Überprüfen Sie in Ihrem KundenbereichTarget not accessible, ob die Sendung wirklich zugestellt ist. Es kann sein, dass wir sie bei Ihnen im Briefkasten oder bei einem Nachbarn oder einer Nachbarin deponiert haben.

Sehr selten kommt es vor, dass wir die falsche Person benachrichtigen. Dann erhalten Sie eine E-Mail oder SMS, obwohl Sie nichts erwarten. Die Sendung selber geht aber an die richtige Person, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.

Trifft keiner dieser Fälle zu, rufen Sie uns bitte unter der Telefonnummer +41 848 888 888 an (CHF 0.08/Min. vom Schweizer Festnetz). Wir sind von Montag bis Freitag 07:30–18:00 Uhr und am Samstag 08:00–12:00 Uhr für Sie erreichbar.

Sie können online prüfen, wo sich Ihre Sendung befindet. Geben Sie dazu die Sendungsnummer in Ihrem Kundenbereich ein. Ist sie beim Zoll, kann die Bearbeitung mehrere Tage dauern.

Falls Sie noch kein Kundenlogin haben, können Sie sich kostenlos im Kundenportal «Meine Post» registrieren.

Aus logistischen Gründen können Sie Ihre verpassten Pakete und eingeschriebenen Briefe erst am nächsten Tag abholen. Wichtige Informationen, wie Abholort und Datum, finden Sie auf Ihrer Abholungseinladung.

Damit Sie in Zukunft keine Sendungen mehr verpassen, können Sie sich kostenlos im Kundenportal «Meine Post» registrieren. Steuern Sie auf der Seite Abholungseinladung, wo und wann Sie Ihre Sendung empfangen möchten.

In Ihrem Kundenbereich können Sie steuern, wo und wann Sie Ihre Sendung empfangen möchten.

Falls Sie noch kein Kundenlogin haben, können Sie sich kostenlos im Kundenportal «Meine Post» registrieren.

In grösseren Städten und Agglomerationen können auch private Zustellorganisationen Briefe austragen. Wir leiten «Post zurückbehalten»-Aufträge zwar an sie weiter, können aber nicht beeinflussen, ob sie diese erfüllen. So kann es vorkommen, dass Sie trotz Auftrag Sendungen im Briefkasten erhalten.

Aber auch uns können Fehler passieren – obwohl wir stets unser Bestes geben. Sollte dies der Fall sein, hilft uns Ihre Rückmeldung, um daraus zu lernen und uns zu verbessern.

Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon, Whatsapp oder Chat.

Inland-Sendung

Kontaktieren Sie uns und halten Sie Ihren Code bereit.

Ausland-Sendung

Wahrscheinlich handelt es sich um eine nicht-eingeschriebene Sendung aus dem Ausland. In diesem Fall können Sie den Empfang nicht steuern. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon, Whatsapp oder Chat.

Am Vortag senden wir Ihnen per SMS, E-Mail oder Push-Nachricht der Post-App eine Benachrichtigung über Ihre eintreffende Sendung. Bei einem PostPac Economy in der Regel tagsüber, bei einem PostPac Priority in der Regel zwischen 18.00 und 22.00 Uhr.

Sie haben bis Mitternacht die Möglichkeit, den Zeitpunkt und den Ort der Zustellung anzupassen. Erfolgt Ihr Auftrag später, können wir ihn nicht garantieren.

Sie sind Empfängerin oder Empfänger

Bitte wenden Sie sich an den Absender Ihrer Sendung.

Sie sind Absenderin oder Absender

Wurde Ihre Sendung nicht in der erwarteten Zeit zugestellt, können Sie eine Nachforschung einleiten: 

• Nachforschung National
• Nachforschung International

Nachforschung nationale Sendung

Eine Nachforschung für eine nationale Sendung mit Barcode können Sie bis zu einem Jahr nach der Aufgabe unter folgenden Bedingungen verlangen:

• Wenn unter der Sendungsnummer keine Sendung erfasst ist.
• Wenn die erwartete Laufzeit seit mehr als zwei Tagen abgelaufen ist.
• Wenn die Empfängerin oder der Empfänger bestätigt, die Sendung nicht erhalten zu haben.

Nationale Nachforschung starten

Nachforschung internationale Sendung

Eine Nachforschung für eine internationale Sendung mit verfolgbarer Sendungsnummer können Sie bis sechs Monate nach Aufgabe verlangen:

• Geben Sie die Sendungsnummer in Ihrem Kundenbereich ein und überprüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet. Haben Sie noch kein Kundenlogin, können Sie sich kostenlos im Kundenportal «Meine Post» registrieren.
• Falls Sie dort keine Angaben finden und der erwartete Empfang einige Arbeitstagen zurück liegt, können Sie als Absender eine Nachforschung starten.
• Bestreitet ein Empfänger oder eine Empfängerin die Zustellung, benötigen wir dies in schriftlicher Form. 

Internationale Nachforschung starten

Nationale Sendung

Damit wir nationale Paketsendungen und eingeschriebene Briefe nachforschen können, benötigen wir:

• Die Sendungsnummer
• Name, vollständige Adresse und Telefonnummer von Absenderin und Empfänger
• Detaillierte Angaben zum Sendungsinhalt
• Angabe der Selbstkosten

Nationale Nachforschung starten

Internationale Sendung

Damit wir internationale Priority Plus und Paketsendungen sowie eingeschriebene Briefe nachforschen können, benötigen wir:

• Die Sendungsnummer
• Name, vollständige Adresse und Telefonnummer von Absender und Empfängerin
• Detaillierte Angaben zum Sendungsinhalt
• Materieller Wert des Sendungsinhalts
• Gewicht der Sendung
• Kopie der Aufgabequittung oder des Frachtbriefs

Internationale Nachforschung starten

Beschädigte Sendungen können Sie acht Tage, nachdem Sie sie erhalten haben, bei Ihrer Filiale der Post melden. Dort erstellen wir ein Protokoll und prüfen danach, ob Sie Schadenersatz erhalten.

Bitte bringen Sie die Sendung mit inklusive:

• Verpackung
• Sendungsinhalt
• Vorhandenen Lieferpapiere (Rechnung, Lieferschein etc.)