CG
Portail clients «Ma Poste»

En vous inscrivant à «Ma Poste», vous concluez un contrat avec «La Poste Suisse SA». Ce contrat s’applique lorsque vous utilisez «Ma Poste».

Vous concluez des contrats supplémentaires avec d’autres prestataires s’agissant des services en ligne, applications et autres prestations.

Nous nous efforçons d’assurer la disponibilité constante de «Ma Poste», mais nous ne pouvons la garantir. Il peut y avoir des interruptions, par exemple en cas de problèmes techniques, de maintenance ou d’introduction de nouvelles technologies. Nous tâchons de faire en sorte que ces interruptions soient de courte durée et de les planifier dans des périodes de faible activité. Si des interruptions sont prévues, nous vous en informerons à l’avance.

Oui, si vous n’utilisez pas votre compte pendant un an ou s’il est bloqué, nous pouvons le supprimer. Cela concerne également tous les paramètres et autorisations. Nous vous informerons de la suppression à l’avance par e-mail.

Vous pouvez résilier votre compte «Ma Poste» à tout moment. Pour ce faire, il vous suffit de contacter notre Contact Center.

Oui, nous pouvons résilier le contrat. Nous devons pour cela vous en informer par e-mail un mois auparavant.

En cas de résiliation, vous perdez l’accès à votre compte «Ma Poste».

Nous conservons vos données pendant deux ans. Cela nous permet de clarifier des prestations en cours ou des escroqueries. Ensuite, nous supprimons vos données si nous n’avons plus le droit de les utiliser.

Vous pouvez continuer à utiliser certains services en lignes et applications. Cela dépend du prestataire.

Oui, l’utilisation du Portail clients «Ma Poste» est gratuite. Des coûts peuvent s’appliquer pour certains services. Vous en serez informé avant de conclure un contrat.

Le Portail clients «Ma Poste» propose plusieurs possibilités de paiement. Chaque mode de paiement est assorti de ses propres conditions, p. ex. si une carte de crédit est nécessaire ou non.

En vous inscrivant à «Ma Poste», vous avez la possibilité d’utiliser un E-Wallet. Vous procédez à l’activation en chargeant le montant de votre choix (max. CHF 3000.–) dans l’E-Wallet, à l’aide des moyens de paiement autorisés. L’avoir disponible dans l’E-Wallet est utilisé exclusivement pour acheter des marchandises ou des prestations payantes de la Poste ou d’entreprises qui lui sont liées (p. ex. pour la prestation «Garder le courrier», pour postshop.ch, etc.). La Poste a le droit de procéder à des inscriptions au crédit sur votre E-Wallet et, par conséquent, de l’activer (p. ex. pour des remboursements).

Non, l’avoir dans votre E-Wallet n’est pas rémunéré.

Oui, l’avoir total dans l’E-Wallet est limité à CHF 3000.– au maximum.

Oui, il est possible de récupérer l’avoir non utilisé. Pour cela, veuillez vous adresser au Contact Center. Le versement est effectué exclusivement sur un compte à votre nom auprès d’une banque suisse (concordance requise avec le nom utilisé pour l’inscription à «Ma Poste»). Les avoirs restants inférieurs ou égaux à CHF 5.– ne sont pas reversés.

Non, les avoirs restants inférieurs ou égaux à CHF 5.– ne sont pas reversés, car la charge administrative liée à un versement serait supérieure au montant à verser.

Vous pouvez mettre fin à l’utilisation de l’E-Wallet en dépensant ou en récupérant l’avoir restant (voir ci-dessus). La Poste a le droit à tout moment de bloquer l’utilisation de l’E-Wallet par la cliente ou le client ou de ne plus proposer la fonction E-Wallet dans son ensemble. Dans ce cas, l’avoir restant est viré sur un compte bancaire suisse à votre nom, sous réserve d’obligations légales ou de dispositions administratives ou judiciaires empêchant un versement. À cet effet, vous avez l’obligation de mettre à la disposition de la Poste les informations requises dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de notre communication. Si les informations demandées ne sont pas fournies dans le délai imparti, votre avoir restant est viré sur un compte global de la Poste. Dans le cadre du délai de prescription applicable, vous pouvez continuer à exiger la restitution de votre avoir restant en indiquant un compte bancaire suisse à votre nom, à condition que cet avoir soit supérieur à CHF 5.–.

Vous pouvez dépenser l’avoir restant pendant le délai de résiliation. Si vous ne le faites pas, l’avoir restant est viré sur un compte bancaire suisse à votre nom. À ce titre, vous avez l’obligation de mettre à la disposition de la Poste les informations requises dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la résiliation. Si les informations demandées ne sont pas fournies dans le délai imparti, l’avoir restant est viré sur un compte global de la Poste. Dans le cadre du délai de prescription applicable, vous pouvez continuer à exiger la restitution de votre avoir restant en indiquant un compte bancaire suisse à votre nom, à condition que cet avoir soit supérieur à CHF 5.–. Si l’avoir disponible sur votre compte est égal ou inférieur à CHF 5.–, le montant ne vous est pas reversé.

Si vous n’utilisez pas votre E-Wallet pendant deux ans, nous nous réservons le droit de le fermer et de transférer votre avoir restant sur un compte global de la Poste. Dans le cadre du délai de prescription applicable, vous pouvez continuer à exiger la restitution de votre avoir restant en indiquant un compte bancaire suisse à votre nom, à condition que cet avoir soit supérieur à CHF 5.–.

Lorsque nous traitons vos données, nous respectons l’ensemble de la législation en vigueur, en particulier le droit en matière de protection des données et la loi sur la poste.

Concernant «Ma Poste», les déclarations de protection des données relatives à la présence numérique, aux cookies et aux médias sociaux, ainsi que les mentions légales sur la protection des données concernant les prestations s’appliquent en outre. En cas de divergence, les règles de protection des données figurant dans les CG de «Ma Poste» prévalent.

Nous utilisons vos données pour fournir nos services, vous encadrer en tant que clientes et clients et développer des produits et services. Lorsque vous utilisez des services ou produits de tiers, nous transmettons les données nécessaires à ces fournisseurs. Nous utilisons également les données pour détecter les escroqueries, vérifier votre identité et protéger votre compte.

Par ailleurs, nous utilisons vos données à des fins d’étude de marché et de publicité. Sur le Portail clients «Ma Poste», vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement concernant le traitement futur de vos données.

Avec votre accord, nous utilisons aussi votre identité numérique en vue de procéder à ces vérifications. Nous prenons toutes les mesures nécessaires à la protection de vos données et utilisons les données relatives à l’identité numérique uniquement à des fins de vérification.

Nous pouvons utiliser vos données de manière anonyme à d’autres fins.

La Poste collecte et traite des données provenant des sources suivantes:

• Site web et apps de la Poste: Données que vous saisissez ou générez lors de l’utilisation de notre site web et applis.
• Portail clients «Ma Poste»: Données que vous saisissez ou générez dans le Portail clients «Ma Poste».
• Services dans le portail client: Données provenant de services accessibles dans le portail clients «Ma Poste» ou que vous utilisez avec votre compte.
• Produits et services: Données provenant de l’achat ou de l’utilisation de produits et services de la Poste ou de tiers qui sont liés avec nous.
• Autres services de la Poste: Données provenant d’autres services de la Poste si vous avez consenti au traitement des données ou si vous n’avez pas refusé un tel traitement.

«Ma Poste» vous permet de nous contacter plus facilement. Nous utilisons vos données pour vous proposer le meilleur service. Vos données nous aident également à améliorer nos produits et services.

La Poste et ses sociétés du groupe en Suisse et dans l’Espace économique européen utilisent vos données à des fins d’étude de marché. Par exemple, afin de mener des enquêtes sur la satisfaction de la clientèle.

Sur le Portail clients «Ma Poste», dans les paramètres, vous pouvez révoquer votre consentement concernant le traitement de vos données. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez vous adresser à notre Contact Center.

La Poste et ses sociétés du groupe en Suisse et dans l’Espace économique européen sont autorisées à utiliser vos données à des fins d’autopromotion dans le cadre des dispositions légales applicables. Les publicités qui vous sont alors proposées répondent mieux à vos besoins.

Sur le Portail clients, dans les paramètres, vous pouvez révoquer facilement votre consentement concernant le traitement de vos données à des fins publicitaires. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez vous adresser à notre Contact Center.

Uniquement lorsque vous nous en avez donné l’autorisation.

Suivez ces conseils pour vous protéger de tout abus:

1. Ne partagez pas vos données d’accès.
2. En cas de soupçon d’abus ou de blocage du compte, veuillez contacter notre Contact Center (+41 848 888 888).
3. Tenez vos données systématiquement à jour.
4. Faites attention au hameçonnage (phishing). Des informations utiles à ce sujet sont disponibles sur notre site web.

Oui, la Poste peut regrouper et analyser vos données afin d’établir des profils. Ces opérations interviennent exclusivement dans le cadre du traitement de données autorisé.

Pour l’inscription et l’accès au Portail clients «Ma Poste», il est nécessaire de disposer d’un login SwissID actif de SwissSign AG ainsi que de votre consentement concernant la transmission des informations d’identification par SwissSign AG à la Poste et l’utilisation de ces informations.

Veuillez indiquer des informations complètes et exactes lors de votre inscription et de l’utilisation. Tenez-les systématiquement à jour. C’est la seule façon d’obtenir des services de grande qualité. En outre, vous ne manquerez aucune information importante, par exemple concernant les changements dans les services, les conditions générales ou le blocage du compte.

Afin d’accéder à certains services, il est en outre nécessaire, pour votre sécurité, que SwissSign AG nous transmette votre identité numérique contrôlé et vérifiée et que nous traitions les données correspondantes. À un certain moment, le système vous demandera de faire passer votre compte à un niveau d’identité supérieur et vous donnera les instructions à cet effet. Après cette vérification, vous pouvez utiliser les services qui exigent une preuve d’identité supérieure. À un certain moment, le système vous demandera de faire passer votre compte à un niveau d’identité supérieur et vous donnera les instructions à cet effet.

Nous pouvons bloquer votre accès à «Ma Poste». Les motifs possibles sont les suivants:

• violation des CG de «Ma Poste»;
• factures impayées;
• infractions ou problèmes de sécurité.

Nous vous informerons si votre accès est bloqué.

En cas de blocage du compte, veuillez contacter notre Contact Center (+41 848 888 888).

La Poste est responsable uniquement des dommages directs causés par elle-même ou par ses auxiliaires, intentionnellement ou par négligence grave. La Poste n’est pas responsable d’un manque à gagner ou du contenu de liens externes.

En tant que cliente ou client, vous êtes responsable des dommages causés par votre utilisation de «Ma Poste» ou de votre compte. Cette disposition s’applique aux dommages causés à la Poste ou à des tiers.

Oui, nous pouvons modifier les CG de «Ma Poste» à tout moment. Nous vous informerons des modifications, par exemple par e-mail. Si vous ne résiliez pas le service, les nouvelles dispositions s’appliqueront.

Oui, nous pouvons modifier l’offre de «Ma Poste» à tout moment. Nous vous informerons des modifications, par exemple par e-mail. Si vous ne résiliez pas le service, la nouvelle offre s’appliquera.

Vous pouvez transférer le contrat ainsi que les droits et obligations qui en découlent à un tiers, sous réserve de l’accord de la Poste.

La Poste peut également transférer le contrat à des sociétés du groupe sans votre accord. Nous sommes également en droit de transférer des créances à des tiers en vue de leur recouvrement.

Les CG de «Ma Poste» sont soumises au droit suisse.

Le for est Berne. Toutefois, en tant que consommatrice ou consommateur, c’est-à-dire si vous utilisez «Ma Poste» pour votre usage personnel, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la juridiction compétente de votre lieu de domicile.

Le for est Berne. Toutefois, en tant que consommatrice ou consommateur, c’est-à-dire si vous utilisez «Ma Poste» pour votre usage personnel, la Poste ne peut déposer une plainte à votre encontre qu’auprès de la juridiction compétente de votre lieu de votre domicile.

Si vous et la Poste ne parvenez pas à résoudre un litige, vous pouvez vous adresser à l’organe de conciliation de la PostCom. Les coordonnées se trouvent sur le site ombud-postcom.ch. La procédure est extrajudiciaire et rapide. En l’absence d’accord, vous avez toujours la possibilité de porter le litige devant un tribunal.

Oui. Vous trouverez la dernière version en vigueur sur www.poste.ch/cg. Si vous souhaitez une version imprimée, n’hésitez pas à contacter notre Contact Center.