Pour utiliser PickPost, inscrivez-vous gratuitement une seule et unique fois dans le Centre clientèle. Vous recevrez ensuite dans les trois jours un courrier avec le code de confirmation pour votre adresse. Suite à l’inscription, vous recevrez un e-mail contenant votre User ID personnel. Vous en aurez besoin pour pouvoir indiquer un point d’accès proposant la prestation PickPost comme adresse de destinataire. Si vous êtes déjà enregistré(e), veuillez compléter l’option «PickPost et My Post 24» dans le Centre clientèle sous «Services d’expédition et de réception» (activer les services et modifier les paramètres). PickPost est activé dès que vous avez reçu la confirmation par e-mail. Pour l’utilisation de la notification par SMS, vous avez besoin d’un téléphone mobile avec un numéro de téléphone enregistré en Suisse.

Vous trouverez votre User ID personnel dans les paramètres du Centre clientèle. Si vous le souhaitez, vous pouvez y définir vous-même votre User ID.

Afin que votre envoi puisse être distribué au point d’accès proposant la prestation PickPost souhaitée, l’adresse doit être enregistrée comme suit:

Si trois lignes de l’adresse seulement sont disponibles, veuillez remplir le prénom ainsi que le nom dans le champ «Prénom» et le mot clé ainsi que l’User ID dans le champ «Nom».

¹ ↑ Veuillez écrire en un seul mot le mot clé PickPost et l’User ID, ex: PickPost PT123456.

Vous trouverez la liste actuelle des points d’accès proposant la prestation PickPost dans la recherche de site. Vous trouverez l’adressage correct sous «Montrer les détails de site».

Les coûts suivants se produisent lors du retrait d’envois via PickPost (en fonction du mode de facturation):

• Débours douaniers
• Coûts de marchandise
• Coûts de réexpédition vers l’automate
• Autres frais éventuels
• Montant du remboursement (en cas de prestation complémentaire «Remboursement sans titre»)

À certains points d’accès My Post Service, vous pouvez également expédier des colis non affranchis. En cas de dépôt dans une filiale, les prix sont calculés au poids.

Aux points d’accès de dépôt et de retrait My Post Service comme ceux de PickMup, les prix sont fixés selon la taille du colis (PDF, 103.6 KB) (M, L et XL).

Si un envoi est déjà en cours d’acheminement vers votre domicile, vous recevez une notification par e-mail ou par SMS. Vous avez à présent la possibilité de réacheminer le colis vers un point d’accès proposant la prestation PickPost de votre choix dans le service en ligne «Mes envois».

Une invitation à retirer un envoi a déjà été déposée dans votre boîte aux lettres? Dans ce cas également, vous avez la possibilité de rediriger votre envoi.

Dans la Post-App gratuite aussi, vous pouvez réacheminer vos envois sous «Invitation à retirer»:

Les retours pourvus d’une étiquette retour peuvent être remis simplement à un point d’accès proposant la prestation PickPost. Si le commerçant en ligne demande un dédommagement pour les frais de retour à l’expéditeur, vous avez la possibilité de régler directement la somme due sur place.

Retours de marchandises