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Portale clienti «La mia Posta»

Registrandovi a «La mia Posta» stipulate un contratto con «La Posta Svizzera SA», che si applica quando utilizzate «La mia Posta».

Per i servizi online, le app e gli altri servizi, stipulate contratti aggiuntivi con altri fornitori.

Ci impegniamo a mantenere «La mia Posta» sempre disponibile, ma non possiamo garantirlo: possono verificarsi interruzioni del servizio, ad esempio in caso di problemi tecnici, interventi di manutenzione o introduzione di nuove tecnologie. Cerchiamo di contenere la durata delle interruzioni e di pianificarle in momenti di calma. Vi comunicheremo in anticipo eventuali interruzioni previste.

Sì, se l’account non viene utilizzato da un anno o se è bloccato, possiamo eliminarlo. Lo stesso vale per tutte le impostazioni e autorizzazioni. Vi invieremo un preavviso sull’eliminazione dell’account via e-mail.

Potete disdire in qualsiasi momento il vostro account su «La mia Posta». È sufficiente contattare il nostro Contact Center.

Sì, possiamo disdire il contratto. In questo caso dobbiamo informarvi via e-mail con un mese di anticipo.

In caso di disdetta perdete l’accesso al vostro account su «La mia Posta».

Conserviamo i vostri dati per due anni, poiché ci aiutano a fare chiarezza su casi di frode o prestazioni in corso. Dopodiché cancelliamo tali dati, se non abbiamo più il diritto di utilizzarli.

Potete continuare a utilizzare determinati servizi online e app, a seconda del fornitore.

Sì, l’utilizzo del Portale clienti «La mia Posta» è gratuito. Alcuni servizi possono essere a pagamento; in tal caso verrete informati prima di stipulare un contratto.

Nel portale clienti «La mia Posta» l’utente può pagare in diversi modi. Ogni modalità di pagamento ha le sue condizioni; ad esempio, può essere necessaria la carta di credito.

Contestualmente alla registrazione al servizio «La mia Posta» potete utilizzare un E-Wallet. Il servizio si attiva caricando un importo a piacere (max 3000 franchi) tramite i mezzi di pagamento consentiti. Il credito caricato sull’E-Wallet può essere utilizzato esclusivamente per acquistare merci o servizi a pagamento della Posta o di aziende ad essa collegate (ad es. per il servizio «Trattenere la corrispondenza», per postshop.ch ecc.). La Posta ha il diritto di effettuare accrediti sul vostro E-Wallet e quindi di attivarlo (ad es. per rimborsi).

No, sul credito E-Wallet non vengono maturati interessi.

Sì, il credito complessivo sull’E-Wallet è limitato a un massimo di 3000 franchi.

Sì, è possibile farsi rimborsare il credito non utilizzato. A tale scopo vi invitiamo a rivolgervi al Contact Center. Il pagamento può essere effettuato esclusivamente su un conto intestato a vostro nome presso una banca svizzera (deve esserci corrispondenza con il nome per la registrazione al servizio «La mia Posta»). I saldi residui fino a 5 franchi compresi non vengono rimborsati.

No, i saldi residui fino a 5 franchi compresi non vengono rimborsati, in quanto gli oneri amministrativi legati a tale operazione sarebbero superiori all’importo da versare.

Potete terminare l’utilizzo dell’E-Wallet consumando il saldo residuo o richiedendone il rimborso (vedi sopra). La Posta ha in ogni momento il diritto di bloccare l’utilizzo dell’E-Wallet da parte del cliente o di non offrire più la funzione E-Wallet nella sua totalità. In questo caso il saldo residuo viene trasferito su un conto bancario svizzero intestato a vostro nome, con riserva di obblighi legali e disposizioni delle autorità o di un tribunale che impediscano il versamento. A tale scopo siete tenuti a fornire alla Posta le informazioni necessarie entro dieci giorni lavorativi dalla nostra comunicazione. Se queste ultime non saranno comunicate entro il termine stabilito, il saldo residuo verrà trasferito su un conto collettivo della Posta. Nell’ambito del termine di prescrizione applicabile, potrete continuare a richiederne la restituzione indicando un conto bancario svizzero intestato a vostro nome, purché il saldo residuo sia superiore a 5 franchi.

Il saldo residuo può essere speso entro il termine di disdetta. In caso contrario sarà trasferito su un conto bancario svizzero intestato a vostro nome. A tale scopo siete tenuti a fornire alla Posta le informazioni necessarie entro dieci giorni lavorativi dalla disdetta. Se queste ultime non saranno comunicate entro il termine stabilito, il saldo residuo verrà trasferito su un conto collettivo della Posta. Nell’ambito del termine di prescrizione applicabile, potrete continuare a richiederne la restituzione indicando un conto bancario svizzero intestato a vostro nome, purché il saldo residuo sia superiore a 5 franchi. Se il saldo è uguale o inferiore a 5 franchi, non sarà effettuato alcun rimborso.

Se non utilizzate l’E-Wallet per due anni, ci riserviamo il diritto di chiuderlo e trasferire il saldo residuo su un conto collettivo della Posta. Nell’ambito del termine di prescrizione applicabile, potrete richiederne la restituzione indicando un conto bancario svizzero intestato a vostro nome, purché il saldo residuo sia superiore a 5 franchi.

Quando elaboriamo i vostri dati, lo facciamo nel rispetto di tutte le leggi, in particolare quelle sulla protezione dei dati e la Legge sulle poste.

A «La mia Posta» si applicano, inoltre, le dichiarazioni sulla protezione dei dati per i contenuti digitali, per i cookie e social media e l’informativa sulla privacy relativa ai servizi. In caso di incongruenze prevalgono le norme sulla protezione dei dati riportate nelle Condizioni generali de «La mia Posta».

Utilizziamo i vostri dati per fornire i nostri servizi, per assistervi in qualità di clienti e per perfezionare i nostri prodotti e servizi. Se utilizzate prodotti o servizi di terzi, trasmettiamo i dati necessari a tali fornitori. Usiamo inoltre i dati per riconoscere le frodi, verificare la vostra identità e proteggere il vostro account.

Inoltre, utilizziamo i vostri dati per scopi di ricerca di mercato e pubblicità. Potete revocare in qualsiasi momento il consenso a questo riguardo, con effetto per i trattamenti di dati futuri, accedendo al portale clienti «La mia Posta».

Con il vostro consenso, per queste verifiche utilizziamo anche la vostra identità digitale. Adottiamo tutte le misure necessarie per proteggere i vostri dati e utilizziamo i dati dell’identità digitale esclusivamente per la verifica.

Possiamo impiegare i vostri dati in forma anonima per altri scopi.

La Posta raccoglie e tratta dati provenienti dalle seguenti fonti:

• Sito web e app della Posta: dati che inserite o generate durante l’utilizzo del nostro sito web e delle app;
• Portale clienti «La mia Posta»: dati che inserite o generate nel portale clienti «La mia Posta»;
• Servizi del portale clienti: dati ricavati dai servizi che sono accessibili nel portale clienti «La mia Posta» o che utilizzate con il vostro account;
• Prodotti e servizi: dati ricavati dall’acquisto e dall’utilizzo di prodotti e servizi della Posta o di terzi a noi collegati;
• Altri servizi della Posta: dati ricavati da altri servizi della Posta nell’ambito dei quali avete acconsentito all’utilizzo dei vostri dati oppure non vi siete opposti al loro trattamento.

Con «La mia Posta» contattarci è più facile. Utilizziamo i vostri dati per offrirvi il miglior servizio possibile. I vostri dati ci aiutano anche a migliorare i nostri prodotti e servizi.

La Posta e le sue società del gruppo in Svizzera e nello Spazio economico europeo utilizzano i vostri dati per scopi di ricerca di mercato, ad esempio per stilare sondaggi sulla soddisfazione della clientela.

Potete revocare il consenso al trattamento dei dati nelle impostazioni del portale clienti «La mia Posta» oppure, se avete bisogno di assistenza, potete contattare il nostro Contact Center.

La Posta e le sue società del gruppo in Svizzera e nello Spazio economico europeo possono utilizzare i vostri dati per l'autopromozione nell'ambito delle disposizioni legali applicabili. Ricevete così la pubblicità che meglio corrisponde alle vostre esigenze.

Potete revocare il consenso al trattamento dei dati per scopi pubblicitari nelle impostazioni del portale clienti oppure, se avete bisogno di assistenza, potete contattare il nostro Contact Center.

Solo se avete fornito il consenso.

Seguite i seguenti suggerimenti per proteggervi da eventuali abusi.

1. Non condividete i vostri dati di accesso.
2. In caso di sospetti di abuso o di blocco dell’account, rivolgetevi al nostro Contact Center (+41 848 888 888).
3. Mantenete i dati sempre aggiornati.
4. Fate attenzione ai tentativi di phishing. Trovate informazioni utili sull’argomento sul nostro sito web.

Sì, la Posta può raggruppare e analizzare i vostri dati per creare profili. Ciò avviene esclusivamente nell’ambito del trattamento di dati consentito.

Per la registrazione e l’accesso al portale clienti «La mia Posta» sono necessari uno SwissID attivo di SwissSign AG e il consenso alla trasmissione delle informazioni di identificazione di SwissSign AG alla Posta e al relativo utilizzo.

Durante la registrazione e l’utilizzo del portale vogliate fornire dati completi e veritieri, mantenendoli sempre aggiornati. Solo così potrete usufruire di servizi di alta qualità. Inoltre, eviterete di perdervi informazioni importanti sulla modifica dei servizi, delle Condizioni generali o sul blocco dell’account.

Per accedere a determinati servizi è inoltre necessario, per la vostra sicurezza, che SwissSign AG ci trasmetta la sua identità digitale verificata e che i dati corrispondenti vengano elaborati da parte nostra. Al momento opportuno vi verrà chiesto di impostare l’account su un livello di identità superiore mediante una procedura guidata. Terminata questa verifica, sarà possibile utilizzare i servizi che richiedono una certificazione d’identità superiore.

Possiamo bloccare il vostro accesso a «La mia Posta» per i motivi elencati di seguito.

• Violazione delle Condizioni generali de «La mia Posta»
• Fatture non pagate
• Violazione di diritti o dubbi sulla sicurezza

In tal caso, provvederemo a informarvi.

In caso di blocco dell’account potete rivolgervi al nostro Contact Center (+41 848 888 888).

La Posta risponde solo per danni diretti causati dalla Posta stessa o da sue persone ausiliarie, intenzionalmente o per negligenza grave. Non risponde per mancati guadagni o per il contenuto di link esterni.

In qualità di clienti, rispondete dei danni derivanti dall’utilizzo de «La mia Posta» o del vostro account, che si tratti di danni arrecati alla Posta o a terze parti.

Sì, possiamo aggiornare le Condizioni generali de «La mia Posta» in qualsiasi momento e vi informeremo in merito a eventuali modifiche, ad esempio via e-mail. Se non effettuate la disdetta del servizio, si applicheranno le nuove condizioni.

Sì, possiamo aggiornare l’offerta de «La mia Posta» in qualsiasi momento e vi informeremo in merito a eventuali modifiche, ad esempio via e-mail. Se non effettuate la disdetta del servizio, si applicherà la nuova offerta.

Col consenso della Posta, potete trasferire a terzi il contratto, i diritti e gli obblighi che ne derivano.

La Posta può anche trasferire il contratto a società del gruppo anche senza il vostro consenso. È ugualmente nostro diritto trasferire i crediti monetari a terzi per la riscossione.

Le Condizioni generali de «La mia Posta» sono soggette al diritto svizzero.

Il tribunale competente è quello di Berna. Tuttavia, se utilizzate «La mia Posta» per uso personale, potete intentare un’azione nei confronti della Posta anche nel foro competente nel vostro luogo di domicilio.

Il tribunale competente è quello di Berna. Tuttavia, se utilizzate «La mia Posta» per uso personale, la Posta può intentare un’azione nei vostri confronti solo nel foro competente nel vostro luogo di domicilio.

Se non riuscite a risolvere una controversia con la Posta, potete rivolgervi all’ufficio di conciliazione di PostCom, i cui dati di contatto sono disponibili sul sito ombud-postcom.ch. Il processo è rapido ed extragiudiziale. In mancanza di un accordo potete sempre decidere di portare la questione davanti a un tribunale.

Sì. La versione attualmente in vigore è disponibile alla pagina www.posta.ch/cg. Per la versione cartacea, contattate il nostro Contact Center.