Renvoyer un colis
Retours faciles aux boutiques en ligne
Fonctionnement
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Bien emballer la marchandise
Pour le renvoi, utilisez l’emballage d’origine ou une boîte en carton solide. Le cas échéant, joignez le formulaire de renvoi de la société commerçante.
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Apposer l’étiquette d’expédition
Collez l’étiquette sur le colis que vous avez reçu de la société commerçante. Si vous n’en avez pas reçu, vous pouvez créer vous-même l’étiquette.
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Sur demande: soumettre une prise en charge
Si vous le souhaitez, nous venons récupérer le colis grâce à «pick@home». Avec une étiquette de retour, ce service est gratuit. Il vous suffit de passer l’ordre de prise en charge dans le portail client «Ma Poste».
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Déposer un colis
Si vous ne souhaitez pas de prise en charge, choisissez une modalité de dépôt.
Avez-vous une étiquette de retour?
Étiquette ECR: renvoi gratuit
Avez-vous reçu de la boutique en ligne une étiquette de retour avec la mention ECR? ECR signifie envoi commercial-réponse. Cette étiquette vous permet de retourner gratuitement le colis à la société commerçante. Les étiquettes ECR peuvent être collées ou imprimées au format PDF par vos soins.
Étiquette «99.01»: renvoi plus avantageux
Le numéro figurant sous le code à barres de l’étiquette commence-t-il par «99.01»? Dans ce cas, vous payez CHF 1.50 de moins si vous renvoyez le colis à la boutique en ligne. Exemple: vous ne payez que CHF 5.50 au lieu de CHF 7.00.
Vous n’avez pas reçu d’étiquette?
Voici comment renvoyer le colis
Créer soi-même une étiquette
Vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour et la boutique en ligne ne propose pas le service pick@home? Alors créez facilement l’étiquette vous-même dans le service en ligne «Étiquettes colis Suisse». Ce service payant vous permet de créer votre étiquette, de l’imprimer et de la coller sur votre colis.
Prise en charge avec pick@home
De nombreuses boutiques en ligne proposent pick@home. Vous pouvez commander ce service directement dans la boutique en ligne: une factrice ou un facteur prend en charge votre colis et s’occupe de l’affranchissement.
Prix
Combien coûte le renvoi?
Étiquette ECR
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Expédition Gratuite |
Prise en charge Gratuite |
Étiquette «99.01»
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Expédition CHF 1.50 de moins |
Prise en charge Gratuite |
Service pratique via la Post-App
Renvoyer des colis et plus encore
Avec la Post-App, vous avez accès aux services de la Poste partout et à tout moment. Vous pouvez créer des étiquettes, demander des prises en charge et suivre des envois – tout cela confortablement sur votre smartphone. Télécharger maintenant pour tester!
