Déposer et retirer des colis en toute flexibilité
Points d’accès PickPost

Vous avez besoin:

• du numéro d’envoi: il figure sur le justificatif d’avis reçu par e-mail et/ou par SMS.
• d’une pièce d’identité officielle valable: les membres de votre famille qui portent le même nom que vous peuvent également retirer votre envoi en présentant une pièce d’identité officielle valable.

Non. Lors de chaque commande, indiquez à l’expéditeur comme adresse de livraison le point d’accès PickPost désiré et précisez votre User ID personnel (anciennement référence client). Vous avez ainsi la possibilité de choisir un autre point d’accès pour le retrait.

Ce qui est possible:

• colis jusqu’à 30 kg;
• lettres recommandées;
• envois pour l’étranger: veuillez demander à l’expéditrice/l’expéditeur si la distribution est effectuée par la Poste suisse;
• Swiss-Express «Lune»;
• envois distribués par la Poste suisse.

Ce qui n’est pas possible:

• envois du service de coursier;
• SameDay après-midi et soir;
• envois distribués par une autre entreprise (p. ex. DHL, DPD, FedEx, UPS);
• envois nécessitant une vérification de l’identité ou une signature de contrat;
• lettres non recommandées.

Envois sans code à barres

Si aucun code à barres ne se trouve sur une lettre adressée correctement à un point d’accès PickPost ou sur un envoi en provenance de l’étranger qui contient des marchandises, la Poste dépose l’envoi au point d’accès PickPost correspondant et en informe la cliente/le client. La Poste distribue les envois en provenance de l’étranger qui n’ont pas de code à barres et ne contiennent pas de marchandises au domicile de la/du destinataire.

Non, vous trouverez le bon adressage direct du point d’accès PickPost souhaité dans la recherche de siteTarget not accessible (voir onglet «Adressage»). L’adressage case postale n’est plus valable.

Avec des entreprises autres que la Poste (par exemple DHL, DPD, FedEx, UPS), le service PickPost ne fonctionne pas avec l’adressage direct.

Grâce à la procuration unique, vous pouvez désigner une tierce personne comme mandataire pour le retrait d’un envoi postal clairement défini auprès d’une filiale en exploitation propre ou d’une filiale en partenariat. Vous pouvez donner une procuration unique via le service en ligne «Gestion d’une invitation à retirer un envoi» ou par téléphone en appelant le Contact Center de la Poste.

Les procurations uniques ou permanentes ne sont pas valables aux points d’accès My Post Service qui proposent la prestation PickPost.

Vous trouverez votre User ID (numéro client) sur le portail client «Ma Poste» sous «Adresse et réception» ❭ «PickPost et My Post 24».

Vers l’User ID

Non, ces envois ne peuvent pas être délivrés à un point d’accès PickPost.

Oui, dans le service en ligne «Mes envois», vous avez la possibilité de réacheminer les envois vers un point d’accès PickPost ou un automate My Post 24. Tant que l’envoi n’a pas été trié, c’est un service gratuit.

Tout dépend s’il s’agit d’une filiale ou d’un point My Post Service.

Vous pouvez déposer des envois préaffranchis tels que les envois commerciaux-réponses (ECR – renvois gratuits) et les retours vente par correspondance à tous les points d’accès PickPost.

À certains points d’accès PickPost, comme un point My Post Service, vous pouvez expédier des colis non affranchis mais uniquement en tant que PostPac Economy. De plus, vous pouvez déposer les envois suivants à un point My Post Service:

• Envois PostPac Economy munis d’un code à barres. Vous obtiendrez cleui-ci en générant une étiquette d’expédition via le service en ligne «Étiquettes colis Suisse»
• Retours vente par correspondance avec part payante
• Retours colis préaffranchis comme envois commerciaux-réponses (ECR – renvois gratuits)

Vous pouvez déposer tous les autres envois de lettres et colis uniquement en filiale de la Poste (lettres, Swiss Express Lune, PostPac Priority et autres services complémentaires).

Non, les envois vers l’étrangers doivent être déposés exclusivement en filiale.

Les points d’accès PickPost n’ont pas tous besoin d’un numéro maison pour l’adressage. Est-il obligatoire d’en renseigner un pour la commande dans la boutique en ligne? Si tel est le cas, entrez un espace dans le champ pour le numéro maison.