Informativa sulla privacy relativamente ai servizi della Posta
Informativa sulla privacy relativamente ai servizi della Posta
La Posta e le società del gruppo erogano molti servizi ed elaborano a tal fine diversi dati personali. Di seguito illustriamo le modalità di elaborazione di tali dati per determinati servizi destinati alla clientela privata.
Offriamo inoltre ulteriori prestazioni destinate, in primo luogo, alla clientela commerciale. La protezione dei dati vigente per queste prestazioni è oggetto di un altro documento.
Per tutte le prestazioni vale quanto segue:
L’utente ha, in qualsiasi momento, il diritto di informazione, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento dei propri dati.
Può far valere i suddetti diritti inviando una comunicazione postale o via e-mail al seguente indirizzo:
La Posta Svizzera SA
GRCS
Incaricata/o della protezione dei dati
Wankdorfallee 4
3030 Berna (Svizzera)
E-mail: contactcenter@posta.ch
Se l’utente ci invia una richiesta di informazioni, è necessario che alleghi una copia di un documento d’identità ufficiale come passaporto, carta d’identità o licenza di condurre. Tale documento è necessario ai fini dell’identificazione e deve riportare in modo visibile nome, data di nascita e domicilio. Non necessitiamo delle restanti informazioni per l’identificazione e pertanto possono essere rese illeggibili.
Vari operatori ci supportano nell’erogazione delle prestazioni. Può trattarsi sia di imprese esterne sia di società del gruppo Posta. Selezioniamo i nostri operatori con attenzione e garantiamo che rispettino le disposizioni in materia di protezione dei dati. A seconda del contributo e della prestazione dell’operatore in questione, mettiamo a sua disposizione i dati nella misura necessaria per l’erogazione del servizio. Qualora ci avvaliamo di terzi, siamo autorizzati a rendere loro accessibili i dati necessari, vincolandoli ai medesimi obblighi in materia di protezione dei dati a cui è soggetta la Posta. Inoltre, divulghiamo i dati all’operatore solo per la finalità illustrata nella seguente informativa sulla privacy.
Operatori che coinvolgiamo più di frequente:
- operatori IT
- operatori di marketing e vendita
- fornitori di servizi di sicurezza
- fornitori di servizi di consulenza
I dati degli utenti vengono trattati in primo luogo in Svizzera. In determinati casi possiamo trasmettere le informazioni da elaborare anche a terzi all’estero, soprattutto nell’UE e nello Spazio economico europeo (SEE). In tali circostanze, verifichiamo l’affidabilità della trasmissione e del trattamento all’estero e adottiamo le necessarie misure di protezione.
Inoltriamo i dati ai nostri operatori, alle società partner e alle autorità richiedenti innanzitutto a livello nazionale. I destinatari dei dati come pure i loro server possono essere localizzati nell’UE e nello SEE e sono soggetti alle leggi sulla protezione dei dati, volte a garantire che i dati siano tutelati in modo adeguato.
I nostri operatori come pure le autorità richiedenti (art. 16 cpv. 2 lett. a LPD) possono anche trovarsi al di fuori dell’UE o dello SEE. In determinati casi, la divulgazione all’estero può anche essere direttamente legata all’erogazione del nostro servizio (art. 17 cpv. 1 lett. b LPD).
Se un destinatario si trova in un paese che non dispone di una legge adeguata sulla protezione dei dati, lo vincoliamo mediante contratto al rispetto della protezione dei dati applicabile (applicando le nuove clausole contrattuali standard della Commissione EuropeaTarget not accessible), qualora non sia già soggetto a un quadro di legge riconosciuto che garantisca la protezione dei dati e non possiamo avvalerci di una disposizione derogatoria. Quest’ultima circostanza può verificarsi specialmente nel caso di procedimenti giudiziali all’estero, ma anche nei casi di interesse pubblico preponderante o laddove l’esecuzione del contratto imponga tale comunicazione, qualora l’utente abbia espresso il proprio consenso oppure se si tratta di dati che ha reso pubblici e al cui trattamento non si è opposto.
Al trattamento dei dati si applica, in linea generale, la Legge federale sulla protezione dei dati. Se, in singoli casi, tale elaborazione fa riferimento all’RGPD dell’UE, l’esecuzione del contratto alla base e il nostro interesse legittimo costituiscono il fondamento per il trattamento dei dati.
Se l’utente è registrato nel portale clienti «La mia Posta», vengono elaborati i dati relativi all’utilizzo delle nostre prestazioni, del portale clienti e dei servizi online per finalità di gestione dei clienti e di consulenza. Se l’utente non si è opposto al trattamento, impieghiamo i suoi dati per i nostri scopi pubblicitari, ma anche per quelli delle società del nostro gruppo in Svizzera e nel SEE (cfr. numero 5 Condizioni di utilizzo del portale clienti «La mia Posta») e, in forma anonima, per finalità di marketing.
Impieghiamo i dati per proporre ai clienti pubblicità personalizzate sui prodotti di terzi solo se ci hanno fornito in precedenza esplicita autorizzazione al riguardo. Come gestire il proprio consenso per ricerche di mercato e pubblicità? È possibile farlo nelle impostazioni del portale clienti «La mia Posta».
Sezione Rich Content
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Rispettare leggi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Curare le relazioni con i clienti
- Garantire il traffico ordinario degli invii e della logistica
- Combattere abusi e frodi
- Tutelare e attuare diritti giuridici
- Dati ricevuti da terzi
- Dati degli indirizzi della clientela (ad es. mittente)
- Dati dell’invio del mittente
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Liechtenstein
- Germania
Destinatari
- Operatori esterni e interni / fornitori
- Autorità
- Clienti
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Rispettare leggi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Curare le relazioni con i clienti
- Garantire il traffico ordinario degli invii e della logistica
- Combattere abusi e frodi
- Garantire la sicurezza
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Dati ricevuti da terzi
- Dati degli indirizzi della clientela (ad es. mittente) o di operatori di indirizzi (ad es. fornitori di indirizzi, proprietari di elenchi)
- Dati di invii, indirizzi e sdoganamento di operatori postali, di pacchi e fornitori di servizi di trasporto esteri
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Germania
- In tutto il mondo (nel paese del destinatario) – contratto (art. 17 cpv. 1 lett. a e b LPD)
Destinatari
- Operatori esterni e interni / fornitori
- Operatori postali, di pacchi e fornitori di servizi di trasporto esteri
- Autorità, in particolare autorità doganali
- Clienti
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Rispettare leggi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Curare le relazioni con i clienti
- Garantire il traffico ordinario degli invii e della logistica
- Combattere abusi e frodi
- Garantire la sicurezza
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Dati ricevuti da terzi
Dati degli indirizzi della clientela (ad es. mittente o destinatario)
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Germania
Destinatari
- Operatori esterni e interni / fornitori
- Autorità
- Clienti
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Rispettare leggi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Curare le relazioni con i clienti
- Garantire il traffico ordinario degli invii e della logistica
- Combattere abusi e frodi
- Garantire la sicurezza
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Dati ricevuti da terzi
- Dati degli indirizzi della clientela (ad es. mittente o destinatario)
- Persone in possesso di procura
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Germania
Destinatari
- Operatori esterni e interni / fornitori
- Operatori postali nazionali ed esteri
- Autorità
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Rispettare leggi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Curare le relazioni con i clienti
- Garantire il traffico ordinario degli invii e della logistica
- Combattere abusi e frodi
Dati ricevuti da terzi
Dati degli indirizzi della clientela (ad es. mittente o destinatario)
Luogo del trattamento
Svizzera
Destinatari
- Operatori esterni e interni / fornitori
- Autorità
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Rispettare leggi
- Curare le relazioni con i clienti
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Dati ricevuti da terzi
Dati degli indirizzi della clientela (ad es. mittente o destinatario)
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Lichtenstein
Destinatari
- Operatori esterni e interni / fornitori
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Rispettare leggi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Curare le relazioni con i clienti
- Garantire il traffico ordinario degli invii e della logistica
- Combattere abusi e frodi
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Dati ricevuti da terzi
Dati degli indirizzi della clientela (ad es. mittente o destinatario)
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Germania
Destinatari
Operatori esterni e interni / fornitori
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Rispettare leggi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Curare le relazioni con i clienti
- Garantire il traffico ordinario degli invii e della logistica
- Combattere abusi e frodi
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Dati ricevuti da terzi
Dati degli indirizzi della clientela (ad es. mittente o destinatario)
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Germania
Destinatari
- Operatori esterni e interni / fornitori
- Autorità
- Persone designate dalla/dal cliente (persone in possesso di procura per la ricezione)
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Gestire il marketing
- Curare le relazioni con i clienti
- Garantire il traffico ordinario degli invii e della logistica
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Germania
Destinatari
Operatori esterni e interni / fornitori
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Curare le relazioni con i clienti
- Garantire il traffico ordinario degli invii e della logistica
- Combattere abusi e frodi
- Garantire la sicurezza
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Dati ricevuti da terzi
- Dati degli indirizzi della clientela o di fornitori di indirizzi
- Avvisi ufficiali di decesso di CRIF SA e AZ direct AG
- Dati degli indirizzi della Liechtensteinische Post (dati sui traslochi)
- Cambiamenti ufficiali di indirizzo delle autorità
Luogo del trattamento
Svizzera
Destinatari
- Operatori esterni e interni / fornitori
- Clienti quali aziende, banche, assicurazioni e fornitori di indirizzi (in particolare KünzlerBachmann Directmarketing AG e AZ Direct AG)
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Rispettare leggi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Curare le relazioni con i clienti
- Garantire il traffico ordinario degli invii e della logistica
- Combattere abusi e frodi
- Garantire la sicurezza
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Germania
Destinatari
- Operatori esterni e interni / fornitori
- Altri fornitori di servizi postali
- Clienti in possesso del vecchio indirizzo
- Aziende e istituzioni selezionate dalla/dal cliente
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Gestire il marketing
- Curare le relazioni con i clienti
- Combattere abusi e frodi
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Germania
Destinatari
- Operatori esterni
- Autorità
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Gestire il marketing
- Curare le relazioni con i clienti
- Combattere abusi e frodi
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Dati ricevuti da terzi
- Dati degli indirizzi della clientela o di operatori di indirizzi (ad es. fornitori di indirizzi, proprietari di elenchi)
- Indirizzi e-mail
- Dati sul comportamento e di tracciamento (ad es. comportamento di navigazione o simili)
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Germania
Destinatari
Operatori esterni e interni / fornitori
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogazione di servizi
- Sviluppo del prodotto e ricerche di mercato
- Marketing
- Gestione della clientela
- Lotta agli abusi e alle frodi
- Tutela e attuazione di diritti giuridici
- Erogare servizi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Gestire il marketing
- Curare le relazioni con i clienti
- Combattere abusi e frodi
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Dati ricevuti da terzi
- Dati degli indirizzi della clientela o di operatori di indirizzi (ad es. fornitori di indirizzi, proprietari di elenchi)
- Dati sul comportamento e di tracciamento (ad es. comportamento di navigazione o simili)
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Germania
Destinatari
Operatori esterni e interni / fornitori
Nota aggiuntiva App
Nell'app Post Card Creator vengono utilizzati anche i seguenti strumenti:
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Curare le relazioni con i clienti
- Combattere abusi e frodi
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Dati ricevuti da terzi
- Dati degli indirizzi della clientela
- Indirizzi e-mail
Luogo del trattamento
Svizzera
Destinatari
- Operatori esterni e interni / fornitori
- Clienti
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
Erogare servizi
Luogo del trattamento
Svizzera
Responsabili
È responsabile il gestore della sede:
- Posta CH Rete SA, Wankdorfallee 4, 3030 Berna
- Posta CH SA, Wankdorfallee 4, 3030 Berna
- La Posta Svizzera SA, Wankdorfallee 4, 3030 Berna
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Combattere abusi e frodi
- Garantire la sicurezza
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Luogo del trattamento
- Svizzera
Destinatari
- Operatori esterni e interni / fornitori
- Autorità
- Assicurazioni
Responsabili
Posta CH SA, Posta CH Rete SA e La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Rispettare leggi
- Curare le relazioni con i clienti
- Combattere abusi e frodi
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Germania
Destinatari
- Operatori esterni e interni / fornitori
- Autorità
Nelle filiali in partenariato, i clienti possono impostare e ritirare gli invii, come pure acquistare ulteriori servizi, esattamente come nelle filiali gestite in proprio. I servizi postali acquistati nelle filiali in partenariato e il trattamento dei dati cliente legato a essi avvengono esclusivamente su incarico e secondo indicazioni della Posta.
Il personale delle filiali in partenariato è soggetto al segreto postale in relazione ai servizi postali e frequenta periodici corsi di formazione sul tema.
Responsabili
Posta CH Rete SA, Posta CH SA, Posta CH Comunicazione SA, La Posta Svizzera SA (Wankdorfallee 4, 3030 Berna)
Finalità del trattamento
- Erogare servizi
- Rispettare leggi
- Sviluppare il prodotto e svolgere ricerche di mercato
- Gestire il marketing
- Curare le relazioni con i clienti
- Tutelare e attuare diritti giuridici
Dati ricevuti da terzi
- Dati degli indirizzi della clientela (ad es. mittente)
- Dati degli ordini e delle transazioni
Luogo del trattamento
- Svizzera
- Germania
Destinatari
- Operatori esterni e interni / fornitori
- Autorità
- In caso di problematiche con un servizio di una società del gruppo, la richiesta della clientela viene inoltrata.
Sezione Rich Content
V.1.0 / 09.2023