Protection des données et informations légales

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Protection des données

Des données sont collectées lorsque vous accédez à ce site Internet, lorsque vous utilisez le login pour le Centre clientèle de la Poste (ci-après: login), lorsque vous utilisez des applications de la Poste et des services de la Poste proposés sur Internet (ci-après: services en ligne), par exemple les microsites. Ces offres sont désignées ci-après par le terme «présence numérique».

Lorsque vous utilisez la présence numérique, vos données personnelles sont traitées par La Poste Suisse SA, Poste CH SA, Poste CH Communication SA et Poste CH Réseau SA (ensemble, «la Poste» ou «nous»).

Vous trouverez de plus amples informations sur La Poste Suisse SA et ses sociétés à la rubrique Notre profil.

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous les traitons donc avec le plus grand soin, conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la protection des données et à la législation postale.

Dans la présente déclaration de confidentialité, nous vous informons sur nos méthodes de traitement des données. Nous vous expliquons quelles données nous traitons lorsque vous accédez à ce site web ou à d’autres présences numériques.

1. Qui sont les titulaires des fichiers de données?

La Poste Suisse SA est le fournisseur du site Internet et du login et décide, en tant que maître du fichier de données concerné, de sa teneur et de sa finalité. Pour chaque service en ligne, le titulaire est en principe le prestataire de services mentionné dans la description. 

2. Quelles données collectons-nous?

En principe, notre présence numérique accessible au public peut être utilisée sans que vous ayez à fournir de données personnelles. Font cependant exception certaines données (p. ex. adresses IP et autres informations d’utilisation) qui, selon la pratique courante, sont collectées automatiquement par notre logiciel d’analyse web, puis traitées et évaluées. En utilisant notre présence numérique, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de ces données conformément à la présente déclaration de confidentialité.

2.1 Enregistrement automatique

Nos serveurs web enregistrent automatiquement tout accès dans un fichier journal temporaire. Les données spécifiques à l’utilisateur (telles que les données d’identification du navigateur utilisé, le système d’exploitation de l’ordinateur utilisé, la quantité de données transmises, le nom du fournisseur d’accès Internet, la date et l’heure de l’accès) et les données techniques (telles que le nom et l’URL de la page web de référence, la date et l’heure de l’accès au site web via un lien et le terme recherché en cas d’accès via un moteur de recherche) sont enregistrées et évaluées de manière anonyme. En premier lieu, nous avons besoin de ces données pour permettre l’utilisation de nos contenus (établissement de la connexion), ainsi que pour servir des fins internes liées au système, comme l’administration technique et la sécurité du système, et pour optimiser votre expérience de navigation. Ce faisant, nous pouvons aussi avoir recours à des cookies (voir également le ch. 4 ci-après à ce sujet). Les adresses IP sont vérifiées de manière automatisée avant d’être supprimées immédiatement dans le cadre de contrôles de sécurité automatiques, par exemple pour lutter contre la fraude. Par ailleurs, les adresses IP sont utilisées à des fins d’analyse. Google Analytics notamment anonymise les adresses IP reçues immédiatement et ne procède qu’après à leur analyse (voir ch. 6).

Nous n’utilisons pas vos données personnelles à d’autres fins, à moins que vous n’ayez de surcroît consenti au traitement de vos données à d’autres fins dans le cadre de l’utilisation de certaines prestations ou que nous y soyons légalement tenus.

2.2 Autres traitements des données

Pour l’utilisation de certains de nos services en ligne, vous devez préalablement vous enregistrer dans le login en introduisant des informations personnelles. Le traitement des données dans le cadre de l’utilisation des services est effectué conformément au contrat et aux conditions de participation correspondantes ou aux conditions générales (CG).

Lorsque vous utilisez l’application vocale de la Poste pour consulter le service en ligne «Mes envois», vos paroles sont converties en texte, de sorte que les systèmes de la Poste soient interrogés et les renseignements souhaités partagés. Pour initialiser l’application, vous devez vous connecter avec le login de la Poste ou avec SwissID. La Poste traite les données une seule fois pour fournir le service et de manière anonyme pour améliorer la qualité du service.

Des données sont également traitées par Google ou Amazon. Cela concerne exclusivement les données transmises à Google ou à Amazon depuis votre téléphone mobile ou l’appareil pris en charge. Seules les données nécessaires au traitement de la demande et demandées par le client sont transmises, à titre unique, par la Poste elle-même à Google ou à Amazon. Le traitement des données opéré par Google ou Amazon ne relève pas du domaine d’influence et de compétences de la Poste. Veuillez vous informer auprès de Google ou d’Amazon sur les dispositions relatives à la protection des données ainsi que sur les possibles paramètres en lien avec les assistants à commande vocale.

Pour le reste, nous traitons vos données personnelles lorsque vous nous les envoyez, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire en ligne ou lorsque vous nous adressez un message par le biais de nos formulaires de contact. Dans ces cas, nous vous demandons de nous transmettre seulement les données personnelles nécessaires à la fourniture des prestations proposées. Les données mises à notre disposition sont enregistrées dans nos systèmes informatiques.

3. Comment utilisons-nous vos données?

La collecte de données nous aide à développer et à améliorer notre présence numérique, ainsi qu’à optimiser nos offres de prestations. Nous utilisons les données collectées par enregistrement automatique aux fins suivantes:

  • pour vous permettre d’utiliser notre présence numérique (établissement d’une connexion).
  • pour la gestion interne du site web, notamment pour assurer l’administration technique et la sécurité du système.
  • pour optimiser la convivialité, nous recueillons des statistiques sur le comportement de l’utilisateur à l’égard de notre présence numérique. Les données recueillies sont analysées (voir aussi le par. 4.4).
  • pour mettre en place le login, les prestations en ligne et leur exécution conforme au contrat.
  • pour concevoir notre site web en fonction des groupes cibles (au travers d’informations ou de contenus ciblés susceptibles de vous intéresser).
  • pour éviter la fraude et renforcer la sécurité du site web.

Sur nos sites web, nous utilisons aussi des méthodes dites de retargeting ou remarketing. Il s’agit d’outils de marketing en ligne. Lorsque vous visitez des sites web de prestataires tiers, des recommandations de produits s’affichent au moyen d’annonces publicitaires ciblées. Afin de vous faire bénéficier d’un résultat optimisé, des données sont également transmises à des fournisseurs tiers pouvant être domiciliés à l’étranger.

En cas d’utilisation de prestations de la Poste, vos données sont en outre traitées conformément à l’accord contractuel, aux conditions de participation ou aux conditions générales.

4. Comment avons-nous recours aux cookies?

4.1 Qu’est-ce qu’un cookie?

Un cookie est un fichier texte comportant de petites suites de données (une suite de lettres et de chiffres), qui ne peut effectuer aucune opération de manière autonome. Ce fichier texte est transmis par le serveur web à votre navigateur lorsque vous visitez un site web. Le cookie est alors enregistré sur votre ordinateur local. Il existe deux types différents de cookies: les cookies temporaires et les cookies permanents. Nous utilisons, d’une part, des cookies temporaires qui sont automatiquement supprimés de votre terminal mobile ou ordinateur à l’issue de la session de navigation et, d’autre part, des cookies permanents. Ces derniers demeurent sur votre ordinateur ou terminal mobile jusqu’à dix ans après la session de navigation. À l’issue de la durée programmée, ils sont automatiquement désactivés.

Vous pouvez voir à tout moment quels cookies sont exécutés dans l’historique de votre navigateur.

4.2 Dans quelle mesure l’activation de cookies est-elle sûre?

L’activation de cookies lors de la visite de notre présence numérique se fait en toute sécurité. Nous vous recommandons toutefois de supprimer les cookies et l’historique du navigateur utilisé lorsque vous avez recours à un ordinateur autre que le vôtre. De cette façon, l’utilisateur suivant ne pourra pas prendre connaissance de vos habitudes de navigation.

4.3 Comment utilisons-nous les cookies?

Nous utilisons des cookies afin d’effectuer une analyse du comportement général des utilisateurs. L’objectif est d’optimiser notre présence numérique. Celle-ci doit être plus simple d’utilisation et les contenus doivent être conçus de manière à pouvoir être retrouvés de façon plus intuitive. Il faut pouvoir les développer et les structurer de façon plus intelligible. Il nous tient à cœur de concevoir notre présence numérique d’une manière conviviale répondant à vos besoins. Cela nous permet d’optimiser le site web en vous proposant des informations ou des contenus ciblés susceptibles de vous intéresser (p. ex. géolocalisés).

4.4 Comment utilisons-nous les cookies de prestataires tiers («cookies tiers»)?

Nous utilisons une sélection de cookies de prestataires tiers (appelés «cookies tiers»). Il s’agit, en l’occurrence, de cookies visant à l’optimisation de l’expérience de navigation, à la diffusion de publicité personnalisée ou à la prévention des fraudes. Nous affichons une bannière relative aux cookies que nous utilisons. Vous avez la possibilité à tout moment d’empêcher l’installation des cookies via les paramètres de votre navigateur: pour cela, voir ci-après sous le ch. 7.

5. Réseaux sociaux

Sur certaines pages, nous utilisons la fonction de partage de Facebook, de Twitter, de LinkedIn et de Xing.

Vous pouvez ainsi partager des contenus spécifiques. Pour le traitement des données sur les différents réseaux sociaux, ce sont les dispositions en matière de protection des données de ces derniers qui s’appliquent.

6. Quels services d’analyse web utilisons-nous?

Nous utilisons différents logiciels d’analyse web comme AT Internet, Hotjar, Siteimprove, Fusedeck, AppsFlyer ou encore Google Analytics pour une sélection d’applications. Les services d’analyse web utilisent des cookies (voir par. 4.1) évaluant l’utilisation de la présence numérique afin de recueillir des informations utiles à l’amélioration de nos prestations et d’entreprendre une évaluation statistique de la fréquentation de nos sites. Tout rapprochement avec des personnes en particulier est pour nous impossible, sauf si celles-ci se sont connectées dans le login client de la Poste et n’ont pas supprimé le cookie par la suite. Les informations alors générées peuvent être transférées à un serveur situé à l’étranger et y être enregistrées. Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en modifiant en conséquence les paramètres de votre navigateur (voir par. 7). Il est possible à tout moment de s’opposer à la collecte et à l’enregistrement des données avec effet pour l’avenir. Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de confidentialité d’ AT Internet, de Siteimprove, de Hotjar, de Fusedeck, d’AppsFlyer ou encore celle de Google Analytics.

7. Comment peut-on empêcher l’utilisation de cookies et d’outils d’analyse web?

L’utilisation de cookies peut être contrôlée via les fonctions du navigateur (paramètres ou add-ons).

La plupart des navigateurs acceptent les cookies automatiquement. Vous pouvez toutefois définir dans votre navigateur que vous n’acceptez pas les cookies ou qu’il vous demande votre accord avant d’accepter un cookie d’un site web que vous visitez. Vous pouvez aussi supprimer les cookies de votre ordinateur ou terminal mobile en utilisant la fonction correspondante de votre navigateur.

Voici comment activer ou désactiver des cookies dans votre navigateur:

Vérifiez quel est le navigateur que vous utilisez, puis sélectionnez le lien correspondant ci-après. Sur la page cible, vous trouverez les instructions spécifiques à votre navigateur vous permettant d’activer ou de désactiver les cookies.

Google Chrome

Firefox

Internet Explorer

Safari

Si vous décidez de ne pas accepter nos cookies ou les cookies et outils de nos entreprises partenaires, vous ne verrez pas s’afficher certaines informations ni ne pourrez utiliser certaines fonctions destinées à améliorer votre visite sur nos sites web.

Vous trouverez des informations complémentaires sur l’utilisation des cookies sur le site web ci-après: www.allaboutcookies.org .

8. Partageons-nous vos données avec autrui?

Si la Poste a recours à des tiers pour fournir des prestations, elle est en droit de leur permettre d’accéder aux données requises à cet effet, étant entendu que ceux-ci sont soumis aux mêmes obligations que la Poste elle-même en matière de protection des données. De plus, les données ne sont transmises à des tiers que dans le cadre des dispositions décrites dans les chapitres précités (p. ex. adresses IP à des fins d’analyse). La transmission à d’autres sociétés au sein du groupe La Poste Suisse SA est autorisée. Des détails se trouvent dans les contrats respectifs, dans les conditions générales ou dans les conditions de participation. Nous conservons les informations vous concernant uniquement le temps nécessaire et les traitons de manière confidentielle. Font exception les données personnelles transmises à des prestataires de services d’encaissement, à des autorités et organismes publics ainsi qu’à des personnes privées ayant le droit d’obtenir ces informations en vertu de dispositions légales, de décisions judiciaires ou d’injonctions d’autorités ainsi que celles communiquées à des autorités en vue de l’introduction d’une procédure juridique ou à des fins de poursuite pénale en cas d’atteinte à nos droits protégés légalement.

9. Vos droits

9.1 Information, rectification, blocage et suppression / retrait du consentement

Vous êtes en droit d’exiger d’être informé(e) sur le traitement de vos données personnelles et pouvez demander leur rectification, leur blocage ou leur suppression.

Vous pouvez en tout temps révoquer le consentement explicite accordé précédemment au traitement de vos données. Vous trouverez des précisions complémentaires à ce sujet dans les conditions générales et conditions de participation correspondantes. 

9.2 Informations de contact

Pour toute question, suggestion ou demande liée au traitement de vos données, n’hésitez pas à nous contacter par courrier ou par e-mail: 

Adresse postale: Contact Center Poste, Poste CH Réseau SA, Wankdorfallee 4, 3030 Berne

E-mail: contactcenter@poste.ch.

Si vous souhaitez nous contacter par e-mail, nous vous prions de noter que les e-mails ne sont pas chiffrés et qu’ils sont par conséquent exposés aux risques liés à la sécurité qui sont typiques de ce moyen de communication.

10. À quel point vos données sont-elles sécurisées?

Les données que nous collectons et enregistrons sont traitées de manière confidentielle et sont protégées par l’utilisation de précautions techniques et organisationnelles appropriées contre la perte et la manipulation, de même que contre l’accès non autorisé par des tiers.

Les informations de connexion échangées entre votre matériel informatique et nous sont cryptées. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’accès non autorisé ou de perte de données personnelles échappant à notre contrôle.

Notre présence numérique peut contenir des liens vers d’autres solutions numériques échappant à notre contrôle qui ne sont donc pas couvertes par la présente déclaration de confidentialité. Si vous accédez à d’autres solutions numériques en utilisant les liens mis à disposition, les exploitants de ces solutions numériques peuvent, le cas échéant, collecter des informations sur vous qu’ils utiliseront conformément à leur propre déclaration de confidentialité, cette dernière pouvant différer de la nôtre.

11. Modification de la déclaration de confidentialité

De temps à autre, il peut être nécessaire de modifier la présente déclaration de confidentialité, par exemple en raison de l’évolution de notre présence numérique ou en cas de modifications légales. La Poste se réserve donc le droit de modifier à tout moment la déclaration de confidentialité avec effet à une date ultérieure. Nous vous recommandons par conséquent de relire cette déclaration de confidentialité à intervalles réguliers.

La dernière mise à jour de la présente déclaration de confidentialité a été effectuée le 22.06.2021.

Informations légales

Aspects juridiques

Les personnes (l’«utilisateur» ou l’«utilisatrice») qui consultent les informations sur le site Internet de La Poste Suisse SA ou au moyen de l’application de la Poste (le «site Internet») déclarent accepter les conditions suivantes.

De plus amples informations peuvent être obtenues sous Notre profil.

Nous invitons les personnes ayant des questions à propos d’aspects relatifs à la protection des données à se reporter à la déclaration de confidentialité.

Une offre non contraignante

Aucun élément sur le site Internet ne constitue une offre contraignante.

Exclusion de responsabilité et de garantie

La Poste Suisse SA s’applique à mettre à disposition sur le site Internet des informations qui sont actuelles et pertinentes au moment de leur publication. La Poste Suisse SA ne fait cependant aucune promesse ni ne garantit l’exactitude, la fiabilité, le caractère exhaustif ou encore la justesse de ces informations et se réserve le droit de les modifier en tout temps.

L’usage fait de ces informations par l’utilisateur ou l’utilisatrice relève de la seule responsabilité de celui-ci ou de celle-ci.

La Poste Suisse SA rejette, dans les limites de la loi, toute responsabilité pour des dommages ou dommages consécutifs à l’accès au site Internet ou à son utilisation ou encore à l’impossibilité d’y accéder ou de l’utiliser.

Liens

Le site Internet peut contenir des liens qui ne proviennent pas de La Poste Suisse SA ainsi que des liens vers des sites Internet ou des contenus de tiers, sur lesquels La Poste Suisse SA n’a aucune influence. La Poste Suisse SA rejette toute responsabilité pour les contenus et produits, services ou offres proposés sur ces sites Internet. De même, La Poste Suisse SA rejette toute responsabilité en rapport avec des sites Internet qui contiennent un lien vers le présent site Internet ou qui utilisent de quelque manière que ce soit des informations issues de ce site Internet.

Droits de propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site est protégé par les droits d’auteur (tous droits réservés). Le téléchargement ou l’impression de certaines pages ou parties du site Internet ne sont en particulier autorisés que dans le cadre d’un usage privé et non commercial. Ce faisant, il est interdit de supprimer des mentions de copyright ou d’autres mentions protégées par la loi.

La reproduction, la transmission (par voie électronique ou autre), la modification ou l’interconnexion du site Internet – complète ou partielle – à des fins publiques ou commerciales sont interdites sans l’accord écrit préalable de la Poste.

Droit applicable et for

Dans les limites de la loi, toutes les relations juridiques entre les utilisateurs et les utilisatrices du site Internet et La Poste Suisse SA sont soumis au droit matériel suisse. Le for exclusif est Berne.

Hameçonnage et tentatives d’escroquerie sur Internet

Les tentatives d’escroquerie sur Internet visent de plus en plus à exploiter l’inattention éventuelle des utilisateurs pour accéder aux données souhaitées. Vous trouverez ici quelques informations sur ce que vous et la Poste pouvez faire contre et où vous pouvez vous adresser en cas de soupçons.

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