La distribution a lieu le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi; pas de distribution le samedi). Le moment de la distribution peut varier en fonction des jours fériés nationaux ou régionaux.

Afin qu’un recommandé soit distribué le jour ouvrable suivant, il doit être remis avant la fermeture des guichets.

Sites et heures d’ouverture

Vous pouvez également déposer le recommandé à un automate My Post 24 ou dans une boîte aux lettres publique avec un Recommandé Prepaid. Dans les deux cas, c’est la dernière levée qui est déterminante. Lisez attentivement les indications fournies par l’automate My Post 24 ou figurant sur la boîte aux lettres. Si vous avez remis ou déposé votre recommandé trop tard, c’est le jour suivant qui comptera comme jour de dépôt.

Un recommandé doit contenir les éléments suivants:

• Code-barres: vous pouvez faire apposer le code-barres par le personnel d’une filiale ou commander des étiquettes avec le code-barres dans le Postshop. Ces étiquettes s’appellent Recommandé Prepaid.
• Adresse d’expéditeur: elle doit être indiquée de manière bien lisible sur l’envoi. 

Les règles de présentation usuelles pour les lettres s’appliquent.

Vous êtes un client commercial avec relation de facturation? Votre numéro client se trouve sur le code-barres individuel ou la marque d’affranchissement. En cas de questions, veuillez vous adresser au Contact Center Poste.

Informations complémentaires

La responsabilité de la Poste est engagée à hauteur de CHF 500.00 en cas de perte, d’avarie ou de distribution incorrecte. Dans le cas où l’envoi est distribué avec du retard, la Poste est engagée uniquement pour le prix du transport.

Consultez nos CG «Prestations du service postal» pour de plus amples informations.

• CG «Prestations du service postal pour la clientèle privée» (PDF, 104.7 KB)[Media | Not Accessible]
• CG «Prestations du service postal pour la clientèle commerciale» (PDF, 118.5 KB)[Media | Not Accessible]

Particularités

Poste CH SA n’assume la responsabilité d’un recommandé que si l’envoi apparaît dans le système de suivi des envois de la Poste ou si vous pouvez présenter une attestation de dépôt. Cette dernière vous est remise lorsque vous déposez le recommandé au guichet ou à un automate My Post 24.

Pour les clientes et clients commerciaux avec relation de facturation, l’expédition de contenus de valeur en recommandé est soumise à des limites de valeur du contenu. Si la valeur du contenu est plus élevée, la Poste n’assume pas de responsabilité.

Avec le service en ligne «Suivi des envois», il est possible de suivre en ligne le parcours intégral des lettres recommandées.

Lorsqu’une lettre recommandée n’est pas retirée ou acceptée, la Poste retourne l’envoi en recommandé. L’expéditrice ou l’expéditeur doit alors payer CHF 5.30 et l’envoi lui est retourné dans les deux jours ouvrables suivants.

Pour les clientes et clients commerciaux − «Retour non recommandé»: Le renvoi doit être effectué en non recommandé et sans responsabilité? En combinaison avec le code Datamatrix, vous pouvez apposer l’indication «Retour non recommandé» sur l’envoi. Celui-ci sera alors réexpédié dans un délai de 7 jours ouvrables en tant qu’«envoi en retour soumis à la taxe». L’expéditrice ou l’expéditeur devra payer CHF 0.55. Le suivi des envois ne s’applique pas.

Informations complémentaires

Assurez-vous de déposer votre recommandé ou votre Recommandé Prepaid selon les indications suivantes:

• Le recommandé se trouve dans une enveloppe fermée.
• Le nom de l’expéditrice ou l’expéditeur est indiqué sur l’enveloppe.
• Les clients commerciaux avec relation de facturation qui souhaitent remettre leur recommandé prêt à l’envoi doivent le faire au guichet des clients commerciaux, dans une filiale ou lors d’une prise en charge. Le dépôt se fait avec la liste de code à barres et le bulletin de livraison.