation. Nous vous l’envoyons par courrier à l’adresse indiquée. Dès que vous avez saisi le code dans le portail client «Ma Poste» conformément aux indications du courrier, votre adresse est activée. Vous recevez dès lors les notifications et vos envois s’affichent dans l’aperçu des envois.

En permettant à la Poste de distribuer votre envoi directement à l’endroit souhaité, les trajets sont plus courts pour la Poste et pour vous. Cela contribue à réduire les émissions de CO₂ et à préserver l’environnement.