AGB
Kundenportal «Meine Post»

Wenn Sie sich bei «Meine Post» anmelden, schliessen Sie einen Vertrag mit der «Die Schweizerische Post AG» ab. Dieser Vertrag gilt, wenn Sie «Meine Post» nutzen.

Für Onlinedienste, Apps und andere Dienstleistungen schliessen Sie zusätzliche Verträge mit anderen Anbietern.

Wir bemühen uns, «Meine Post» immer verfügbar zu halten, können es aber nicht garantieren. Es kann zu Unterbrechungen kommen, zum Beispiel bei technischen Problemen, Wartungen oder der Einführung neuer Technologien. Wir versuchen, diese Unterbrechungen kurz zu halten und sie in ruhigen Zeiten zu planen. Bei geplanten Unterbrechungen informieren wir Sie im Voraus.

Ja, wenn Sie Ihr Konto ein Jahr lang nicht nutzen oder es gesperrt ist, können wir es löschen. Das betrifft auch alle Einstellungen und Berechtigungen. Wir informieren Sie im Voraus per E-Mail über die Löschung.

Sie können Ihr Konto bei «Meine Post» jederzeit kündigen. Dafür melden Sie sich einfach bei unserem Contact Center.

Ja, wir können den Vertrag kündigen. Dafür müssen wir Sie einen Monat im Voraus per E-Mail informieren.

Bei einer Kündigung verlieren Sie den Zugang zu Ihrem Konto bei «Meine Post».

Wir behalten Ihre Daten für zwei Jahre. Das hilft uns, offene Leistungen oder Betrugsfälle zu klären. Danach löschen wir Ihre Daten, sofern wir diese nicht weiterhin brauchen dürfen.

Manche Onlinedienste und Apps können Sie weiterhin nutzen. Das hängt vom Anbieter ab.

Ja, Sie nutzen das Kundenportal «Meine Post» kostenlos. Für einzelne Dienstleistungen können Kosten anfallen. Sie werden darüber informiert, bevor Sie einen Vertrag abschliessen.

Im Kundenportal «Meine Post» können Sie auf verschiedene Weise bezahlen. Jede Zahlungsart hat ihre eigenen Bedingungen, beispielsweise, ob Sie eine Kreditkarte benötigen oder nicht.

Gleichzeitig mit der Registrierung für «Meine Post» wird für Sie die Nutzung eines E-Wallet ermöglicht. Sie können das E-Wallet aktivieren, indem Sie mittels der zugelassenen Zahlungsmittel einen beliebigen Geldbetrag (max. CHF 3’000) auf das E-Wallet laden. Das Guthaben im E-Wallet können Sie ausschliesslich für den Bezug von Waren oder kostenpflichtigen Dienstleistungen der Post oder mit ihr verbundener Unternehmen verwenden (z.B. für die Dienstleistung «Post zurückbehalten», für den postshop.ch usw.). Die Post hat das Recht, Gutschriften auf Ihr E-Wallet vorzunehmen und dieses somit zu aktivieren (z.B. für Rückerstattungen).

Nein, das Guthaben in Ihrem E-Wallet wird nicht verzinst.

Ja, das Gesamtguthaben im E-Wallet ist auf maximal CHF 3'000 limitiert.

Ja, eine Auszahlung des nicht bezogenen Guthabens ist möglich. Bitte melden Sie sich hierfür beim Contact Center. Die Auszahlung kann ausschliesslich auf ein auf Ihren Namen lautendes Konto bei einer Schweizer Bank erfolgen (Übereinstimmung mit Registrierungsnamen für «Meine Post»). Restguthaben bis und mit CHF 5 werden nicht ausbezahlt.

Nein, Restguthaben bis und mit CHF 5 werden nicht ausbezahlt. Der Grund dafür liegt darin, dass der mit einer Auszahlung verbundene administrative Aufwand den auszuzahlenden Betrag übersteigen würde.

Sie können die Nutzung des E-Wallets durch Verbrauch oder Auszahlung (siehe oben) des Restguthabens beenden. Die Post hat jederzeit das Recht, die Nutzung des E-Wallets durch den Kunden zu sperren oder die Funktion E-Wallet als Ganzes nicht mehr anzubieten. In diesem Fall wird das Restguthaben auf ein Schweizer Bankkonto lautend auf Ihren Namen überwiesen, unter Vorbehalt von gesetzlichen Verpflichtungen, behördlichen oder gerichtlichen Anordnungen, welcher einer Auszahlung entgegenstehen. Hierfür sind Sie verpflichtet, der Post die notwendigen Informationen innert 10 Werktagen ab unserer Mitteilung zur Verfügung zu stellen. Werden die erforderlichen Informationen nicht innert Frist zur Verfügung gestellt, wird Ihr Restguthaben auf ein Sammelkonto der Post überwiesen. Im Rahmen der anwendbaren Verjährungsfrist können Sie Ihr Restguthaben unter Bezeichnung eines auf Ihren Namen lautenden Schweizer Bankkontos weiterhin herausverlangen, sofern das Restguthaben CHF 5 übersteigt.

Sie können das Restguthaben innerhalb der Kündigungsfrist ausgeben. Wenn Sie das nicht tun, wird das Restguthaben auf ein Schweizer Bankkonto lautend auf Ihren Namen überwiesen. Hierfür sind Sie verpflichtet, der Post die notwendigen Informationen innert 10 Werktagen ab Kündigung zur Verfügung zu stellen. Werden die erforderlichen Informationen nicht innert Frist zur Verfügung gestellt, wird das Restguthaben auf ein Sammelkonto der Post überwiesen. Im Rahmen der anwendbaren Verjährungsfrist können Sie Ihr Restguthaben unter Bezeichnung eines auf Ihren Namen lautenden Schweizer Bankkontos weiterhin herausverlangen, sofern das Restguthaben CHF 5 übersteigt. Wenn 5 Franken oder weniger auf Ihrem Konto sind, bekommen Sie das Geld nicht zurück.

Wenn Sie Ihr E-Wallet während zwei Jahren nicht verwenden, behalten wir uns vor, Ihr E-Wallet zu schliessen und Ihr Restguthaben auf ein Sammelkonto der Post zu überweisen. Im Rahmen der anwendbaren Verjährungsfrist können Sie Ihr Restguthaben unter Bezeichnung eines auf Ihren Namen lautenden Schweizer Bankkontos herausverlangen, sofern das Restguthaben CHF 5 übersteigt.

Wenn wir Ihre Daten bearbeiten, halten wir uns an alle Gesetze, insbesondere an das Datenschutzrecht und das Postgesetz.

Für «Meine Post» gelten zusätzlich die Datenschutzerklärungen zum Digitalen Auftritt, zu Cookies und Social Media  sowie die Datenschutzhinweise zu Dienstleistungen. Bei Unstimmigkeiten haben die Datenschutzbestimmungen in den AGB von «Meine Post» Vorrang.

Wir nutzen Ihre Daten, um unsere Dienstleistungen zu erbringen, Sie als Kundinnen und Kunden zu betreuen und unsere Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln. Wenn Sie Dienstleistungen oder Produkte von Dritten nutzen, geben wir die nötigen Daten an diese Anbieter weiter. Wir nutzen Daten auch, um Betrug zu erkennen, Ihre Identität zu überprüfen und Ihr Konto zu schützen.

Wir nutzen Ihre Daten zudem zu Marktforschungs- und Werbezwecken. Sie können Ihre Einwilligung zu dieser Datenbearbeitung im Kundenportal «Meine Post» jederzeit für zukünftige Datenbearbeitungen widerrufen.

Mit Ihrer Zustimmung verwenden wir auch Ihre digitale Identität für diese Überprüfungen. Wir ergreifen alle notwendigen Massnahmen, um Ihre Daten zu schützen und nutzen Daten zur digitalen Identität ausschliesslich zur Verifizierung.

Wir dürfen Ihre Daten anonymisiert für weitere Zwecke nutzen.

Die Post sammelt und bearbeitet Daten aus folgenden Quellen:

• Website und Apps der Post: Daten, die Sie bei der Nutzung unserer Website und Apps eingeben oder generieren.
• Kundenportal «Meine Post»: Daten, die Sie im Kundenportal «Meine Post» eingeben oder generieren.
• Dienstleistungen im Kundenportal: Daten aus Diensten, die im Kundenportal «Meine Post» zugänglich sind oder die Sie mit Ihrem Konto nutzen.
• Produkte und Dienstleistungen: Daten aus dem Bezug und der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen der Post oder mit uns verbundenen Dritten.
• Andere Dienste der Post: Daten aus anderen Diensten der Post, bei denen Sie in die Nutzung Ihrer Daten zugestimmt oder der Bearbeitung nicht widersprochen haben.

Durch «Meine Post» treten Sie leichter mit uns in Kontakt. Wir nutzen Ihre Daten, um Ihnen den besten Service zu bieten. Ihre Daten helfen uns auch, unsere Produkte und Dienste zu verbessern.

Die Post und ihre Konzerngesellschaften in der Schweiz und im europäischen Wirtschaftsraum nutzen Ihre Daten für Marktforschungszwecke. Zum Beispiel, um Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu erstellen.

Im Kundenportal «Meine Post» können Sie in den Einstellungen Ihre Einwilligung zur Datenbearbeitung widerrufen. Kontaktieren Sie unser Contact Center,, wenn Sie dafür Hilfe benötigen.

Die Post und ihre Konzerngesellschaften in der Schweiz und im Europäischen Wirtschaftsraum dürfen Ihre Daten im Rahmen der geltenden rechtlichen Bestimmungen für Eigenwerbung nutzen. So bekommen Sie Werbung, die besser zu Ihren Bedürfnissen passt.

Im Kundenportal können Sie Ihre Einwilligung zur Datenbearbeitung für Werbezwecke ganz einfach in den Einstellungen widerrufen. Kontaktieren Sie unser Contact Center, wenn Sie dafür Hilfe benötigen.

Nur wenn Sie uns die Erlaubnis dafür gegeben haben.

Befolgen Sie diese Tipps, um sich vor Missbrauch zu schützen:

1. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten nicht.
2. Bei jedem Verdacht auf Missbrauch oder bei Kontosperrung, rufen sie unser Contact Center an (+41 848 888 888).
3. Halten Sie Ihre Daten stets aktuell.
4. Achten Sie auf Phishing. Auf unserer Website finden Sie nützliche Informationen zum Thema.

Ja, die Post kann Ihre Daten zusammenführen und analysieren, um Profile zu erstellen. Dies geschieht ausschliesslich im Rahmen der erlaubten Datenbearbeitung.

Für die Registrierung und den Zugang zum Kundenportal «Meine Post» ist eine aktive SwissID der SwissSign AG sowie Ihre entsprechende Zustimmung zur Übermittlung und Nutzung der Identifizierungsinformationen der SwissSign AG an die Post erforderlich.

Geben Sie bei der Anmeldung und Nutzung vollständige und wahre Angaben an. Halten Sie diese immer aktuell. Nur so erhalten Sie Dienstleistungen in hoher Qualität. Ausserdem verpassen Sie keine wichtigen Informationen, zum Beispiel über Änderungen von Diensten, den AGB oder eine Kontosperrung.

Für den Zugang zu bestimmten Services ist es ferner zu Ihrer Sicherheit erforderlich, dass uns die SwissSign AG Ihre geprüfte und verifizierte digitale Identität übermittelt und die entsprechenden Daten von uns bearbeitet werden. Sie werden an entsprechender Stelle aufgefordert und angeleitet, Ihr Konto auf ein höheres Identitätsniveau zu setzen. Nach dieser Verifizierung können Sie Services nutzen, die einen höheren Identitätsnachweis erfordern.

Wir können Ihren Zugang zu «Meine Post» sperren. Mögliche Gründe sind:

• Verstoss gegen die AGB «Meine Post»
• unbezahlte Rechnungen
• Rechtsverletzungen oder Sicherheitsbedenken

Wir informieren Sie, wenn Ihr Zugang gesperrt wird.

Bei Kontosperrung rufen sie unser Contact Center an (+41 848 888 888).

Die Post haftet nur für direkte Schäden, die durch sie oder ihre Hilfspersonen mit Absicht oder grober Fahrlässigkeit verursacht wurden. Die Post ist nicht verantwortlich für entgangene Gewinne oder den Inhalt von externen Links.

Als Kundin oder Kunde haften Sie für Schäden, die durch Ihre Nutzung von «Meine Post» oder Ihres Kontos entstehen. Das gilt für Schäden bei der Post oder bei Drittparteien.

Ja, wir können die AGB von «Meine Post» jederzeit ändern. Wir informieren Sie über Änderungen, zum Beispiel per E-Mail. Wenn Sie nicht kündigen, gelten die neuen Bestimmungen.

Ja, wir können das Angebot von «Meine Post» jederzeit ändern. Wir informieren Sie über Änderungen, zum Beispiel per E-Mail. Wenn Sie nicht kündigen, gilt das neue Angebot.

Sie können den Vertrag sowie die Rechte und Pflichten daraus an Dritte übertragen, sofern die Post zustimmt.

Die Post kann auch ohne Ihre Zustimmung den Vertrag an Konzerngesellschaften übertragen. Wir dürfen auch Geldforderungen an andere zur Eintreibung übertragen.

Die AGB von «Meine Post» unterliegen dem Schweizer Recht.

Das Gericht in Bern ist zuständig. Als Konsumentin oder Konsument, also wenn Sie «Meine Post» für den persönlichen Gebrauch nutzen, können Sie zudem an Ihrem Wohnsitz klagen.

Das Gericht in Bern ist zuständig. Als Konsumentin oder Konsument, also wenn Sie «Meine Post» für den persönlichen Gebrauch nutzen, kann die Post jedoch nur an Ihrem Wohnsitz gegen Sie klagen.

Wenn Sie und die Post einen Streit nicht lösen können, können Sie sich an die Schlichtungsstelle der PostCom wenden. Die Kontaktdaten finden Sie auf ombud-postcom.ch. Das Verfahren ist aussergerichtlich und schnell. Wenn es keinen Vergleich gibt, können Sie immer noch vor Gericht gehen.

Ja, das tun sie. Die aktuelle und rechtskräftige Version finden Sie auf www.post.ch/agb. Wenn Sie eine gedruckte Version möchten, kontaktieren Sie unser Contact Center.