CG
Portail clients «Ma Poste»

En vous inscrivant à «Ma Poste», vous concluez un contrat avec La Poste Suisse SA. Ce contrat s’applique lorsque vous utilisez «Ma Poste».

Vous concluez des contrats supplémentaires avec d’autres prestataires s’agissant des services en ligne, applications et autres prestations.

Nous nous efforçons d’assurer la disponibilité constante de «Ma Poste», mais nous ne pouvons la garantir. Il peut y avoir des interruptions, par exemple en cas de problèmes techniques, de maintenance ou d’introduction de nouvelles technologies. Nous tâchons de faire en sorte que ces interruptions soient de courte durée et de les planifier dans des périodes de faible activité. Si des interruptions sont prévues, nous vous en informerons à l’avance.

Oui, si vous n’utilisez pas votre compte pendant un an ou s’il est bloqué, nous pouvons le supprimer. Cela concerne également tous les paramètres et autorisations. Nous vous informerons de la suppression à l’avance par e-mail.

Vous pouvez résilier votre compte «Ma Poste» à tout moment. Pour ce faire, il vous suffit de contacter notre Contact Center.

Oui, nous pouvons résilier le contrat. Nous devons pour cela vous en informer par e-mail un mois auparavant.

En cas de résiliation, vous perdez l’accès à votre compte «Ma Poste».

Nous conservons vos données pendant deux ans. Cela nous permet de clarifier des prestations en cours ou des escroqueries. Ensuite, nous supprimons vos données si nous n’avons plus le droit de les utiliser.

Vous pouvez continuer à utiliser certains services en lignes et applications. Cela dépend du prestataire.

Si votre compte présente un solde créditeur de 5 francs ou moins, vous ne serez pas remboursé. Vous pouvez dépenser la somme pendant le préavis. Si vous ne le faites pas, l’argent reviendra à la Poste.

Oui, l’utilisation du Portail clients «Ma Poste» est gratuite. Des coûts peuvent s’appliquer pour certains services. Vous en serez informé avant de conclure un contrat.

Le Portail clients «Ma Poste» propose plusieurs possibilités de paiement. Chaque mode de paiement est assorti de ses propres conditions, p. ex. si une carte de crédit est nécessaire ou non.

Lorsque nous traitons vos données, nous respectons l’ensemble de la législation en vigueur, en particulier le droit en matière de protection des données et la loi sur la poste.

Concernant «Ma Poste», les déclarations de protection des données relatives à la présence numérique, aux cookies et aux médias sociaux, ainsi que les mentions légales sur la protection des données concernant les prestations s’appliquent en outre. En cas de divergence, les règles de protection des données figurant dans les CG de «Ma Poste» prévalent.

Nous utilisons vos données pour fournir des services, suivre nos clientes et nos clients et développer des produits. Nous communiquons les données nécessaires aux fournisseurs dont vous utilisez les services. Nous utilisons également les données pour détecter les escroqueries, vérifier votre identité et protéger votre compte.

Nous utilisons également vos données à des fins d’études de marché et de publicité, à condition que vous ne vous y opposiez pas ou que les dispositions légales y opposent.

Nous pouvons utiliser vos données de manière anonyme à d’autres fins.

La Poste collecte et traite les données issues de l’utilisation des canaux et services suivants:

• site web et applications de la Poste;
• portail clients «Ma Poste»;
• services accessibles sur «Ma Poste» ou auxquels vous accédez avec votre compte;
• autres services de la Poste dont vous avez été informé.

«Ma Poste» vous permet de nous contacter plus facilement. Nous utilisons vos données pour vous proposer le meilleur service. Vos données nous aident également à améliorer nos produits et services.

La Poste et ses sociétés du groupe en Suisse et dans l’Espace économique européen sont autorisées à utiliser vos données à des fins d’étude de marché. Par exemple, afin de mener des enquêtes sur la satisfaction de la clientèle.

Vous pouvez vous opposer à ce traitement de données dans vos paramètres sur le Portail clients «Ma Poste». N’hésitez pas à contacter notre Contact Center si vous avez besoin d’aide pour cela.

La Poste et ses sociétés du groupe en Suisse et dans l’Espace économique européen sont autorisées à utiliser vos données à des fins d’autopromotion dans le cadre des dispositions légales applicables. Les publicités qui vous sont alors proposées répondent mieux à vos besoins.

Vous pouvez vous opposer à ce traitement de données dans vos paramètres sur le Portail clients «Ma Poste». N’hésitez pas à contacter notre Contact Center si vous avez besoin d’aide pour cela.

Uniquement lorsque vous nous en donnez expressément l’autorisation.

Suivez ces conseils pour vous protéger de tout abus:

1. Ne partagez pas vos données d’accès.
2. En cas de soupçon d’abus ou de blocage du compte, veuillez contacter notre Contact Center (+41 848 888 888).
3. Tenez vos données systématiquement à jour.
4. Faites attention au hameçonnage (phishing). Des informations utiles à ce sujet sont disponibles sur notre site web.

Oui, la Poste peut regrouper et analyser vos données afin d’établir des profils. Ces opérations interviennent exclusivement dans le cadre du traitement de données autorisé.

Veuillez indiquer des informations complètes et exactes lors de votre inscription et de l’utilisation. Tenez-les systématiquement à jour. C’est la seule façon d’obtenir des services de grande qualité. En outre, vous ne manquerez aucune information importante, par exemple concernant les changements dans les services, les conditions générales ou le blocage du compte.

Nous pouvons bloquer votre accès à «Ma Poste». Les motifs possibles sont les suivants:

• violation des CG de «Ma Poste»;
• factures impayées;
• infractions ou problèmes de sécurité.

Nous vous informerons si votre accès est bloqué.

En cas de blocage du compte, veuillez contacter notre Contact Center (+41 848 888 888).

La Poste est responsable uniquement des dommages directs causés par elle-même ou par ses auxiliaires, intentionnellement ou par négligence grave. La Poste n’est pas responsable d’un manque à gagner ou du contenu de liens externes.

En tant que cliente ou client, vous êtes responsable des dommages causés par votre utilisation de «Ma Poste» ou de votre compte. Cette disposition s’applique aux dommages causés à la Poste ou à des tiers.

Oui, nous pouvons modifier les CG de «Ma Poste» à tout moment. Nous vous informerons des modifications, par exemple par e-mail. Si vous ne résiliez pas le service, les nouvelles dispositions s’appliqueront.

Oui, nous pouvons modifier l’offre de «Ma Poste» à tout moment. Nous vous informerons des modifications, par exemple par e-mail. Si vous ne résiliez pas le service, la nouvelle offre s’appliquera.

Vous pouvez transférer le contrat ainsi que les droits et obligations qui en découlent à un tiers, sous réserve de l’accord de la Poste.

La Poste peut également transférer le contrat à des sociétés du groupe sans votre accord. Nous sommes également en droit de transférer des créances à des tiers en vue de leur recouvrement.

Les CG de «Ma Poste» sont soumises au droit suisse.

Le for est Berne. Toutefois, en tant que consommatrice ou consommateur, c’est-à-dire si vous utilisez «Ma Poste» pour votre usage personnel, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la juridiction compétente de votre lieu de domicile.

Le for est Berne. Toutefois, en tant que consommatrice ou consommateur, c’est-à-dire si vous utilisez «Ma Poste» pour votre usage personnel, la Poste ne peut déposer une plainte à votre encontre qu’auprès de la juridiction compétente de votre lieu de votre domicile.

Si vous et la Poste ne parvenez pas à résoudre un litige, vous pouvez vous adresser à l’organe de conciliation de la PostCom. Les coordonnées se trouvent sur le site ombud-postcom.ch. La procédure est extrajudiciaire et rapide. En l’absence d’accord, vous avez toujours la possibilité de porter le litige devant un tribunal.

Oui. Vous trouverez la dernière version en vigueur sur www.poste.ch/cg. Si vous souhaitez une version imprimée, n’hésitez pas à contacter notre Contact Center.