Pour utiliser DigitalStamp dans la Post-App, vous devez...

• ... avoir installé la dernière version de la Post-App sur votre smartphone;
• ... avoir enregistré un moyen de paiement courant (Debit Direct, e-finance, carte de crédit ou TWINT);
• ... disposer d’une connexion Internet active;
• ... être titulaire d’un compte dans le portail clients Ma Poste.

Désormais vous pouvez également créer des étiquettes colis via la Post-App. Plus besoin d’inscrire les détails de l’envoi manuellement sur le colis. Vous pouvez ensuite décider d’imprimer et d’apposer l’étiquette colis vous-mêmes ou de la faire imprimer dans la filiale de la Poste la plus proche. Vous bénéficiez dans tous les cas d’une réduction en ligne.

Le code colis et l’étiquette colis sont valables dix jours après le paiement. Ils s’affichent dans l’onglet «En cours» de la Post-App. Ils expirent après dix jours. Les commandes sont automatiquement classées dans l’onglet des tâches effectuées.

Non, du papier A4 ordinaire est suffisant. Il faut ensuite coller l’étiquette imprimée sur le colis.

Les clients peuvent montrer et faire imprimer le code colis dans toutes les filiales de la Poste et dans une série de filiales en partenariat avec comptoir desservi.

La recherche de site est intégrée dans le processus de commande de la Post-App afin de faciliter cette étape. Lors de la création de l’étiquette colis, le système indique à la cliente ou au client où se trouve le lieu de dépôt le plus proche sur la base de sa localisation actuelle.

Contrairement au code lettre, vous ne pouvez pas écrire le code colis directement sur le colis et déposer celui-ci tel quel. Il faut toujours une étiquette colis mentionnant l’expéditeur, le destinataire et le numéro d’envoi. Vous pouvez imprimer celle-ci vous-même ou vous rendre au guichet de la filiale pour cela. C’est la seule façon de permettre le suivi des envois.

Si l’étiquette colis est créée et payée à l’avance dans la Post-App, vous bénéficiez d’une réduction en ligne. Sont exclus les colis du service intérieur Priority entre 2 et 10 kg, pour lesquels aucune réduction n’est accordée. Il n’y a aucune réduction en ligne pour l’affranchissement de lettres via la Post-App.

Non, les automates My Post 24 ne sont pas équipés pour l’impression des étiquettes colis de DigitalStamp.

L’impression est possible uniquement dans les filiales de la Poste équipées pour cela. Grâce à la recherche de site intégrée, vous pouvez rechercher, lors du processus de commande, le lieu de dépôt équipé pour l’impression du code colis le plus proche.

Pour le dépôt à l’automate My Post 24, il faut imprimer les étiquettes colis soi-même et l’apposer sur le colis.

Oui, les clients doivent avoir un login avec SwissID pour avoir accès à ce service. S’ils n’ont pas de Login client, ils peuvent s’inscrire en quelques minutes. Cette opération ne nécessite pas de vérification de l’adresse.

Non, la nouvelle solution d’affranchissement dans la Post-App est réservée à la clientèle privée. Les clients commerciaux peuvent utiliser leur Login client Poste privé pour accéder à DigitalStamp.

Non, avec le service DigitalStamp de la Post-App, vous pouvez affranchir uniquement des envois isolés. Si vous voulez affranchir plusieurs lettres ou colis en une seule fois, vous pouvez utiliser les services en ligne WebStamp et Étiquettes colis Suisse.

Les trois dernières commandes s’affichent sur la page d’accueil. Lorsque vous cliquez sur l’une des commandes, vous accédez directement à la vue détaillée correspondante. Par ailleurs, une liste de toutes les commandes est disponible dans le profil sous «Mes activités».

Vous pouvez consulter les quittances via le service en ligne Étiquettes colis Suisse. La Post-App propose seulement un aperçu des commandes avec les commandes en cours et effectuées.

Si vous ne pouvez pas finaliser votre commande, veuillez vérifier dans la Post-App, sur la page d’accueil ou dans le profil sous «Mes activités», si vous y trouvez votre commande et pouvez la rouvrir. Si la commande a néanmoins été finalisée, vous y trouverez l’étiquette colis / le code colis.

Si vous ne trouvez pas votre commande, nous vous prions de la saisir à nouveau.

Pour tout autre problème, veuillez vous adresser au Service à la clientèle. Décrivez aussi précisément que possible le problème en indiquant l’heure, le mode de paiement et le modèle de téléphone mobile utilisé.

Avec DigitalStamp, vous pouvez affranchir des lettres et des colis avec la Post-App. Il s’agit purement d’une solution d’affranchissement. Cela signifie que le fait de vous permettre de suivre un envoi dépend de l’affranchissement.

Avec DigitalStamp, vous pouvez affranchir des lettres en Courrier A et en Courrier B. Un suivi des envois n’est pas proposé pour ces derniers. Si vous souhaitez suivre des envois de lettres, nous vous conseillons Courrier A Plus ou un recommandé.

Via DigitalStamp, vous pouvez également affranchir des colis. Vous pouvez comme d’habitude suivre vos colis en ligne ou sur la Post-App grâce au numéro d’envoi. Tous les affranchissements de colis créés restent visibles sur votre compte sous la forme d’ordres en cours ou exécutés.