Il y a un seuil de tolérance de 5 minutes avant ou après la plage horaire définie.

Dans les cas suivants, on considère la plage horaire comme respectée même si le moment de la distribution documenté se situe en dehors de la plage horaire choisie:

• Distribution aux automates My Post 24 ou aux points PickPost, aux batteries de boîtes aux lettres (où il n’y a pas de distribution à domicile), dans cases postales, en tant que poste restante
• Distribution aux clients commerciaux avec une distribution spéciale au moyen d’une liste de distribution de la Poste
• Instructions du destinataire
• Réexpéditions et renvois

La Poste n’assume aucune responsabilité en cas de retard. En cas d’inexécution de la prestation «Distribution plage horaire», le prix de cette prestation peut être remboursé à titre exceptionnel, à moins que l’inexécution ne soit due aux conditions météorologiques, à des entraves à la circulation routière ou à d’autres causes qui ne sont pas imputables à la Poste.

L’expéditeur doit signaler à la Poste l’inexécution de la prestation «ZFZ» par écrit dans un délai de 30 jours à compter du jour où la «Distribution plage horaire (ZFZ)» n’a pas pu être exécutée correctement.

Les instructions des destinataires demeurent expressément réservés pour la distribution des envois (Conditions générales «Prestations du service postal» pour la clientèle commerciale (PDF, 120 KB)).

Si le destinataire a fait une demande de réexpédition, les envois avec «Distribution plage horaire» sont distribués lors de la tournée de distribution normale, sans prise en compte de la plage horaire.

Les envois non distribuables ou non souhaités sont retournés à l’expéditeur, moyennant paiement, lors de la tournée de distribution, sans prise en compte de la plage horaire.

Le respect de la plage horaire définie s’accompagne d’une tolérance de plus ou moins 5 minutes.

La zone de distribution dépend du moment de la distribution choisie:

• Les plages horaires de distribution de 9h00–12h00 et 11h00–14h00 sont disponibles sur l’ensemble du territoire suisse ainsi qu’au Liechtenstein.
• Les plages horaires de distribution de 12h00–17h00 et 16h30–21h00 peuvent être proposées pour environ 95% des ménages de Suisse et du Liechtenstein.
• Les plages horaires de distribution de 16h30–18h00, 17h30–19h00, 18h30–20h00 et 19h30–21h00 peuvent être proposées pour environ 70% des ménages de Suisse et du Liechtenstein.

Dans le cas où le destinataire est absent et que l’envoi ne peut pas être déposé dans la boîte auxiliaire, une invitation à retirer un envoi sera ainsi envoyée pour les envois avec les plages horaires 9-12, 11-14 ou 12-17. Les envois dont la plage horaire commence à 16h30 seront distribués le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). La plage horaire n’est plus valable.