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Es ist möglich, dass die Zustellung storniert oder versehentlich eine Zustellung erfasst wurde. Wenn die Sendung auch unter Sendungen verfolgen als «zugestellt» gekennzeichnet ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (Tel: 0848 88 88 88).
Ich bin der Empfänger
Bitte wenden Sie sich an den Absender Ihrer Sendung.
Ich bin der Absender
Bei Laufzeitüberschreitung kann eine Nachforschung eingeleitet werden.
Weitere Informationen zu den Laufzeiten internationaler Sendungen.
Bitte kontrollieren Sie unter Sendungen, ob die Sendung als «zugestellt» gekennzeichnet ist. Es kann sein, dass sie deponiert (Briefkasten/Ablagefach) oder einem Nachbarn ausgehändigt wurde. In sehr seltenen Fällen – hauptsächlich bei ungenauer Adressierung – kann es auch vorkommen, dass eine Sendung nicht dem richtigen Empfänger zugeordnet wird. Folglich erhalten Sie fälschlicherweise eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung; die Sendung wird dann aber dem korrekten Empfänger zugestellt.
Klicken Sie hier, um den Status Ihrer Sendung abzufragen. Sie gelangen direkt auf das Track & Trace. Falls sich Ihre Sendung im Verzollungsprozess befindet, beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung mehrere Tage dauern kann. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Formular ausfüllen
Privatkunden
- Online mit Registrierung bis 2 Tage vor Ablauf:
Adressänderung mit Nachsendung
Post zurückbehalten
Post umleiten - Telefonisch unter 0848 888 888 bis 2 Tage vor Ablauf
- Onlineformular bis 2 Tage vor Ablauf: Kopie des Ausweises hochladen Nachsendungen anpassen
- Postschalter Bis 2 Tage vor Ablauf. Ausweis erforderlich
Geschäftskunden
- Online mit Registrierung bis 2 Tage vor Ablauf:
Adressänderung mit Nachsendung
Post zurückbehalten
Post umleiten - Onlineformular bis 2 Tage vor Ablauf: Kopie Vertretungsbefugnis (HR-Auszug etc. ) und Ausweis hochladen Nachsendungen anpassen
- Postschalter Bis 2 Tage vor Ablauf. Vertretungsbefugnis (z.B. HR-Auszug) und Ausweis erforderlich
Verfolgen Sie den Status Ihrer Sendung bequem über unseren Onlinedienst «Meine Sendungen».
Falls Sie noch kein Kundenlogin besitzen, registrieren Sie sich noch heute.
National:
Wir können nur für Sendungen mit einem Barcode eine Nachforschung vornehmen. Nachforschungen sind unter diesen Voraussetzungen bis zu einem Jahr nach der Aufgabe der Sendung möglich:
- Wenn kein Zustellereignis in Track & Trace ersichtlich ist
- und die Regellaufzeit mehr als 2 Tage abgelaufen ist
- und die Empfängerin oder der Empfänger bestätigt (mündlich, schriftlich z.B. per E-Mail), die Sendung nicht erhalten zu haben.
Nachforschung national starten
International:
Wir können nur für Sendungen mit einer verfolgbaren Sendungsnummer eine Nachforschung vornehmen. Nachforschungen können bis 6 Monate nach Aufgabe eingeleitet werden.
Verfolgen Sie den Status Ihrer Sendung bequem über unseren Onlinedienst «Meine Sendungen». Falls dort kein Zustellereignis vorhanden ist und die Beförderungszeit seit einigen Arbeitstagen überschritten ist, können Sie als Absender eine internationale Nachforschung starten. Für weitere Informationen steht Ihnen auf derselben Webseite ein Video zum Vorgehen bei Nachforschungen zur Verfügung.
Bei bestrittener Zustellung benötigen wir vom Empfänger eine schriftliche Bestätigung, dass dieser die zugestellte Sendung nicht erhalten hat.
Für eine Nachforschung benötigen wir folgende Angaben und Unterlagen:
National
Für eingeschriebene Brief- und Paketsendungen:
- Name, vollständige Adresse und Telefonnummer von Absender und Emfpänger
- Detaillierter Sendungsinhalt
- Selbstkosten
- Sendungsnummer
- Nachforschung national starten
International
Verfolgen Sie den Status Ihrer Sendung bequem über unseren Onlinedienst «Meine Sendungen».
Falls dort kein Zustellereignis vorhanden ist und die Beförderungszeit seit einigen Arbeitstagen überschritten ist, kann der Absender eine Nachforschung starten.
Für Nachforschung zu eingeschriebenen Briefen, Priority Plus und Paketsendungen benötigen wir folgende Angaben:
- Sendungsnummer
- Name, vollständige Adresse und Telefonnummer von Absender und Empfänger
- Detaillierter Sendungsinhalt
- Wert des Sendungsinhalts (materieller Wert)
- Gewicht der Sendung
- Kopie der Aufgabequittung oder des Frachtbrief
Bei bestrittener Zustellung benötigen wir vom Empfänger eine schriftliche Bestätigung, dass dieser die zugestellte Sendung nicht erhalten hat.
Wenn Sie nur eine Adressänderung ohne Nachsendeauftrag machen, werden die Sendungen an die alte Adresse an den Absender mit dem Vermerkt «Abgereist ohne Adressangabe» retourniert, auch wenn der Briefkasten an der alten Adresse noch mit ihrem Namen angeschrieben ist.
Um dies zu vermeiden, nutzen Sie die Zusatzdienstleistung «Nachsendung» oder erlauben Sie uns mit der Adressaktualisierung die Adressweitergabe an Dritte, die bereits im Besitz Ihrer alten Adresse sind. Das Einverständnis können Sie im Erfassungsprozess (Adressänderung mit oder ohne Nachsendung) erteilen.
Weitere Informationen zur Nachsendung finden Sie unter «Adressänderung mit Nachsendung».
Bei Sendungen, die nicht oder nur ungenügend frankiert wurden, wird der Fehlbetrag und ein Zuschlag von CHF 1.00 pro Sendung beim Absender verlangt. Ist der Absender nicht bekannt, wird die Sendung taxiert und der fehlende Betrag von der Post im Bestimmungsland beim Empfänger erhoben.
Steuern Sie den Empfang Ihrer Sendung selbst. Wenn Sie eine Sendung verpasst haben und es Ihnen nicht möglich ist, diese innert der vorgegebenen Frist mit der Abholungseinladung abzuholen, stehen Ihnen vier Möglichkeiten zur Auswahl:
- Fristverlängerung
- 2. Zustellung
- Weiterleitung
- Drittperson beauftragen (nur mit Abholungseinladung und entsprechender Vollmacht möglich)
Erfahren Sie mehr zu den Abholungsmöglichkeiten von verpassten Sendungen.
Bitte nehmen Sie telefonisch mit uns Kontakt auf.
Aus logistischen Gründen können eingeschriebene Briefe und Pakete erst am Tag nach der Avisierung abgeholt werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Empfangsmöglichkeiten und Empfängerleistungen.
Die Freigrenze von CHF 300.00 gilt nur im Personenverkehr, also wenn Sie persönlich die Grenze passieren. Für den Güterverkehr hat die Eidg. Zollverwaltung folgendes festgelegt: Sowohl für Mehrwertsteuer- als auch für Zollabgaben gibt es einen Freibetrag von CHF 5.00. Wird dieser überschritten, so muss eine Einfuhrverzollung gemacht werden.
Freigrenze bei...
...Bücher, Lebensmittel ohne Alkohol (2,5%MWST): CHF 200.00
...bei allen anderen Güter (7,7%MWST): CHF 65.00
Ist der Warenwert höher als die Freigrenze, so muss die Sendung einfuhrverzollt werden.
Hinweis: Gem. Artikel 52 des Bundesgesetzes über Mehrwertsteuer sind alle Dienstleistungen die bei einem Import anfallen, ebenfalls MWST-pflichtig, dies betrifft u.a. auch das Porto.
Zollabgaben
Die Zollabgaben werden aufgrund der Zolltarifnummer (Art der Ware) und dem Gewicht berechnet. Sollten die Abgaben von CHF 5.00 überschritten werden, so wird unabhängig vom Warenwert eine Einfuhrverzollung gemacht.
Mehr Informationen finden Sie unter Importverzollung.